クレーム対応の切り替えの仕方

Question

みなさん、クレームが来た時の気持ちの切り替えってどうしていますか？
私は管理職をしているので部下のミスなどから来たクレームにも頭を下げなければいけません。ポジティブに「そこまで確かに頭回らなかったな、お客様のおかげで知ることができた」と思う一方で、ここでまた炎上したら、この対応で許してくれたのだろうか、と、完全着地するまで不安で休みの日も気が気じゃありません。

どうしても、休みの日は休み、と割り切ることができません。

「私じゃねーし」と割り切る方がいいのでしょうか。真面目な性格で、部下の不手際、会社の意見は全て私のせいだって思ってしまいます。

もっと気楽に対応をしたいです。何かみなさまの思考の転換のアドバイスほしいです。

匿名さん2 · Answer

そのままの気持ちで良いと思いますよ。
事実ですし「私じゃねーし」はマズいです。
休みの日はしっかり休みましょう。
全部一旦忘れましょう。
ずーっとそんなじゃ疲れちゃいますからね。

そもそも、私はあまり、どっちが「悪い」とは思わないです。
こうした方が親切だったな、とは思いますけど。
だから許してほしいともならないかな。
間違いに対しては謝るけど、上下関係にはないので、それ以上に自分を下に置いてしまうと、過剰な要求する人いますからね。
クレームを言って、必要以上に怒っている相手も、もちろん悪くないです。
きちんと聞いて受け止めたら、落ち着いてくれる人がほとんどですし。
主さんは自分が圧倒的悪！！って思いすぎなのかな？

おしゃべり好きさん0 · Answer

ありがとうございます。
そうですよね、それをチャンスと思う方が、ためになりそうです。

クレーム対応の切り替えの仕方

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