閉店間際のお客さん

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R（ 20代 ♀ csi4re ）
2020/03/21 04:20(更新日時)

洋菓子店でアルバイトをしている者です。

うちのお店は百貨店の中にあり、カフェも併設しているのですが、ラストオーダーが百貨店閉店の30分前になっています。
時間になったら営業終了しましたという札を出すのですが、先日、札を出しているにも関わらず入ってこられた年配の女性グループがいました。

札を置いてから2、3分しか経っておらず、店内にもまだ別のお客様がいたので
仕方なく接客しました。断って何か言われるのも嫌だし、百貨店にクレーム入れられるのも怖かったので（笑）

もし皆さんがお客様の立場で、オーダーストップから1、2分しか経っていないときに入店を断られたら嫌な気持ちになりますか？？

今後対応するときの参考にしたいので、ご意見お願いします。

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No.3024502　2020/03/20 01:52(スレ作成日時)

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No.1 2020/03/20 02:02
匿名さん1 ( 30代 ♀ )

札に気づかず入ってしまった羞恥心が１番ですね。それと店員さんへの申し訳なさ。嫌な気分は自己嫌悪で、お店側に向けてはないです。

ただ、今回は年配の女性グループなので年代や品格にもよりますがクレームつけられる可能性は高めだと個人的な見解です。

接客業は大変ですよね。百貨店のクレームはとても大変です。お疲れさまです。

No.2 2020/03/20 02:45
匿名さん2

私なら嫌な気分にはならないと思い
ます。
最初からクローズの札が掛かって
いたら入店しませんし、仮に気付かず
に入店してしまい店員さんに
まもなく閉店の時間ですので、と
入店を断られても、嫌な気持ちには
なりません。
飲食店を始めとした接客業はお客様を
迎え入れる開店前の準備だけでなく
営業終了後の片付けや明日の仕込み
掃除などやるべき事が満載です。
例えば夜の九時に閉店して直ぐに
帰れる訳ではないので、お客さんの
エチケットとしては閉店を示す
クローズの札が下がっていたら入店
すべきではないと思います。
今回はご年配のグループとの事でした
が閉店時間やラストオーダーの意味を
考えたら、例え店内にお客さんが
残っていても入店は遠慮すべきだと
思います。

No.3 2020/03/20 05:53
匿名さん3

聞くだけ聞いて断られたら、閉店まで30分近くもあるのにって思う。
融通を聞かせて時間内、飲み物だけなら入れても良いんじゃって思う。
片付け優先なんだなーみたいな。

No.4 2020/03/20 06:33
通りすがりさん4

あ、そうなん？仕方ないなぁ～と思うだけです。
嫌な気持ちにはなりません。

No.5 2020/03/20 08:43
匿名さん5

「閉店まで、30分あるのに閉店準備？」って、クレームはしないけど、閉店までは開けててほしい、とは思います。

No.6 2020/03/20 09:46
通りすがりさん6

嫌な気持ちにならないけど人に依る所が大きいので気持ちを聞いても参考には成らないようにも思う。

No.7 2020/03/21 04:20
社会人さん7 ( ♀ )

札が出てたら入らないけど気付かず入ってしまったとしたら
言って欲しいし言われたら申し訳けなかったなぁって思う。

逆に営業時間過ぎてるのに入店出来たら
次も同じ様に入った時その時は断られたら前回は、平気だったのに…ってならないかな。って心配になる。

気付かず入ってしまったお客さんに
嫌な気持ちにならずに上手く伝えられる人になる方が
相手に間違った認識を持たれずに済むし
他の店員さんがそれでクレームになったりする可能性がなくなると思うよ？