チェッカーの責任はどこまで？

防犯カメラでレジの様子はわかりますか？
私が以前勤めていたお店はレジでのやり取りが防犯カメラでわかるので、もしその様なクレームが入ったらカメラをチェックしていましたよ。

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>> 1 回答有難うございます。

お金がないとかで、防犯カメラは故障したまま放置されています。

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親切が仇になってしまいましたね。
袋に入れた証拠がない限り、主人さんにも多少なりとも責任はあることになってしまいますよね。
ただ、壊れた、カメラを放置してるくせに、主を責める店長はどうかと思う。
貴方を信じてるから、災難だったね。今度からは何があるか分からないから、気をつけましょう。ぐらいで良いかと思う。

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>> 3 回答有難うございます。

そうなんです。
その程度のやり取りなら納得いくのですが、なぜクレーム、クレームと大事にされるのかモヤモヤしてしまって……。

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スーパーで勤務した経験が何度かあるけど、スーパーの店長とか部門長とか自分が楽する事ばかり考えてて、ホントろくな人間がいなかったよ。

主さんのムカつく気持ちわかります。

もうテープ貼りまくってやりゃいいよ。

• << 9 回答有難うございます。 本当に、モヤモヤした１日でした。 店のロスは店員が商品が持ち帰っているから、という店長です。 実際は万引きだと思うのですが(死角に空のカゴがいくつも置き去りになっているのに何の対処もしません)

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結論から言えば主さんは過失がない訳ではないがパートなら許容範囲内。

論点は２つあって、
１つはレジ業務、もう１つはクレーム対応。

レジ対応はほぼ問題ない。
ただ今回の心遣いをやる場合、目の前でビニール袋に入れるところを見せて、直接手渡さないとアウト。

クレーム対応は、概要聞いたらまず折り返しの電話の提案が基本。
この時点で上司に換わるのがベスト。
結局裁量と経験がなきゃクレーム処理なんて出来んし、
右往左往で待たせてキレて重症化が定番だから。
電話代どないすんねんって言われたら現金なんて出せんから死ぬほどめんどくさくなる。

この辺りを簡単にまとめて指導が妥当で、怒るのはおかしい。

• << 10 回答有難うございます。 レジでの対応について、小さい商品ですのでこのビニールに入れておきますね、と商品をビニールに入れるのをお見せしながら、お客さんも入れるのを確認しています。 電話については、レシートに私の名前があるので私の責任なので私に対応しろ、という事で仕事中(レジ打ち中)に呼び出され、電話対応させられました。

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そのお客様は、年齢幾つぐらいですか？

年配の人でしょうか？
買って何処かに置き忘れたんでょうね。それをチェッカーのせいにするのも、どうかとおもいますね。

本当めんどくさい人いますよね。

• << 11 回答有難うございます。 お客さんは40～50代の男性で仕事中の様でした

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なんで主が怒られてるのか全く分からん
その後の対処方もイミフ
小さい商品はテープにしたら解決する？ビニール袋に入れて手渡しても引き渡しに問題はないから今回はただの理不尽だと感じる。この客テープ貼っても、袋に入れてもらえなかったから無くしたとか言いそうじゃね

• << 12 回答有難うございます。 商品は○個ですね、テープ貼りますね、数をご確認下さいと言って、後はご自分で管理してください、という意味です。 下手にビニールに入れると入れ忘れたと言われるのが嫌なので。

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>> 5 スーパーで勤務した経験が何度かあるけど、スーパーの店長とか部門長とか自分が楽する事ばかり考えてて、ホントろくな人間がいなかったよ。 主… 回答有難うございます。
本当に、モヤモヤした１日でした。

店のロスは店員が商品が持ち帰っているから、という店長です。

実際は万引きだと思うのですが(死角に空のカゴがいくつも置き去りになっているのに何の対処もしません)

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>> 6 結論から言えば主さんは過失がない訳ではないがパートなら許容範囲内。 論点は２つあって、 １つはレジ業務、もう１つはクレーム対応。 … 回答有難うございます。
レジでの対応について、小さい商品ですのでこのビニールに入れておきますね、と商品をビニールに入れるのをお見せしながら、お客さんも入れるのを確認しています。

電話については、レシートに私の名前があるので私の責任なので私に対応しろ、という事で仕事中(レジ打ち中)に呼び出され、電話対応させられました。

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>> 7 そのお客様は、年齢幾つぐらいですか？ 年配の人でしょうか？ 買って何処かに置き忘れたんでょうね。それをチェッカーのせいにするのも、ど… 回答有難うございます。
お客さんは40～50代の男性で仕事中の様でした

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>> 8 なんで主が怒られてるのか全く分からん その後の対処方もイミフ 小さい商品はテープにしたら解決する？ビニール袋に入れて手渡しても引き渡しに… 回答有難うございます。

商品は○個ですね、テープ貼りますね、数をご確認下さいと言って、後はご自分で管理してください、という意味です。

下手にビニールに入れると入れ忘れたと言われるのが嫌なので。

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お気持ちお察します。

クレーム対応の電話、怖かったのではありませんか？

私はチェッカー歴かある者です。チーフ歴もあります。

私から見れば、まず初段階であなた様が申し上げている専属の上司さん(チェッカー主任でしょうか？)の判断がダメです。雑すぎます。
本来ならクレームで名指しされてもあなた様本人ではなく、この方が間に入り対応すべきです。
商品を探されたかと思いますが、その時一緒に探してくれましたか？
クレームが来た時、上司さんは外出先であっても店長に連絡報告されていましたか？
また、勝手に無くした商品の配達の手配をされていませんでしたか？
本来なら、あなた様は注意のみで済まされるはずですが、一人で呼び出されて叱責する店長も筋違いです。
上司さんが叱責される立場です。
クレームはあなた様一人の責任ではなく、店長と上司にもありますから。

あと、あなた様が今している「お客様自身で受け取る仕向け」、やめた方がいいよ。今後、クレームが出る可能性あります。

あなた様は気遣いや心遣いの声掛けがバッチリ出来ておりますが、相互確認ができていませんね。
これさえ出来れば、ほぼ完璧なチェッカー業務が出来ていますよ(*^^*)

今回のことは勉強になったと捉えて、今後に活かしましょうね。

余談だけど、店から出てもの無くしたのはお客様の責任だからね。
商品ないとクレーム入れる人ほどパニクって全く探さずに連絡してくる確率高いから……（；^ω^）

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>> 13 回答有難うございます

何かあるとすぐ呼び出す店長で、トラウマになりつつあります。

アドバイスも有難うございます。
気を付けたいと思います。

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私も同じようなクレームもらったことがあります！
一つの商品を無料の袋に入れてお渡ししました。
品物忘れて帰ってしまう人や前にいたお客さんの品物を持ってしまうお客さんもいるので
いつも持って帰るのを見届けるようにしていました。
その時もきちんと見届けて記憶にもありました。
なので、店長に確認された時も、確実に受け取って帰られましたので防犯カメラ見てください。と言いました。
そのお客さんには、探して見つかり次第連絡することと、お客さんの方も確認してもらってなければ連絡して頂けたら品物か代金を支払うことを伝えたそうですが、それ以降連絡ないのでたぶんカバンの底にでも入ってたんじゃないかなと思います。
きちんと確認する癖をつけて、確信があればあんまり気にしない方がいいで
すよ。キリがないですから。

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>> 15 回答有難うございます。

今は言葉でこの袋に〇個入れましたご確認下さい、と言って、入れる所を見てもらってから入れる様にしてみました

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