客が頭悪い？（至急）

Question

それとも僕が頭悪いです？

僕はネットショップを運営しています。
クレカで買った客より返金の申請がありました。(当方が誤発送したため)
クレカ決済なので現金は返金できないと伝えたところ、
客から「クレカでの返金は承知しました。しかし使ったカードは口座と紐づけていません。次回の支払い確定までに取引を取り消して頂けるという認識でよろしいですか」と聞かれました。

そもそもカードって口座引き落としが普通だし、紐づけ云々はそちらの都合なわけで。
客は何の確認がしたかったのでしょうか？
そもそもクレカ返金にパターンなんてある？

匿名さん2 · Answer

ただのコンビニ払いとは違いますよ？
カード払いは引き落としだろうがコンビニ払いだろうが、一度決済をしてしまったら請求はお客様に行ってしまいますよ。
だから金額が確定する前に取り消してほしいのではないですか？
金額が確定してしまうと一旦は支払わなくてはいけない。その後カード会社から通知がきて口座を紐づけるとか現金書留(特別対応)で送るとか面倒が発生します。
誤発送したうえにお客様に手間をかけさせるんですか？

匿名さん2 · Answer

某カード会社に勤務しています。
クレカを口座と紐づけされてない利用者はたくさんいますよ。理由は様々でしょうが私もその1人。私の場合は使いすぎたときに自動引き落としだと怖いからです。
まずクレカ返金には2パターンあります。
お客様が仰る、取引自体を取り消しするタイプの返金と後でカード会社から返金されるタイプ。
紐づけてない人からしたら取り消してもらった方がはるかに楽ですね。
というか、よく読めば主さんのミスでの返金なんですね。
だったら誠心誠意対応しましょう。

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