自分の成長と後輩の指導
後輩A、Bと私の3人の職場です。
Aは思い込みが激しく物忘れも激しい、Bは言葉たらずなことが多いです。
2人体制なのでAとBが出勤の日があるのですが、翌日出勤すると何があったのかさっぱりわかりません…。
口頭での伝言は一切禁止にして徹底してノートに書いてもらうようにしてますが、ノートに書くことさえ忘れることがあります。
逐一注意をして正しますがでも、だっての言い訳や笑ってごまかす始末。
厳しく言うと会社のご意見フォームに名指しで私のクレームが入ります。客を装ってますが身に覚えがないため、2人のどちらかなんだと思います。
仕事がいっぱいいっぱいでそうなるのかと思っていましたが、2人とも普段から周りが見えていない言動や行動が多いので、これを伝えなかったら誰がどのように困るのかがわからないように思えてきました。
恥を承知で自分の教育の成長を踏まえ上司に相談しましたが、私が能力がないというか2人に対して私情を挟んでいるからでしょうと話になりません。
好きな仕事なのでどうにかしたいのですが、どうしたら自分に教育能力が身について2人にも変わってもらえるのでしょうか。
文章を書くのが苦手な人もいるので、もしパターン化できるなら
先にサンプル文を作っておき、該当するものを入れてもらったらどうでしょう?
そうすれば記入が楽になると思います。
記入漏れがあるようなら、
例えば午前中の昼前、午後3時、終了前など3回に分けて
書くように指導するとか。
物忘れが激しいなら、メモを取る習慣。
言葉足らずなら、上記のサンプル文などのように標準化が役に立ちます。
まずは、自分の能力を確認させ、
足りない部分に対してどう取り組むか考える機会を与えましょう。
変化や努力はきちんと褒めてあげてくださいね。
成長はゆっくりです。
- << 5 詳しくありがとうございます! 明日さっそくそちらを活用させていただきたいと思います。 褒めることを忘れずに頑張ります。
私は本人に相談します。
特にそういう誤魔化したり、みんなと同じやり方で理解できない人を教育するには、その人のことを知らなければ難しいと思うからです。
この間ノートに書いてなくて何があったか分からずとても困ってしまった。
重要性を理解しているのかどうか。
どうしたらきちんと理解して忘れることがなくなるのか?
例えば、アンケート形式にした用紙を用意してみたり
違う書き方でマニュアルを作成してみたり
それらを見せてみて、こういったのはどうだろうかと相談。
それでもダメなら、主さんがかなり大変になってしまいますが
前日何があったか分からない状態でやらせてみる。
きっと今は主さんが負担しているであろう仕事をしばらくやらせてみます。
間違えてる箇所はその都度注意。
そしてこういうことになるから、前日の受け継ぎがとても必要だということを知ってもらう。
もちろん、出来てることは褒めて認めてあげてくださいね。
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