スマホの不調

サムスンじゃないですか？

• << 5 ありがとうございます。 SONYです。

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私も主さんと同じような立場になりまして何度も何度も仕方なくショップに行かざるを得ない状況になりましたが間違いなく私はクレーマーとしてインプットされたようです。
きっと主さんもクレーマーとして認識されているはずです。

• << 4 ありがとうございます。 やっぱりそうですよね。 嫌だなあ……

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私はauです。

スマホ使い始めの頃に、
LOTOが買えるというサービスを知り
早速始めようとしましたが…ショップでも解決せず…サポートセンターに連絡するよう言われ…言葉使いだけはバカ丁寧な応対の末(￣O￣)結局《分かりません》で、
終了しました。

それからも当然不都合は発生しましたが、
違う店舗に行ったりして、
気分転換を図りつつ( ゜o゜)今に至ります。

あとはネットで尋ねたりね。

あと私の親族が亡くなった時に当然解約を申し出たのですが(これはDOCOMO)店舗では出来ないからサポートセンターに連絡するよう言われ…結果…店舗に戻され…この間のやり取りでは｢御本人様でないと解約できない｣という(゜ﾛ゜;ﾉ）ﾉ耳を疑う言葉も出てます…あ、店舗に戻されやっと解放出来ました。

クレーマーと思われているかも知れないけど、知識がないスタッフがいるのは確か。

これは、DOCOMOだauだ関係なしに。

• << 6 ありがとうございます。 会社は関係ないんですね。

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>> 2 私も主さんと同じような立場になりまして何度も何度も仕方なくショップに行かざるを得ない状況になりましたが間違いなく私はクレーマーとしてインプッ… ありがとうございます。

やっぱりそうですよね。

嫌だなあ……

• << 17 安倍総理が携帯料金の値下げをするように関係先に打診しているようですが新品携帯を購入して不具合が発生した場合も携帯会社を問わず少なくとも購入後３ヶ月間は新品携帯への交換をスムーズにするように義務付けるようにして欲しいものですね。 今のままだと不良品か良品か分からないものを私達は高いお金を出して買わされており運悪く不良品を掴まされて問い合わせなどをショップにしたらクレーマー扱いでは全く割り合いませんからね。

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>> 1 サムスンじゃないですか？ ありがとうございます。

SONYです。

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>> 3 私はauです。 スマホ使い始めの頃に、 LOTOが買えるというサービスを知り 早速始めようとしましたが…ショップでも解決せず…サポ… ありがとうございます。

会社は関係ないんですね。

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auもです
母の買ったばかりの携帯が始めから不調でしたが 、中の基盤を換えられて終わり

新しい物を弄られて交換ではないって
納得はいきませんでしたよ

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>> 7 ありがとうございます。

やっぱりそうなんですか。

安くないものを買ってその対応は腹が立ちますよね。

殿様商売……

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私の場合は購入して3日目でスマホに不具合が見られましたので店舗に向かい新品への交換を申し入れましたが担当者は「修理対応になります」との一点張りでしたので頭にきた私はわざと他の客にも聞こえるように大きな声で「おととい購入したばかりなのにどうして不良品を新品に交換しないんだよ！」と言ったところ奥から偉い人が出て来て「大変申し訳ございませんでした。今回に限りまして新品への交換対応とさせて戴きます。」と平伏して結果的に新品に交換して貰いました。

3日前の購入でも新品交換への対応は異常に渋るのですから主さんのように購入してからは2ヶ月も経過してからの新品交換の申し入れは不可能かと思います。

余談ですが
他の方も書いていますが客がどんなに正当性を主張しても店舗側は主さんをクレーマーと位置づけていると思います。

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>> 9 ありがとうございます。

やっぱりそうなんですね？
どうせクレーマーなんだからと、本社にクレームメールを送りましたが定型文で返事が来ました。

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ドコモに関しては他のキャリアによりも交換対応の可能性は高いです。
A社、S社は購入後数分での不具合でも全て「メーカーでの修理対応になります」と預けるしかありません。

スレ主様のスマホの不調は何でしょうか？
ドコモの対応としては「アプリの問題」「初期化してみて下さい」が基本的な説明になるかと思います。初期化は面倒ですが一番早い対処法だからです。

不調の状態.が持ち込んだショップで確認出来なければ交換の可能性は低いと思います。
不調の状況の説明だけではダメという事です。

保証書に関してもショップが説明した内容で間違いはありません。
あくまでも「保証期間中は修理をします」であって「交換します」ではありません。

交換の可能性があるとするならば「行くショップを変える」事です。
ショップにより対応が違います。アッサリ交換を受け付けてくれるショップもあります。

不調が発生したら、そのままの状態で持ち込むのも交換の可能性ありです。
確実に不具合が発生している状態を店員に確認させる為です。実際には難しいでしょうが...

