嫌な客の対応

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名無し
2013/07/17 12:06(更新日時)

接客の仕事をここしばらくしております。
色んなお客さんを対応してきましたが、時々どうしようもなく困る時があります。

基本的にお客さんに対し、上司から教えられてきたことを守り、誰に対しても丁寧に接客しているつもりです。
男性のお客さんで時々すごくヒステリックな方っていませんか？
言い分も理不尽だし、なぜそこまでピリピリするのかわかりません。

レンタル店の仕事なんですが、商品の延滞金と、レンタルの精算が一緒には出来ないことをお伝えしたら、急に不機嫌になり乱暴な口きいてきたり。
画像不良のDVDがあったと商品を持ってこられ、謝罪した上で、同じ商品の在庫がなかったので返金をさせて頂く提案をしたらぶちギレられたり。
登録情報が未反映な状態で、確認のために、お手数をかけて申し訳ありませんが、書類にご記入をお願い出来ないでしょうかと頼んで、めちゃめちゃキレられた。
なんで？
おそらくはあんたの書いた字が汚くて読み込めないんだろうよ。それを承知でこっちは頭下げて丁重に頼んでんのになんでそこまで嫌がんの？
こちらでお書きしますので、と言っても教えてもくれない。書く気もなし。｢ふざけんなよ｣ってボソっと残して帰って行った。
明らかにガキなのに乱暴な言いぐさしてくる奴や、急にスイッチが入ると止まらなくなる人って、なんか普段よほどの嫌な思いを抱えてるの？

上司に報告すると、｢あー○○さん、よく来る人ね。なんか言われた？ちょっと面倒くさいよね｣とスタッフの間でも要注意人物にされてます。

女性店員に対しても、ちょっと気に入らないことがあると、平気で汚い言葉使う男ってどうなんでしょう。
キレる前に、こうしてもらいたいとか伝えてくれるならまだしも。

とにかく謝って頭を下げて、何とか納得してもらえるように説明するけど、それでも止まらない人ってどうすればいいの？

ちょっと人間的にも問題
ありそうな厄介な人が、そうやって突然ギレしてきます。ちょっと普通じゃないなって思いますが、一度そうなるとなかなかおさまらないので…どうしていいかわかりません。執拗だしほぼ嫌がらせです。
自分の彼氏が店員さんに対してそんな一面を見せたら、一発で嫌いになります。

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No.1975824　2013/07/17 01:36(スレ作成日時)

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No.1 2013/07/17 01:49
匿名1

やっぱり丁寧に喋る事で偉くなったと感じるんだろうな

ま、嫌なことがあったストレスの捌け口にされてるね

私も

No.2 2013/07/17 02:08
名無し0

>> 1 まあひねた人多いですよね。
かなり年の離れたおじさまでも、毎回ありがとうといってくれたり、丁寧に喋って下さる方も居るのに
一部変な奴がいることでこっちは男性不信になりそうです。

No.3 2013/07/17 04:14
通行人3 ( ♀ )

居るね～
但し店側が書いてはだめなんじゃ？
問題が起きるよ

対応に困ったら
リーダー的な人に
変わってもらったら？
私は、そうしてますけど

No.4 2013/07/17 07:51
名無し4 ( ♀ )

いるよねー

彼女連れで偉そうな人もいるけど、私が彼女だったら
あんたなんで店員さんにそんな横柄なわけ？って喧嘩になっちゃう💧
所詮、逆らえない人間にしか偉そうに出来ない男と、それを注意する事も出来ない女のカップルでお似合いだとは思うけれど。

No.5 2013/07/17 07:59
名無し5

娘のバイトのスーパーでも嫌な客は男性だと言ってました。

セールで混んでる時にやってきて「遅いんだよ！」とレシート投げてきたり。

良い人も男性が多いみたいですが。

両極端だと言ってました。

No.6 2013/07/17 08:05
通行人6

お疲れさまです。
職種は違いますが接客業してます。
主さんの気持ちわかる。
確かに弱い立場と、知ってかお客さんキレますよねー。私の場合は男性上司に助けて
もらいます。女性上司ではダメです。
上司を上手く利用してなるべく自分に被害
が少なくなるようにしてしまう。
だって、ストレスたまるし。理不尽な事言われ
るの耐えられない。
今日もハッピーに過ごしましょ♪v(*'-^*)^☆