旅館での出来事（ほぼ愚痴です）

すると、旅館の社長は現在出張中で、その間は私が責任者だという。

どう見てもバイトくらいにしか見えない若者だったんですが、一応事の成り行きを説明すると、その若者は深く頭を下げてすみませんでした、以降気をつけるよう従業員に伝えておきますと言い、それ以上何も言えずにその場は収まりました。

若者の対応は良かったとして、あのルームキーパーの女性の従業員の対応が今でもムカムカします。
今からでも旅館の社長に電話で文句言うべきですかね？それはやり過ぎでしょうか？

• << 3 お客様がチャックアウトしてない部屋に入るなんて　あり得ないと思います。 普通はチャックアウトされたか確認して部屋の掃除に入ると思います 旅館側も　もし　お客様に物が無くなっているなんて　言われたら　こちらは知りませんなんて言えないですよね　勝手にお客様の部屋に入ってる訳ですから もう一度　旅館の責任者にクレームを入れても良いと思います

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>> 1 災難でしたね。


やり過ぎというか

主さんは何がしたいのですか？
その「やりたいこと」次第で
「やり過ぎかどうか」が決まると思いますよ

• << 7 何がしたいかといえば、対応してきた従業員の態度を改めてほしいって事ですかね。 あんな、宿泊施設であんな対応されたのは初めてだったので。

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>> 1 すると、旅館の社長は現在出張中で、その間は私が責任者だという。 どう見てもバイトくらいにしか見えない若者だったんですが、一応事の成り行… お客様がチャックアウトしてない部屋に入るなんて　あり得ないと思います。

普通はチャックアウトされたか確認して部屋の掃除に入ると思います

旅館側も　もし　お客様に物が無くなっているなんて　言われたら　こちらは知りませんなんて言えないですよね　勝手にお客様の部屋に入ってる訳ですから

もう一度　旅館の責任者にクレームを入れても良いと思います

• << 8 やはりそうですよね。 当たり前ですが泊まってる部屋のドアが開いている…そんな経験初めてだったので、唖然としました。 財布や時計も大事なのですが、スマホには顧客の情報もあるので無くなっていたら、仕事にも支障あったので確認するまでの数十秒間は生きた心地しませんでした。 やはりクレーム入れるべきですよね、ありがとうございます。

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派遣で旅館の客室清掃にたまに行きます。
絶対にお客様がいる部屋は開けてはいけないと最初に教わりました。
うっかり開けてしまったらきちんと謝罪する。従業員に報告する。報告しないとお客様がチェックアウトする時にフロントでの謝罪が出来ないから、とも教わりました。
お客様がいなくても私物があれば、まだチェックアウトしてない証だから部屋に入らない。
これってどこの宿泊施設でも同じだと思ってました。

その清掃の人が、うっかり開けてしまったとしても、閉め忘れたとしても、まずは謝罪でしょう。
開き直りもいいところですよ。


責任者になっていた若い人が、社長に報告してるかもしれません。旅館から謝罪が改めてあるかもしれないので、数日待ってみて、それでも何の音沙汰もなく怒りがおさまらないのなら、旅館に電話して社長と話すかな、私なら。

• << 9 詳しくありがとうございます！ そうですか、最初にそのような事を教わるのですね。 僕の対応した従業員も一連の流れを教わってるはずですよね。 はい、フロントの男性従業員がしっかり社長に伝えていればいいと思うのですが…。 仰られる通りで、社長から直々に謝罪の電話があるのでは？とも思っていますが、その出張先からいつ帰るのか？など聞いていなかったのが悔やまれるところです。

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やりすぎではないと思います。
客が部屋に入った時から出るまでは、客が借りたもの。その分の料金は払ってます。

布団、食事の準備のために部屋に入るのは客も了承済みだから良いのですが、これは明らかに無断行為ですよね。
部屋を出ていないし、掃除してと頼んでもいない。


私も勝手に部屋を開けられたことがあるのですが、本当に嫌ですよね。まだいるわ！！　怒鳴りたくなりました。

さらにいうならばチェックアウト時間前に、他の部屋で掃除されるのも嫌です。こちらは時間ギリギリまでゆっくりしたいのに、朝の１０時くらいから空いた部屋の掃除されたら、早く出て行けと言われている気分になります。
事情は察しできるので文句はいいませんが、掃除は最終チェックアウト時間以降にしてほしいのが本音です。


そんな従業員はその旅館の評判を落とします。改善させるためにも言っていいと思います。

• << 10 そうですか、同じような経験がありましたか！ そうですね、チェックアウト時間前に掃除機もよくよく考えたら非常識ですよね。 恐らく、館内にお客さんは誰も居ないと思っていたのか何なのか。 数日待って旅館の責任者から連絡ないようなら、こちらから連絡入れてみます。やはり、腹の虫が治りません。

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クレーム入れて良いと思います。
口コミに書き込んでもいい
旅館自体の教育が悪いのか、その清掃係の人がおかしかったのか分からないけど物を取られてからじゃ遅いから言った方がいい！

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>> 2 災難でしたね。 やり過ぎというか 主さんは何がしたいのですか？ その「やりたいこと」次第で 「やり過ぎかどうか」が決まる… 何がしたいかといえば、対応してきた従業員の態度を改めてほしいって事ですかね。
あんな、宿泊施設であんな対応されたのは初めてだったので。

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>> 3 お客様がチャックアウトしてない部屋に入るなんて　あり得ないと思います。 普通はチャックアウトされたか確認して部屋の掃除に入ると思います… やはりそうですよね。
当たり前ですが泊まってる部屋のドアが開いている…そんな経験初めてだったので、唖然としました。

財布や時計も大事なのですが、スマホには顧客の情報もあるので無くなっていたら、仕事にも支障あったので確認するまでの数十秒間は生きた心地しませんでした。

やはりクレーム入れるべきですよね、ありがとうございます。

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>> 4 派遣で旅館の客室清掃にたまに行きます。 絶対にお客様がいる部屋は開けてはいけないと最初に教わりました。 うっかり開けてしまったらきちんと… 詳しくありがとうございます！

そうですか、最初にそのような事を教わるのですね。
僕の対応した従業員も一連の流れを教わってるはずですよね。

はい、フロントの男性従業員がしっかり社長に伝えていればいいと思うのですが…。
仰られる通りで、社長から直々に謝罪の電話があるのでは？とも思っていますが、その出張先からいつ帰るのか？など聞いていなかったのが悔やまれるところです。

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>> 5 やりすぎではないと思います。 客が部屋に入った時から出るまでは、客が借りたもの。その分の料金は払ってます。 布団、食事の準備のために… そうですか、同じような経験がありましたか！

そうですね、チェックアウト時間前に掃除機もよくよく考えたら非常識ですよね。
恐らく、館内にお客さんは誰も居ないと思っていたのか何なのか。

数日待って旅館の責任者から連絡ないようなら、こちらから連絡入れてみます。やはり、腹の虫が治りません。

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家もありました！
チェックアウトまで30分あるのでゆっくりしてたら
ガバッとお掃除さんがドアを開けて
向こうもビックリ

チェックアウト近いとそうなんですかね！
同じでしたよ
悪びれもなくドアを閉めて行きました。

📞は改善を望むなら
主さんの気が済むならしても良いかも。

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>> 11 そうですか、同じような経験ですね。
お客さんが女性で着替え中で、お掃除が男性だったら大変な事になりそうですね。

皆さんのご意見を伺い、数日向こうの出方を待ち、無ければこちらから電話はする方向で考えてます。

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