携帯電話やスマートフォンにはクーリングオフがありませんし、一般的な家電製品とは扱いが少々違う部分もあります。
スレ主様には納得のいかないかも知れませんが、ドコモとしては当然の対応をしています。

長文失礼致しました。

• << 13 詳しい説明ありがとうございます。 今回は電池の減りが異常な位早く、ショップで見てもらっているうちにもどんどん減っていきました。充電しても70％止まりでそれ以上増えず、減るのは早い状態です。この状態で修理に出しました。 朝100％だったものが電源を消していたのに３％なり、最後には電源自体入らなくなりました。 ショップに持って行き、強制的に電源オンにして貰いました。その後も何度も行きました。 アプリかも？と言われ、前回使っていたスマホと同じアプリでしたが泣く泣く最低限に絞り他は消しました(今回も前回もSONY製です) 充電コードかも？と言われ新しい充電コードを買いました。 ショップではスマホの電池は大丈夫と言われました。 電池が減るのはその時々に対応して下さった皆さん確認されています。 そして、最後に基盤かも？と言われ(これは遠隔サポートの人にも言われました)、修理に出しました。 基盤が原因なら初期不良ではないのかな、と思いますが違うのでしょうか？

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気持ちがスッキリしませんよね…
そんな対応されたら。

１度、消費者センターに連絡入れたらどうかと。
きっと、主さんと同じような思いをされてる人もいるだろうし、そういう苦情が多くなると、マスコミでも取り上げてもらえるし。

• << 14 ありがとうございます。 消費者センターも考えましたが、どうせショップではクレーマー扱いされてるだろうからと、本社にメールしました。 腹が立っていたのでちょっぴり「このメールのお返事も定型文で帰ってくるのでしょうね」とイヤミを書いてしまいました。 お返事が来ましたが、定型文を丁寧にしたような返事で読んでいて少し笑ってしまいました。

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>> 11 ドコモに関しては他のキャリアによりも交換対応の可能性は高いです。 A社、S社は購入後数分での不具合でも全て「メーカーでの修理対応になります… 詳しい説明ありがとうございます。

今回は電池の減りが異常な位早く、ショップで見てもらっているうちにもどんどん減っていきました。充電しても70％止まりでそれ以上増えず、減るのは早い状態です。この状態で修理に出しました。

朝100％だったものが電源を消していたのに３％なり、最後には電源自体入らなくなりました。
ショップに持って行き、強制的に電源オンにして貰いました。その後も何度も行きました。

アプリかも？と言われ、前回使っていたスマホと同じアプリでしたが泣く泣く最低限に絞り他は消しました(今回も前回もSONY製です)

充電コードかも？と言われ新しい充電コードを買いました。

ショップではスマホの電池は大丈夫と言われました。

電池が減るのはその時々に対応して下さった皆さん確認されています。

そして、最後に基盤かも？と言われ(これは遠隔サポートの人にも言われました)、修理に出しました。

基盤が原因なら初期不良ではないのかな、と思いますが違うのでしょうか？

• << 15 基盤かも...と言う文言はドコモからすれば非常に使い勝手のいい言葉です。 「ショップでも対応が出来ない。確実なのはメーカー修理ですよ。」の言い回しです。 複数回に渡りショップに出向き、バッテリーの異常な減りも確認されているのですよね？ それで修理にも出したが改善しない。初期化してもダメと言う事でしょうか？ 恐らく今回修理に出した場合は「故障の確認は出来ませんでしたが、念の為基盤を交換致しました」と戻ってきそうです。 根本的な基盤の不具合ならば、他の方から同様のクレームがあると思います。 よほどの事がない限りメーカーとしても認めないでしょう。 これで電源が入らなくなったりすれば、 「修理したのに何故？」「修理して確実に直るのか？」となるのですが... 別のショップに出向き、修理内容や不調を説明するのも一つの方法です。 その際には「怒鳴らない」「がならない」で淡々と時系列に沿って説明される方がいいですよ。 あちらとしても理路整然と説明される方が正直面倒なんです。 それと消費者センターへの連絡という方法ですが、この程度の内容ではしない方が無難です。 というのも、消費者センターを通すと、通した内容に関してはドコモと消費者センターでのやりとりになり、スレ主様が本件に関してドコモと連絡を取る事が出来なくなります。 全て「消費者センターとの内容ですので、お客様にはお話出来ません」となります。

