auショップの対応に腹が立つ
某auショップの女性店員の対応が信じられないぐらい礼儀知らずで酷い対応でした
お客に露骨に嫌な顔をするしパソコンの打ち間違えを私のせいにされたりしました
他にも書ききれないぐらい色々ありました
少々のことなら我慢できますがア然とするぐらい
酷かったので怒りが収まりません
そこの店だけじゃなくauにも直接文句を言いたいんですが文句を言っても何も変わらないんでしょうか?
皆さんならどうしますか?
2ヶ月前に、auのお客様センター?に電話をかけました
(というより、お問い合わせする番号に)
auは代理店の悪評をよく聞きますね
ここで私の体験を1つ...
私の時は、お客が、私も含め4人の時で、私以外の3人の客はカウンターで手続きをしていました
私は携帯の料金を払いに行ったのですが
よく見ると、カウンターの女性店員の1人が
自分のカウンターで相手をしている客が、どうやら友達だったらしく
おしゃべりばかりして、手続きが遅々として進まず
後の2人は新規の対応だったので仕方ないのですが、待たされる状況が1時間になりました
さすがにシビレを切らせていたら
ちょうど裏方から乱暴に出てきた
膨れっ面の女性店員がいました
その店員に、どのくらい待つのかを、やんわり聞いたら
「入った時に取る整理券に、順番って書いてあるの分かりますか?
カウンターの人が番号を、呼んでないって事は
そちら様はまだって事じゃないんですか❓😠
どのくらいと言われても、私はカウンター業務じゃないんで分かりませんが...‼」
柔らかく言ったのに、突然こう言われ驚きました(笑)
出てきた時から、膨れっ面だったので違和感がありましたが...(笑)
そこからさらに待たされ、結果的には
1時間20分後に支払いをするハメに...
カウンターのおしゃべり店員は、友達と話に盛り上がりながらも
ただ一人待っている、私のほうを
「コイツに、そのうち怒られたりして...」
と、不安げにチラチラ見ている状態でした
とりあえず私は帰り際には既にイライラがMAXとなり
カウンターのおしゃべり店員と
私を応対した、唐突にキレぎみの店員に
「名札を見せろ」と言って、店を出た後
即電話しました
お問い合わせの対応の方は非常に対応が良く
「それはちょっと...恥ずかしい程にひどい
おしゃべりしていた者への厳罰?は勿論ですが
失礼な対応をした者には即、○○店の代表の者に言い
それなりの対処を早急にさせます」
と言っていました
これを読んで
「上に(本社に)伝えるなんて、やり過ぎだ」
と感じる方も、おられるとは思いますが
私はやり過ぎとは一切思いません
始めから、何でキレていたのかは分かりませんが
「それをやったらお仕舞いよ」
という、接客の御法度を犯したのですから
主さんも遠慮なく言わないと
いつまでも変わらないと思います
私は機種変更をした時に携帯に入りきれなかったみたいで、「あとは自分でやって下さい」と言われました。当時の私はやり方が分からない状態でやっていたら、データが全部消えてしまいました。次の日に抗議に行ったら「すいません」の一言だけ。
今使用しているスマホも、まだ買って3ヶ月しかたっていないのに、通話が出来ない、着信があっても画面が暗いままなので誰から来たのか分からない、操作中やボタンの反応が鈍くとんでもない物を買わされました。
抗議に行きたいが、呆れて行く気になりません。別の会社の携帯にしようか考えていますが、ガツーンと言い返したい気持ちです。
店員の対応が悪すぎ
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