レジの返金処理難しい

自分もレジをやることあります。
またパートさんが処理したけど、何と営業日誌に書いたらいいのかわからないと言われた際や、レジの金額が合わないと言われた際に対応しています。

確かに決済が多様化していますよね。

返金処理もしますし、商品交換の際の差額の計算などもやります。

よろしければ相談に乗りますよ。

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>> 1 レスありがとうございます😭お優しい言葉に元気をいただきました。
今ちょうど今日起きたイレギュラーな処理の復習？をしていました。
復習の時点では、なるほどと理解できるのですが忘れた頃に返品、返金対応がやってくるので…
それで内心パニックになって頭が回らなくなる…という感じで💦
今この文章を打っていて自分の心の持ちようにも問題があるのかなと気づきました…！場数と慣れですかね…あまり怯えすぎずやってみようと思えました…ありがとうございます😊

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>> 2 おはようございます。
主さんは真面目で責任感持って働いているのが感じとれました。
更に後輩が入ってきたことで、自分の務めを必死で全うしようとしているのも分かりました。

ただ、いくら後輩がいるからと言っても、これまでの処理を全て頭に入れなくてもいいんですよ。

イレギュラーは今後も発生すると思いますから、その場合にはこれを見ると対応ができる、というものを作っておけばいいんです。

後輩の前でもお客様の前でもそうです。

お客様には、椅子があるならお掛けになりましてお待ちいただけますでしょうか。と声をかけて慌てず確実に処理を行えばいいんです。

大事なことは焦ってパニックになるまでご自分を追い詰めないことです。

頭に入れておけば尚良いのですが、基本的なことは頭に入れておき、イレギュラーなケースについては、〜した場合という一覧を書き出しておいてそれを見ながら対応する、で充分かと思います。

そして頼れる人が近くにいない場合、自信を持って対応ができないと判断した際は、落ち着いて、只今分かるものがおりませんので後ほどご連絡させていただきます、で充分です。

あまりご自分を責めすぎず、むしろ肯定しながらお仕事に向き合っていってください。

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>> 3 朝からのレス、本当にありがとうございます！
後輩ができて必死に頼れる先輩でいなければ！と知らずのうちに理想を高くしすぎていたみたいです…！今回、思い切って掲示板に投稿して良かったです…今回で気づけた部分が後に色々な場面で助けてくれそうです。これもレスしていただいた社会人さんのおかげですありがとうございます😭

→基本的なことは頭に入れておき、イレギュラーなケースについては、〜した場合という一覧を書き出しておいてそれを見ながら対応する…

こうして文章にしていただけると混乱してる私にはとてもありがたいです…！ありがとうございます！このイレギュラーなケースの一覧メモを作り、都度追記していって処理の際に役立てようと思います！

頼れる人がいない場合の動き方についてもありがとうございます😭わからないものはわからないと認めて落ち着いて行動しようと思いました…！

できる事はあらかじめしておいてそれでもダメなら指示を仰ぐ、その指示を仰げる人がいなければ後ほどのご連絡に回す…これを根本にし落ち着いて基本に沿って考え、イレギュラーな場合は一覧メモを頼りにして少しずつ慣れていこうと思います…！

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