清掃でのクレーム対処に悩む

クレームが対応しきれないものならお客様に納得して頂けるように説明する。

手直しの範囲は時間がかかるものですか？

ブラックな会社で働いてるんですね。まあハウスクリーニングはブラックな所も多いですが。

• << 3 レスありがとうございます。 清掃で落ちないものを落とせと言ってきたり、少しの傷等は色塗りで汚い下手だとクレームがきます。あれこれ言うのであれば出来てから言ってほしいものです。

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写真等撮影して上司に見せ、とてもじゃないけど一人で通常の時間は無理です、時間を増やすか人を増やすかどちらかにしてくださいと強めにバッサリ言うのも大事だと思います。

時間内に終わる努力はもちろん大事ですけど、それでも物理的に無理なものは無理、無理してやれば「なんだ、できるのね？次もよろしく」ってなってしまいますよね。

• << 4 レスありがとうございます。 初日がほぼ汚いので、下見をしてから出来るか出来ないかの判断をしてほしいです。話し合いで社員が下見し、渡す形にすると言っておきながら、下見をせずそのまま此方に渡し１日半で仕上げて下さいなんて無理があります。ただ時間内には終わるが手直し数十件はどうなんだと思います。

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>> 1 クレームが対応しきれないものならお客様に納得して頂けるように説明する。 手直しの範囲は時間がかかるものですか？ ブラックな会社で… レスありがとうございます。

清掃で落ちないものを落とせと言ってきたり、少しの傷等は色塗りで汚い下手だとクレームがきます。あれこれ言うのであれば出来てから言ってほしいものです。

• << 5 元請けは横柄な態度で無理難題言ってきますね。 昔働いてた職場もそんな感じだったので、口が巧い上司に落とせない所を実際に見せて納得してもらってました。

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>> 2 写真等撮影して上司に見せ、とてもじゃないけど一人で通常の時間は無理です、時間を増やすか人を増やすかどちらかにしてくださいと強めにバッサリ言う… レスありがとうございます。

初日がほぼ汚いので、下見をしてから出来るか出来ないかの判断をしてほしいです。話し合いで社員が下見し、渡す形にすると言っておきながら、下見をせずそのまま此方に渡し１日半で仕上げて下さいなんて無理があります。ただ時間内には終わるが手直し数十件はどうなんだと思います。

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>> 3 レスありがとうございます。 清掃で落ちないものを落とせと言ってきたり、少しの傷等は色塗りで汚い下手だとクレームがきます。あれこれ言うの… 元請けは横柄な態度で無理難題言ってきますね。
昔働いてた職場もそんな感じだったので、口が巧い上司に落とせない所を実際に見せて納得してもらってました。

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