カフェの店員
日付けは変わりまして昨日の事です。
あるカフェ(チェーン店)に友達と2人で行きました。
そのカフェは、色んな種類の食パンがあって私と友達はプレーンの食パンとデニッシュを頼みましたが、プレーンの方が焼き上がるのに後30分程かかると言うことなので、お茶をしながら待つ事に。
で、時間になったのでレジに行くと初めに対応してくれた女性ではなく、若い男性。
すでにパンは袋に入れられていて会計も一緒になってたので、袋も会計も別でお願いしますと言った瞬間、目つきが変わり袋をバサっと取って明らかに怒ってるのがわかりました。
パンの扱いも雑で。
流石にちょっとイラッとしましたが、後ろに列もできてたので、そのまま出ましたがそんなに怒られる事なんでしょうか?
細かいかもしれませんがなんかモヤモヤして。
ケーキも売ってるので買うつもりでしたがその店員と接するのも嫌だし買う気も失せました。
せっかく近くに良いカフェができてやっと行けたのに。
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最近、私も少し似た経験をしました
ある店のパンを二種類一つずつテイクアウト購入のレジでの会計時。
店員Aとの金銭のやり取り中、Aの隣に店員Bがサッとやってきて、パンの袋詰めをやり始めたのだが、BがAに「パン包装は別々?それとも一つの袋で一緒?」と訊いていて、Aは「あ、別々」と言った。私は会計前にAと「包装は一緒か別々か」のやり取りはしてなく、勝手にAが思い込んで私に確認せずBに「別々」と言ったことで、少しイラっとし、
私「一つの紙袋に一緒で」
A「さっき別々でと言いませんでしたか?」。
はぁ?何言ってんだお前。健忘症か?そのやり取りはしてねえだろうが。なに勝手に決めつけてんだよ。「あなたがそう言った」って何そのお前の言い方。
と言いたかったが、行列だったので何も言えんかった。
てゆうか、Bがやってきて「手伝ってあげますアピール」なんかするからややこしくなった。Bが来なかったら、Aと一対一で「包装はどうしますか」のやり取りができたのに。
AもBも仕事ナメてて、金もらえればそれでいいと考えてんのかな。だから適当なのかな。
パンは美味しい店なのに残念。AとBが居ない時に行きたい。
行列で順番待ちしてたすぐ後ろの、べっ甲眼鏡デブ男がソーシャルディスタンスしないで詰めて並んでて(キモウザかった)、私らのやり取りを新種を発見したような目つきで見とった。
川柳「担当が変わり1から言い直す」。
>> 7
ご指摘、ありがとうございます。また、書き方が荒っぽくてすみませんでした。
もう過ぎ去ったことを蒸し返すほど根に持ってないけど、BはAに訊かず、私に「包装はどうするか」を訊くのが筋だったのではないでしょうか。
ミスを防ぐには確認の数を多くするしかないです。でも、①Bが客に訊かずにAに訊き、②Aが客に確認しないで自分の思い込みで「別々で」と勝手に言ったから、①と②の二重ミスが発生したのではないでしょうか。
Bは初対面の客より、気安い店員のAに訊いたのかもしれない。ということは、そうしたこと自体、仕事をキチンとしてない証拠。
川柳に書いた通り、電話でも対面でも担当が変わると1から言い直さなくちゃいけなくなったり、引き継ぎができてないから、ミスや漏れが起きるのです。
ー---------
スレに回答します。
主さん、今回災難だったけど、物のはずみが起きたり、店員が代わって連絡ミスや引き継いでないと「知らなかった・聞いてなかった」、または言い訳して「つい、うっかり・そんなつもりじゃなかった」と店側は言うかもしれないが、「つい、うっかり」等で店側は済まそうとしていても、客側にとっては大きな痛み・苦しみですよね。
あらためて、その店のネームバリューじゃなくて、その店の店員の態度一つで味や気持ちがゼロにも100にもなる。結局、「人」。
どうも、スレを荒らして申し訳ありませんでした。
- << 10 誰でも間違いはあるし、不安なら聞いてくれたら普通に答えるのに当たり前の様にして明らか怒ってるのが分かったのでちょっとイラッと💧 本当、お店の雰囲気も他の店員さんや店長さんは凄く愛想も良いし残念でした。 荒らされたとか思ってないので大丈夫です😊 色んな方の意見や経験談等聞かせて頂き、ありがたいです。 ありがとうございました😊
BはAに聞くのが普通
先にレジ担当してるのがAだから
そこにでしゃばったりしない
Aが当然聞いてると思ってるから
客に2重聞きするのは失礼に
なるって感じかと
私はパン屋さんによく行くから
これもよく見ます
別にパン屋さんで働いてた事が
あるわけでは、ないけど
何かん~?と感じてしまって
主さん横やりすみません
主さんの方は初めに女性店員に伝えてたのにって事だから
両方悪いですよね
ちょっと他の人と言い合いみたいに
なってしまったけどすみませんでした
気にしないでスルーして下さい(^_^;)
失礼しました
- << 11 私達がレジに行った時には忙しいのか、レジ周りにはその若い男性店員しか居なくて確認する人も居ないし、最初の女性店員さんが書いてたメモを見る事もなく多分、自己判断でしたんだと思います。 別に間違ったならやり直してくれればいいし、聞いてくれてもいいのにあからさまに怒ってるのがわかって。 私もすぐわかりましたが、友達、私達の後ろに居たおばさんも「何?怒ってんの?」って💧 凄く久しぶりに良いお店だなって思ってたのに次行った時にまたあの店員が居たらと思うとちょっとなぁって💧 言い合いと言うか、それぞれの考え方?受け取り方と思うので全然大丈夫です🙆♀️ みんなが皆んな同じ考えじゃないですから。 ありがとうございました😊
>> 9
BはAに聞くのが普通
先にレジ担当してるのがAだから
そこにでしゃばったりしない
Aが当然聞いてると思ってるから
客に2重聞きするの…
私達がレジに行った時には忙しいのか、レジ周りにはその若い男性店員しか居なくて確認する人も居ないし、最初の女性店員さんが書いてたメモを見る事もなく多分、自己判断でしたんだと思います。
別に間違ったならやり直してくれればいいし、聞いてくれてもいいのにあからさまに怒ってるのがわかって。
私もすぐわかりましたが、友達、私達の後ろに居たおばさんも「何?怒ってんの?」って💧
凄く久しぶりに良いお店だなって思ってたのに次行った時にまたあの店員が居たらと思うとちょっとなぁって💧
言い合いと言うか、それぞれの考え方?受け取り方と思うので全然大丈夫です🙆♀️
みんなが皆んな同じ考えじゃないですから。
ありがとうございました😊
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