完全にやらかしました

レス6 HIT数 617 あ+ あ-


2021/08/27 20:42(更新日時)

仕事で今日あったこと聞いてください。 お客様にすごくご迷惑をかけてしまうことをしました。 
注文商品があり、お客様も急ぎで欲しいようで、納期がわからなかったため確認の電話をしました。電話したところ担当者が不在と言うことで明日、私から報告書を送って納期回答の電話をしてくれるそうです。 
お客様にお話をして明日であれば納期がわかるそうですと伝えました。 お店の番号教えて、と言われたので教えて、私の名前も教えて、帰ってかれました。 
そこですぐに気づかなかったのが悪いのですが完全にお客様が帰られた後にお客様名と連絡先を聞き忘れてたことに気付きました。 
納期回答が明日あっても連絡先が分からないと伝えられないので完全にやらかしました。 明日お客様の方からお店に電話が有ればそこで聞けるのですがなければどうしようもできないです🥲
こんなこと初めてで憂鬱すぎます。 


21/08/27 20:42 追記
本日お客様よりご連絡をいただき無事、お名前とご連絡先を聞けました。 
返信してくださった皆様、ありがとうございました!

No.3360261 (スレ作成日時)

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No.1

どうしようもなさすぎるので仕方ないです
どんまい!としか🥲

もしかしてこちらからご連絡致しますと言ってしまいましたか?😞
お急ぎのものですし、明日納期がわかるとお伝えしているのなら
お客様から連絡があるのを願っておきましょう……

No.2

急ぎで欲しいものなら連絡ある可能性は高いと思います(と、思うしかないですね)。
その際に主さんが一番に電話を取れれば良いですが、そうでないなら電話担当者になりうる方全員に共有して、お客様から電話がきたら出た人がまず謝罪して主さんに電話を繋げるようにできると良いですね。

やらかしてしまったことはもうどうしようもないので、出来るだけ挽回するにはどうするべきか考えましょう。

No.3

連絡来ますように!!!!!

No.4

お客様が…
>お店の番号教えて、と言われたので教えて、私の名前も教えて…
その時に…
貴方が連絡するとは言わなかったのですよね?
…だったら、お客様からかけてくるのでは?

No.5

着信履歴残ってるとか?お店と番号と名前伝えたならかかってくるよ。電話がなかったら…代用品でどうにかなるとかかも。
念のため、職場の人に周知しよう

No.6

大丈夫。

>お客様にお話をして明日であれば納期がわかるそうですと伝えました。
>お店の番号教えて、と言われたので教えて、私の名前も教えて、帰ってかれました。
明日なら分かるよ→じゃ、明日掛けるね~
のやり取りでしょう。

聞き忘れはやらかしですが、流れからすれば
お客「□□さんお願いします」からの「昨日の〇〇は納期分かりました?」になりますよ。

自分から確認前提の会話だと思うので、そこまで落ち込まなくても大丈夫かと。

一応、お客さんが主さんの名前忘れてるといけないので、電話応対する社員さんに事情説明して「〇〇に関して問い合わせがあったら私に回して下さい」でOK。

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