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iQOSの返品について

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おしゃべり好きさん（ 20代 ♀ ）
22/07/18 18:35(最終更新日時)

至急です
iQOSイルマワンをiQOSのオンラインで購入しました。届いた製品のゴムの部分に広範囲にカビが生えておりコールセンターに電話して返品対応してほしいと依頼をしたら「お客様自身でネットで購入しているので、購入の判断はお客様で選ばれた。そのため返品はできないので交換対応しかできない」と言われました。
カビが生えていたことで交換対応されてもなんだか気持ち悪いので返品をどうにかしてくれないかとお願いしたのですが、一切断られました。
これはしょうがないことなのでしょうか？
法律みたいなことを永遠と言われ丸め込まれたのですが、、、
どなたかお知恵を貸してください。

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