どこまでサービス？

Question

会社や店長の方針があるので何が正解というものはないと思いますが、指示を仰ぐ前に対応しなければならないとしたらみなさんはどう行動されますか？

商業施設内の店です。当店ではレシートがあれば品物の返品交換ができます。
お客さんからレシートがないが返品したいとお電話があった。
品物は不良品ではなくお客さん都合で返品したいとのこと。
丁重に説明をした上でお断りするとレシートを落としたと思うから自分(客)が立ち寄ったトイレや他施設の店を見てこいと逆上する。

こちらの状況は、1人で勤務中。施設内であれば巡回の警備員にお願いすることができる。他施設の店の電話番号は調べれば分かる。です。

こちらには非がない状況で、みなさんならどこまでお客さんの要求をのみ、どこまで対応されますか？

通行人11 · Answer

無責任な同僚ですね〜
そしてレシートがなくてもとレスされてる皆さんも無責任ですね。
主さんの職場はないといけないルールなんですよ。ルールはルール。1人が今回だけ〜をやってしまうとそれじゃ済まなくなるときもありますからね。

YU-YA · Answer

丁寧に説明してお断りした
とあるので
その対応で良いと思う

その客は自分のミスで品物が交換できなかったから
やり場の無い気持ちを
主に吐いただけでしょう

ケホ · Answer

バカは どこにでもいるものです

丁寧に説明して 無理な事は 下手に自分の判断でやらず 上司に対応してもらうしかないでしょうね。

匿名5 · Answer

お客様側からの要求がサービスとしてまかり通ると、サービスの意味を履き違えている方が多いから、対応も年々大変になってますよね。
お疲れ様です。


あなたの対応はどこの店も同じですよ。レシートが無ければ自己都合の交換も返品も出来ないようになっていますから。
対応もそれが基本となっています。


それと、トイレを見てこいとか他店を見てこいとかいう方は接客業やサービス業そのものを根本的に認知してない、我が儘クレーマーでしつこい気質。(本来、そういう方をクレーマーではなく苦情魔と呼びます)
もし絡まれたら、すぐ上司や警備員に助けを求めた方が良いですよ。
自己都合の我が儘な要求や改善はのむ必要ありません。


あと、勤務体制が悪いかな？
一人勤務じゃなくて最低３人はいた方がいいよ。
もし、何かあったら他のお客さんへの対応ができずに本当のクレームが入りますよ！

猫好き · Answer

まずレシートさえあれば、は多分誤りで、実際には何日以内か、未開封かが条件にあるだろうね。

んで、丁寧にお断りは良いとして、それでもまだ揉めるなら上司に連絡、繋がらないなら後日連絡、それで納得しないなら警察か警備に連絡の流れがスマート。

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