日焼けサロンに設備の改善を求めるのはクレーマー？

Question

通っている日焼けサロンなのですが、ランプが切れていても交換をしない、マシンが故障しても平気で数週間修理もしません。
最近、案内された部屋のマシンが一部ランプが切れてる事が多く、それを店員に指摘をすると軽く謝罪を受けた後に別のマシンに移動させられたり、故障したマシンもそのまま放置なので、結局希望のマシンに長期間入れなかったりします。

現場のスタッフは『本社には報告済みですが、交換や修理がいつになるかは未定です。』としか説明されません。

既に回数券も買っているので、他のお店にする気になれません。。

どうせ同じ料金を払うのなら、消耗し切っているあまり焼けないマシンではなく、ちゃんとパフォーマンスが発揮される状態のマシンや、お店のホームページにそのマシンの記載がある以上、希望のマシンに入れるように本社に『早急にランプの交換と修理』の要望やクレームを出すというのは、世間一般的に所謂『クレーマー』の類いなのでしょうか？

状況が改善されないまま現場のスタッフには『未定』としか言われず、本社の問い合わせフォームに数回問い合わせるも返信は無し。

その割にはブログは頻繁に更新しているので、つい腹が立ってブログに『何故ランプ交換も修理もせず放置したままで、こちらからの問い合わせにも返信をしないのか？』と、書き込んだところ、ようやく返信が来ました。


『人員不足やウクライナ情勢で部品の供給が追い付いていない』との回答でした。

『でも御社は、続々とオープンする新店の記事や自社で部品の販売をしている宣伝もしていますよね？
こちらとしては新店の前に現存の店舗のメンテナンスと修理を優勢して欲しかったのですが？』と返信をしたのですが、いまいち納得の出来る回答が有りません。

私の考え方は間違っているのでしょうか？
嫌なら他に行くか妥協しろって感じでしょうか？？

匿名さん1 · Answer

本社に要望するだけならクレーマーにはなりませんよ、クレーマーとは架空のクレームを何回も入れたり、金品や無理なサービスを要求する輩です。

匿名さん3 · Answer

間違ってないと思う。
だって新店出すんでしょ？そこにも新しくマシンが設置されるんですよね？
供給が追い付いてないのに新しいお店出されちゃ、何も分からない素人から見れば「何で？」となって当たり前だと思います。
でも言ってもどうしようもないので、残りの回数分は返金して貰っては如何でしょうか？
希望したものも使えない、修繕のお願いしてもいつになるか分からない、料金だけはきっちり取るって詐欺と同じじゃないですか？

アドバイザーさん4 · Answer

せっかくお金を払ったのに割に合わないでしょうね。
それに本社に問い合わせしても回答が暫く無かったり、的を得た回答じゃなくて、スッキリしなかった感じですね。

回答の一部、人員が足りないというのがおかしな答えな気もしますが、パーツは欠品か何かですかね？

お店側は誠意のある対応とも言えないですね。せめて修理が完了し次第ご連絡しましょうか？くらいの対応が欲しいですね。

大手の電気メーカー商社や気の利いた会社だと、契約期間中少し使用したけど良くなかったと申し立てした場合、不服申し立てとして扱い、契約金の残期間は支払い無しにして解約しますよ。

その日焼けサロンに愛着があるなら別だけど、回数券の未消化分は返金してもらうか、別の店舗で試して満足するか、他の店を開拓する気にはなりませんか？

あんまり悩まないようにしましょう。

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