人生の先輩方社会のしくみを教えてください

ケースバイケースだと僕ちゃんはおもうぞ！

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>> 1 一番は発信源だとおもうんですが、、
簡潔にいえば、最初はスタッフがお客様に伝えないといけないことを伝え忘れたんです
あとから店長にどうして伝えないのか、あれほど言ったのに、と注意されそのことをお客様がお帰りになられたあとに電話をかけ伝えました。
問題はそのあとです
その案内は誤案内であったとわかりました。
要は言わなくてもいいことを言ってしまいました。
私は
認識不足なスタッフも悪い、そして間違えた情報を伝えた店長も悪いと思います
ただ、責任を持って責任者が謝罪の電話を入れるべきなのではないかと思いました

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>> 2 ダブル👊ならば、責任を取るのが店長だじょ！
でも、業界もなにもじぇんじぇんわからんちんし。

ことが重大で店長がまともにゃらば、どう謝るかを支持しゅるし、自ら電話と訪問で謝罪もあるとおもうじょ。

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聞き間違えは無いと言い切れますか？

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>> 4 事実関係を確定した中での質問だとおもうじょ。
事実関係を崩す仮定をしてどうしたいんJARO？

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１つしか解答が無いわけじゃにゃいから、僕ちゃんなら出来ない店長にかわってお客様に僕ちゃんが全部謝罪ちて、出来ない店長に恩を売ると言うよりも、しゃーぬぇー馬鹿！と、見切りをちゅけて、僕ちゃんもミスちたから今後は馬鹿店長はあてになんない前提で念入りにちごとちゅるかにゃ～🐱

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２を見たら店長は伝え忘れを怒ってちゃんと伝えなさいって言っただけでしょ。そこを責める気にはなれないな。まずは最初に伝えなければいけない事を伝え忘れたとあるのだから最初の伝えなければならない事が間違ってた訳でしょ。伝えなければならない事の内容を考えた人が謝れば？

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主さんの言う通り、まず認識不足なスタッフは悪い。
店長に報告した際、状況は漏れなく説明できていたか？本当に店長の判断ミスのみか？

それは少し厳しい見方ですが、クレームの際にこじれると「上の者出せ！」と言われるケースが多いと聞きます。主さんが謝罪に失敗しても、店長が出てきて収まるケースがあるが、最初から店長が出たら次はその上司にお願いしなくてはいけなくなる。そうなると話が大きくなるかもしれない。
で、結局ケースバイケース。

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>> 8 根拠のにゃい仮定が好きだにゃー🐱

上～ばっか言ってたら～社長だにゃ～🐱


抑えんのが～店長にゃ～🐱

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>> 9 この人……

能力はあると思うが……
人の心を、汲めぬ人と見た。

惜しい。
本当に、惜しい人だ。

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お客様側からしたら店長に謝罪されてもなんで？アナタだれよ？って思いません？

確かに店長が悪いのかもしれないけど客にはそのことは分からないのだから 店員が謝るべきじゃないですか？

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内容がもう一つ掴めませんが、どんな業種なんでしょうか？


販売系？接客？美容関係？ちょっと主さんの文面だけでは、判断いたしかねますが

誰が謝るより何より、厳しい表現かもしれないですが誤案内を伝える時点で、店長やスタッフの仕事の体制が伺えますが。

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皆さんレスありがとうございます

結局お客様にはスタッフから連絡しました。

お客様は良い方だったのでご理解頂けましたが、
後輩のミスはもちろん、上の者のミスもフォローしなくてはいけないのが仕事なんだなと
改めてわかりました。


皆さんのレスにはなるほど、と感じましたし、
まだまだ世間知らずだと思いました。
ありがとうございました。

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