電話対応でのお礼。

レス2 HIT数 71 あ+ あ-

派遣さん（ ♀ ）
2025/06/20 21:21(更新日時)

派遣社員で一般事務をしています。

当初より電話対応が苦手で実はそれは今も変わりませんが、最近電話相手の方からお礼を言われる事が増えていることに気づきました。

相手の方は一般の学生や社会人、業者の方と色々ですが、何度もお礼を言われるので、自分の応対の仕方が変わってきたのだろうか？と最近の電話の内容を色々振り返りました。

思ったのは、初めに意識していた綺麗に上手にそつなく…というより、むしろ話を聞いている内に自分が迷ってくることがあり、少し沈黙になりつつゆっくり聴いて相手の話の中から正確な情報を絞り出すことに専念していように思います。
丁寧な言葉遣いを意識していても、ほっとした途端、砕けた言い方になってしまう事も間々ありました。
また、以前より一旦電話を切り確認をしてから折り返すことも増えました。

相手の方にとっては時間を取ることになっていたかもしれませんが、そうしてまた連絡をしやりとりをすると最後に何度もお礼を言われるのです。こちらかで照れてしまう程でした。

立て続けにお礼を言われたことが今まであまり無かったので嬉しくてつい投稿してしまいました。
内容や相手によるかもしれませんが、
顔が見えない相手だからこそ、綺麗な応対より傾聴や共感、誠実な姿勢が大切なのかもしれないと思いました。