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auの解約時の対応について

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聞いてほしいさん
20/05/03 06:07(更新日時)

引っ越しをすることとなりau光を解約しました。
契約期間中での解約となったため違約金がとられるのは納得いきます。
２０１８年以前の契約のためユーザーが希望しない限り撤去費用は請求されないとのことでした。
しかし、話の中で売却後解体されるらしいという話をしたとたん撤去費用が掛かりますと言われました。
私は撤去を希望しませんが規定上撤去費用が掛かるならその既定の文章を送ってくださいと
お願いしましたがここの部署は電話ですべて解決する部署なので分書は出せませんと言われました
決して払わないと言っているのではなく納得のいく回答を提示してくださいと言っているのですが私何かおかしいですか？
契約した時の文書は１０年以上前のものなので手元にないので再送付してください友お願いしたのですがそういうものは保存されていないので出せません。とも言われました。
契約中のユーザーの契約書みたいなものは会社として保管もしていないのでしょうか？

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No.3052090　20/05/02 19:01(スレ作成日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.1 20/05/02 19:15
通りすがりさん1

そういうのは、ショップじゃなく、直接本社に問い合わせると何とかしてくれますよ。

No.2 20/05/02 19:23
聞いてほしいさん0

電話のカスタマーセンターの方から電話をいただきその様なことを言われました。
書面は出せませんの一転張りでした。
契約書にそのことは明記されていますか？と聞いたのですがざっくりとした項目の中に該当します。
みたいなことを言われて建物取り壊しの際はお客様の希望になりますということは明記されていないようでした。

No.3 20/05/03 06:07
通りすがりさん3 ( ♂ )

なんか変ですね。
「支払わなければいけない明確な理由が示されないので拒否します」
と言ってバどうでしょう？
あるいは、再度お客さまサポートから電話してみては？
話の理由なら、回線撤去コストは主さんではなくアパートのオーナーへ相談すべきことだと思いますが。

私の息子が大学卒業で4年間使用を解約したつい2ヶ月前には、auから送られてきた箱に機械を入れて郵送しただけで終わりましたよ。