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>> 12 気持ちがスッキリしませんよね… そんな対応されたら。 １度、消費者センターに連絡入れたらどうかと。 きっと、主さんと同じような思い… ありがとうございます。

消費者センターも考えましたが、どうせショップではクレーマー扱いされてるだろうからと、本社にメールしました。

腹が立っていたのでちょっぴり「このメールのお返事も定型文で帰ってくるのでしょうね」とイヤミを書いてしまいました。

お返事が来ましたが、定型文を丁寧にしたような返事で読んでいて少し笑ってしまいました。

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>> 13 詳しい説明ありがとうございます。 今回は電池の減りが異常な位早く、ショップで見てもらっているうちにもどんどん減っていきました。充電して… 基盤かも...と言う文言はドコモからすれば非常に使い勝手のいい言葉です。
「ショップでも対応が出来ない。確実なのはメーカー修理ですよ。」の言い回しです。

複数回に渡りショップに出向き、バッテリーの異常な減りも確認されているのですよね？
それで修理にも出したが改善しない。初期化してもダメと言う事でしょうか？

恐らく今回修理に出した場合は「故障の確認は出来ませんでしたが、念の為基盤を交換致しました」と戻ってきそうです。
根本的な基盤の不具合ならば、他の方から同様のクレームがあると思います。
よほどの事がない限りメーカーとしても認めないでしょう。

これで電源が入らなくなったりすれば、
「修理したのに何故？」「修理して確実に直るのか？」となるのですが...

別のショップに出向き、修理内容や不調を説明するのも一つの方法です。
その際には「怒鳴らない」「がならない」で淡々と時系列に沿って説明される方がいいですよ。
あちらとしても理路整然と説明される方が正直面倒なんです。

それと消費者センターへの連絡という方法ですが、この程度の内容ではしない方が無難です。
というのも、消費者センターを通すと、通した内容に関してはドコモと消費者センターでのやりとりになり、スレ主様が本件に関してドコモと連絡を取る事が出来なくなります。
全て「消費者センターとの内容ですので、お客様にはお話出来ません」となります。

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>> 15 ありがとうございます。

色々やってダメだったので、今回初めて修理に出しました。

元々気が弱い方なのでショップで怒鳴った事はありません。むしろ、クレーマーみたいですみせん、と行く度に言っていました。

最後の方は、こんなに何回も来るのは私もクレーマーみたいで嫌なんですが、と言って持って行きました。

本社へのメールは堪忍袋の緒がキレてしまったからです。

消費者センターの件は考えましたが、今のところはまだ様子見というか、実行に移さないと思います。今後の対応次第でと思っていましたが、しない方がよいのですね。

修理から戻ってきても状態が悪ければ違うショップに行ってみます。

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>> 4 ありがとうございます。 やっぱりそうですよね。 嫌だなあ…… 安倍総理が携帯料金の値下げをするように関係先に打診しているようですが新品携帯を購入して不具合が発生した場合も携帯会社を問わず少なくとも購入後３ヶ月間は新品携帯への交換をスムーズにするように義務付けるようにして欲しいものですね。

今のままだと不良品か良品か分からないものを私達は高いお金を出して買わされており運悪く不良品を掴まされて問い合わせなどをショップにしたらクレーマー扱いでは全く割り合いませんからね。

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>> 17 ありがとうございます

本当にそうですよね

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実際の所はわかりませんが‥
私はドコモのセキュリティーをスマホにしてから入れています。
普通の検索(Google、Yahoo!)で探していた所をクリックするとウイルスが何度か出てくる事があります。(もう一度、そこのアドレスにいってみて確認)
もしセキュリティーいれていない場合には、訪れたホムペにしかけられててとか、電池もちのアプリが逆に重たい原因だったりするからもともと本体の不具合ではないかもですよ。

スマホの3GとかLTEとかバージョンで速度も違うし、ゲームサイトは最新のバージョンとかじゃないともたつく。


アプリのアップデート(最新更新)をまめにしないと気がつかないで古いバージョンの所からウイルスが入ってくるそうです。
自宅など普段過ごす場合でWi-Fi環境になっている方で設定が 自動なら更新もかってにやっててくれますが‥

その環境が公衆(自宅以外)だとかってに情報を盗まれる可能性もあるらしいです。

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>> 20 ありがとうございます。

そういう事もあるのですね。

ウイルス感染しているかどうかは修理では分からないのでしょうか？

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