ルールが厳しすぎる会社

Question

化粧品の販売員をしていますが、
会社の厳し過ぎるルールに疑問を抱いています。

まず、お客様に送る来店促進のハガキは裏面にびっしり文章を書かなくてはいけない。
「手書きじゃないと気持ちがこもってることにならない」という古臭い会社の考えから、何十枚もあるのにすべて手書きを強要。
さらにちゃんと書いてるかチェックのため記入後は１枚１枚すべて写真に撮り、チーフと上長の両者に送り、承認をもらわないといけません。
今どきこんな作業してるところありますか？

あと商品の渡し間違いにも厳しく、後日お客様が持ってきた商品(渡し間違えたたもの)はたとえ未開封でも絶対に再販禁止。破棄のため会社へ送る作業をしたりセンターへ報告します。
まぁここまではわかりますが…

疑問なのは、 渡し間違い"未遂"でも報告や破棄をしないといけないことです。
例えばレジの最中で「これ違う商品だ」と気が付きその場で正しい商品に代えたとします。この場合はお客様には正しい商品が手元に行き、間違った商品はいきません。
なのにその未遂の商品も破棄。会社へ送り、センターにも上長にも渡し間違いとして報告をしなくてはいけません。
これが意味不明です。

お客様の肌トラブルも、「購入品が肌に合わなかった」と言われれば、接客から数時間以内に上長やセンターに報告が必要です。
ここまではわかるのですが、
トラブルでもなんでもない「あの商品好きじゃない」というようなお客様の独り言でさえも、意見としてその日のうちにセンターや上長に報告しなくてはいけないのです。
そしてお客様の個人情報から色々な調査が入ります。
これを報告しなかったり、翌日にまわしたりすると非常に叱られとんでもないミスとなります。

ルール厳しくないですか？
他にも事務作業が沢山あるのに…
会社は人も増やしてくれないから店は基本ワンオペか２人で毎日まわしてます。

OLさん1 · Answer

厳しいと思うが客としてはとても安心できる対応。
ルールを変えるのではなくて人を増やしてあげてほしい。

おしゃべり好きさん2 · Answer

厳しい思うけど、そのシステムが徹底してるなら素晴らしい。
手書きのハガキやたった1人の好きじゃないというお客様の声も取りこぼさないという姿勢はすごい。
伝統的な会社なんでしょうね。
そんな会社に入ってそれだけしっかりお仕事してたら、どこに行っても一流の仕事ができますよ。

ただ、１さんが仰ってるように人は増やして欲しいですね。
働く方は大変だし、大変だからその素晴らしさに気付いたり大切にする余裕がなくなっちゃうんだから。
その格式ある伝統の理念を守るためにもね。

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