これってクレーム？

Question

自分が言ってることはクレームに入りますか？

自分は音楽教室（ボーカル）に通ってます。
自分自身、音楽教室でのレッスンはスタジオでやるものだと認識してました。

自分が通っている音楽教室は、講師と話し合ってレッスン場所（スタジオなど）を決めるシステムなのですが、そのシステム自体は納得の上で入会しました。
しかし自分の今の講師は話し合いにはなっておらず、講師がやたらカラオケを勧めてます。


なので「スタジオが無理なら大丈夫です。来月に振替してください」とお願いして、

本社に「私を担当している講師がカラオケでレッスンをしたいようなのですが、私自身、『レッスンはスタジオでやるもの』という認識でした。
私自身の思い込みなので、カラオケでのレッスンに反対する意図はないですが、カラオケを推奨している理由や目的を教えてください」とメールしました。


昨日の夜（営業時間外）にメールしたため、まだ返信は来てないですが、自分の意見はクレームですか？

空飛ぶモンティパイソン · Answer

主さんは「クレームですか？」とお尋ねなのですが、
クレームという言葉の意味を「不当な要求」と勘違いしていませんか？

クレームとは本来、英語訳では「要求」「主張」であり、
日本の商学では「苦情」「不満」を意味します。
配達の遅いピザ屋に「まだですか」「遅いです」と伝えるのは客として何も間違っていない言動ですが、これもクレームです。

主さんが「思ってたのと違う」と考えたなら、それを伝えるのも当たり前のことです（相手も伝えられたことに対してどうリアクションするかは自由ですし）。

匿名さん1 · Answer

最初の契約や話し合いで、『練習は、スタジオ以外、カラオケ等になる場合もあります』と書いてましたか？
それとも、何も言われず申し込みましたか？

匿名さん1 · Answer

じゃあ、カラオケは嫌ですよね。
クレーム入れて良いと思います。

カラオケボックスとかは、個人で遊びで行くものだという認識です。

スタジオじゃないなら、延期し続けて良いと思うし、私もそうします。
それでなんか言われるなら、解約するかも。
主さんがお若い方なら、親御さんにも出てきてもらっても良いと思います。

匿名さん6 · Answer

目的や内容を尋ねるまでなら、正当な権利に基づくクレームだと思う。
クレームに対する反応に対して、主張を押し通そうとしたり、更なる要求を重ねたりしたら、それは不当なクレームだと思う。

匿名さん7 · Answer

音楽教室といってるのにカラオケで練習はおかしい
私も過去に体験レッスンでボイストレーニングとかしたことありますが
ピアノの前でしたりレコーディング室とかでやりました。

クレームになりますが言ってもいいと思います。

これってクレーム？

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