クレーマーだからと無視をする店員

Question

私はどんなお客様でも、店員が無視をするなんてありえない事だと思っていますが接客業をされている方の意見をお聞きしたいです。

先日バイトで小売で試食出しをしていた時、ベテランバイトの所にクレーマーが来ました。(バイトだけで回す催事の売り場なので社員はいません)

試食を分割してお渡ししていることに対して「食べかけか？客に食べかけ渡すのか？」など怒鳴る感じではなくベテランおばさんの横でぐちぐち言っていました。

私は10歩ほど離れたところで別の試食を出しながら気にして様子を見ていたところ、おばさんは関わりたくないという感じでお客様を完全に無視し始め、私がいる所に無言で逃げてきました。

当然お客様もついてきて、なんで逃げるんだ、試食は？など言って近づいてきました。
すると今度はまた無言で定位置に戻りました。

お客様が私に、「あいつが俺に試食させないし、無視して逃げ回る。あいつの名前を教えろ。会社に電話するぞ。失礼だろ」とお怒りでした。

私が謝りながらおばさんが持っている試食も一つ持ってこようと駆け寄ると、おばさんは私に「無視して。無視。」と言ってきました。

そんなこと出来るわけないだろうと内心キレながら、私がお客様に失礼を謝り倒して対応して、お客様は帰られました。

接客をやっていると見るからに明らかにおかしい人というのはいますし、
怖いとか面倒とか無視したくなる気持ちも分かりますが、それはやってはいけないことですよね。

今回の事でいうと、食べかけか？と言われたらすぐに手元にある新しいものを開けてお渡しすればよかった事だと思います。

無視した事もそうですが、そのあと私に対して何の謝罪もなかった事にも腹が立ちます。

バイトといえばそこまでなのですが、バイトであろうとそのブランドの顔なので。。

次またその人と一緒なのですが正直話したくありません。例えばこれで私が社員であれば、指摘出来ますが今の催事売り場では新人のためいえません。


皆さんは面倒なお客様を無視することに対してどう思われますか？

とある紳士 · Answer

無視どころかきつい言葉で出禁にするのが一番
丁寧な接客とか他の客から見たら馬鹿かと思う。
迷惑な奴は追い出せというのが他の客の本音。
店側も客を選ぶ権利はある。

名無し3 · Answer

＞私はどんなお客様でも、店員が無視をするなんてありえない事だと思っています

＞バイトといえばそこまでなのですが、バイトであろうとそのブランドの顔なので。。

そこまで覚悟を決めて仕事してるなら、主様がクレーマーの相手して、どんな失礼な事を言われても、ニコニコといやな顔一切見せず接客すれば丸くおさまるのでは？

匿名6 · Answer

その客はどう見ても「試食だけ食わせろ」っていう、客の内に入らない通行人。
私も試食のバイト経験ありですがいちいちかまってらんないですよ、そんなのは。おばさん正解。

名無し11 · Answer

それはキミが間違っているよ
｢どんなお客様でも～｣ってのは有り得ない

万引きする客、怒鳴り散らす客、商品破損する客、その他営業上の邪魔や他の客の迷惑になる客もいる、それらの客には厳しい態度で対応しないと商売が成り立たないよ

店員は福祉施設の職員じゃあないんだから

ある程度までの限度はあるけどその限度越えたらお客様として扱ったらダメだよ
それがわからないのならキミは店員失格だよ

名無し4 · Answer

♂ですが。

一回は受け答えすべきでしょうけどね。

バイトに顔となるに相応しい給料と権限を持たせるならば、それに相応しい義務を負わせられるでしょう。
それを大体正社員と呼びますけどね。

バイトはバイトであって、
接客を任せるなら接客機能を負わせるだけです。

別に客は選んで良いんです。
クレーマーなどという存在は、
統計学上存在する異物でしかありませんし、
それを毅然と処理した方が売上は伸びます。

大体その手の異物に対して取るべき方針があるはずであり、それに従うべきです。

それがない場合は企業の落ち度であって、
バイトの責ではありませんよ。

クレーマーだからと無視をする店員

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