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どこまでサービス？

レス11　 HIT数 1446 あ+ あ-

主婦
17/10/05 18:55(最終更新日時)

会社や店長の方針があるので何が正解というものはないと思いますが、指示を仰ぐ前に対応しなければならないとしたらみなさんはどう行動されますか？

商業施設内の店です。当店ではレシートがあれば品物の返品交換ができます。
お客さんからレシートがないが返品したいとお電話があった。
品物は不良品ではなくお客さん都合で返品したいとのこと。
丁重に説明をした上でお断りするとレシートを落としたと思うから自分(客)が立ち寄ったトイレや他施設の店を見てこいと逆上する。

こちらの状況は、1人で勤務中。施設内であれば巡回の警備員にお願いすることができる。他施設の店の電話番号は調べれば分かる。です。

こちらには非がない状況で、みなさんならどこまでお客さんの要求をのみ、どこまで対応されますか？