人並みに出来ない
ハウスクリーニングの仕事をしてます。クレームはつきものなのです。
半日や1日かかりませんと報告を入れるも、クレームが入る度、毎回1日または、残業使って1LDK物件を計2日半かけ仕上げる人がいます。
常に2日半~3日かけ、未清掃ありとクレームが入ります。
日数がないから、綺麗にできないとよく言いますが日数あっても未清掃があるのは何故かと思います。
要領が悪いと聞きます。教わった言われた通りにしか出来ないそうです。
1日、移動と休憩入れないで場所により作業時間5時間半あり3日かけ2日間は定時に帰り3日目残業で帰ります。
定時以上だとボランティアだと聞いたので、定時前(返却物がある)に帰りますが、仕事が全く出来ないのに定時前に帰る事に違和感があります。
1件にかける日数はだいたい1日半ですが、余程汚い物件でない限り基本1日で終わり月1あるかないかです。
どんな物件でも日数かけ、クレームが来るのと、ノルマ以内でクレームが来る方がまだマシなのではと思います。
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要領悪い人はどこ行ってもそんなもんです。
うちの社内にも居ます。見てるコッチが「今の時間にコレ出来るじゃん!だから間に合わなくなるんでしょ!」って言いたくなります。
で、結果的に間に合わず周りがフォロー。
注意受けてもヘラヘラしてて聞いてるのか何なのか分かりませんが、もう何言っても無駄、理解してないと周囲が判断しました。
ただクビになるような決定的な事も起こさないので質悪いです。
- << 6 レスありがとうございます。 一人立ちしたら基本1人なのでどう作業してるのか分かりませんが、期間時間があっても清掃クレーム。普通あり得ないと思います。早めに仕事を切り上げ定時前に帰る事に給料泥棒と感じてしまいます。人より日数をかけ未清掃、要領が思ってる程悪いかです。
主さんはノルマ内で済ませて、クレーム対応する人で良いのかな?
クレームは仕方がない面はあるので
その辺は自分で工夫していくしかないのでは?
終わってから点検していても
1人でする限りは抜けは仕方がないです
コストとか上から色々言われるみたいですけど
プロとしての意識とかあるならともかく
1人で行って1人で帰ってくる仕事は1人1人の意識の問題が大きいので、2人組で仕事しているならともかく他の人の事は気にしない事ですね。
使う側なら必要かもしれないですが、
上が下の改善案を取り入れてくれるとかしてないのでしたら、考えるダケ徒労です。
自分のスキルアップだけ考えて
仕事終わってからの点検項目とかでも記録して
クレームがついた際のクレーム内容と引き比べたりして、自分でクレームを減らしていくしかありません。
今の仕事に納得がいかないのなら、同じ業種でももっと違う会社もあるので転職しましょう。
- << 7 レスありがとうございます。 よくクレームがでるエリアでは社員が対応してます。私のいるエリアは各々作業した人が対処をします。 クレームはつきものなので気にしていたらキリがないと思います。 研修時、教育係がいないので教わる人次第で変わります。
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