その場のクレームと、電話でのクレーム

Question

GW中に入った大手チェーン店のファミレスで、子供が注文したパスタの中に絆創膏が入っていました。

ホールの方に話して、もちろん交換になったのですが、GWで混んでいた事もあり、そのパスタが中々出てきません。
お腹空いたという子供に、私の頼んだお蕎麦を食べさせて待ちましたが、20分経っても出てこないので、まだですか？と聞いたら、オーダーが通ってなかったといい、もういいですと言ってお会計をし、店を出ました。

何より、店員に全く悪びれた様子はなく、忙しいんだから仕方ないだろ！？ってオーラを出していた事に腹が立ちました。
気づかずに子供が絆創膏を食べてしまっていたら、どうしていたんだろう？と考えてしまいます。

しかし、店員はてんてこ舞いで接客をしていて、帰りのレジも列を作って並んでいたので、その場でクレームを入れる事はしませんでした。

後日、私はそのチェーン店の本社のお客様相談室というところに電話をし、店舗名と対応したホールの従業員の名前も確認していたので、その旨を話しました。

そして、今日。友達とGW中の話になったので、その話をしたら「それ、ネチネチしてなんか嫌。言いたい事があればその場で言えば良かったのに。後から電話してとか、陰湿（笑）」と言われました。

クレームはその場で言うべきでしたか？
後から電話などでいうのは陰湿ですか？

匿名さん2 · Answer

お客様相談室ってそのためにあると思うが

おしゃべり好きさん4 · Answer

そういう報告を本社のお客様のところにきちんとしておかないと、店舗内で握りつぶされる可能性があります。

その場合、他の店舗で同じことをする可能性が出てきます。

だからあなたのした方法が正解だと思います。
逆に「見て分かるほど忙しい」その場で、畳みかけるように何度も言う方がよろしくないと思います。

匿名さん1 · Answer

その場でクレーム入れて本社にも同じクレームを入れる

店舗だけで揉み消される可能性がありますからね

テル · Answer

腹が立っても、忙しさを鑑みて気を遣ったのだから〝陰湿〟は見当外れですね。

俺はそういう対応をした主さんは大人の対応をしたと思いました。

No.2さんと同じで、お客様相談室なるものは、そういう時のために用意されているのだと思っています。

気にすることないですよ。

教えてほしいさん0 · Answer

皆さま、一括返信で失礼します。

友達に陰湿だと言われてショックを受けていたので、電話でクレームいう事は悪くないと言う意見をいただき、少し安心しました。ありがとうございますm(_ _)m

その場のクレームと、電話でのクレーム

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