お客の態度
アパレル販売をしてます。
お客様が商品ご購入の際に
私が新しい商品あるか確認してきますとお伝えし、
ストックで探したところ見つからず、
店頭分しかなかったので、
申し訳ございません、店頭分のラスト1点となります、とお伝えしたところ
え?ほんまにないん?と聞かれて
再度違うスタッフに聞いたら
違うストック場所に変更されていて、
新しい商品がありました。
お客様に、申し訳ございません、新しい商品ございました!
とお伝えすると、
やっぱりな、絶対あると思ってん、
え、わざと??
と言われました。
ストック変更場所を事前に確認できていなかった私も悪いですが、
めちゃくちゃムカつきました
そんな言い方しなくても良くない?と。
私が悪いのでしょうか?
タグ
大阪のおばさんならば、日常茶飯事ですよ。
まとめ買いする時も、ス一パ一でも、値引き交渉するからね、レジでね。笑える話ですけど大阪って多いのでそんな事をイチイチ気にしてたら、続きませんよ。
女性って悪気は、無いけど、少しでも、一言、二言、三言をショッピングするならば、損な言い方をするけど根は、良いと思いますよ。
僕も関東に出張してショッピングの時は、どうしても、まとめ買いをするので値段交渉をしたりしますからね。
聞き流すくらいで仕事をしないと体が、持ちませんよ。
何でも社会勉強だと思います。
ドンマイだと思いますよ。
頑張って洋服を売って下さいね。
文句を言って購入してくれるならば、結果良しと頭を切り替えて欲しいと思います。
たしかにお客様の言い方はよくないけど、今回のことは間違いなく店側のミスですからね。
元はと言えば、ストック場所が変更になってるということを、スタッフ全員が把握していなければいけないのに、それができていなかったから起きたことと言えます。
知ってるスタッフもいるのに、主さんは知らなかったのですから。
今まで場所が変更になった場合は、どうしてたのでしょうか?
変更したスタッフが全員に伝えてたのか、それぞれが確認してたのか。
>ストック変更場所を事前に確認できていなかった私も悪いですが
そうならば、悪いと言うよりも、落ち度は主さん(店側)になるのです。
わざと?と言ってきたお客様の言葉も失礼な言い方です。
ムカつくのもわからないでもないですが、ここはぐっと堪えて、次は同じミスをしないようにしましょう。
そのようなミスで購入できなかったなら、客側としては残念なことですから。
わざと?はいらない一言ですが…
ほんまにないん?とお客さんが聞いたことにより、主さんは再確認したんですよね。それで場所が変更されていたという結果…
運もありますが、そもそも客の立場からすると、一度探しに行ってくれた店員さんに、ほんまにないん?なんて、聞けません。
結局言ったもの勝ちになっている状況です。
ゆえに、感じのよいお客様は2回も店員さんに探させないので、望んだものが手に入りません。逆に言ったもの勝ちのお客様が、より望んだ物を手にいれられる現実を作っています。
こういった経験が、クレーマーをうむ可能性があります。言えば何とかなるという。
もちろん今回はたまたまなんですけれど、接客にはそういう性質もあります。
後は店員さんの対応の仕方で変わってきますが。
ですので、わざと?の心理には、店頭品を売りたかったのかな?2回言ってみたから探してくれたのかな?1回目はまさか探さなかったのかな…と謎がいっぱいだったと思います。
主さんも丁寧に説明し謝罪はされたかもしれませんが…
客の立場からすると、運良く在庫を見つけてもらえたことは嬉しいですが、2回言えない人だったら、諦めるしかないんだよね…と初めの主さんの行動に不信感を抱いてしまい、わざと?など言わなくていい一言を言ってしまったのだと思います。
接客は色々あります。お疲れ様です。
お知らせ
教えてご相談総合掲示板のスレ一覧
疑問・相談・質問全般はこちら
- レス新
- 人気
- スレ新
- レス少
- 閲覧専用のスレを見る
-
-
他人のプライベート1レス 35HIT 聞いてほしいさん
-
他人のプライベート0レス 21HIT 聞いてほしいさん
-
県営住宅の恫喝ババニシキ0レス 29HIT 匿名さん
-
人間関係について0レス 36HIT おしゃべり好きさん
-
メンタルギリギリの時の乗り越え方5レス 114HIT おしゃべり好きさん
-
他人のプライベート
そんなしつこい人滅多に遭遇しないけど、ウザすぎるな(匿名さん1)
1レス 35HIT 聞いてほしいさん -
大学
やめた後どうするのさ。人生設計考えてる?そもそも大学とはどんなところか…(匿名さん4)
4レス 116HIT 匿名さん -
メンタルギリギリの時の乗り越え方
なるようになるさ。と軽く諦めると少し心に余裕ができる。 完全に諦…(匿名さん5)
5レス 114HIT おしゃべり好きさん -
他人のプライベート0レス 21HIT 聞いてほしいさん
-
県営住宅の恫喝ババニシキ0レス 29HIT 匿名さん
-
-
-
閲覧専用
眼内レンズと自毛植毛予算100万です2レス 82HIT 教えてほしいさん
-
閲覧専用
辞めるとき4レス 145HIT おしゃべり好きさん
-
閲覧専用
FFクリスタルクロニクルの設定の質問なのですが1レス 52HIT おしゃべり好きさん
-
閲覧専用
変なおばさん。6レス 158HIT 教えてほしいさん
-
閲覧専用
ヤフーオークションの仕事させてもらえなかった。3レス 60HIT 聞いてほしいさん
-
閲覧専用
眼内レンズと自毛植毛予算100万です
悲しい😢 これが未来の無人島 日本か(´;ω;`)ブワッ(教えてほしいさん0)
2レス 82HIT 教えてほしいさん -
閲覧専用
FFクリスタルクロニクルの設定の質問なのですが
スクエニに聞いていただけるか?(第三臓器)
1レス 52HIT おしゃべり好きさん -
閲覧専用
合コンでの態度
確かに初対面で嫌われる程の激ブスなら同世代ではなく、年上の方が良いです…(匿名さん4)
5レス 178HIT おしゃべり好きさん -
閲覧専用
料理が壊滅的な姉
やはりスゴいですね、後出しでそもそものスレの趣旨もわからない。 …(匿名さん5)
30レス 674HIT おしゃべり好きさん -
閲覧専用
紙は土で自然分解されますか?
ありがとうございます! 紙質や土にもよるのですね。 やはり使い終わ…(おしゃべり好きさん0)
5レス 147HIT おしゃべり好きさん
-
閲覧専用
サブ掲示板
注目の話題
-
昭和生まれ、集まれー!死語、何が浮かぶ?
死語。何か浮かぶこと、思い出すのは? 若い頃、「そうは問屋が卸さない!」と、たまに言うこと言わ…
117レス 3206HIT 匿名 ( 女性 ) -
彼氏が他人の子供を面倒みています
付き合って半年程の彼氏がいます。 お互いに同い年のアラサーです。 彼氏は以前から年3回ほどシ…
37レス 1896HIT 匿名さん (20代 女性 ) -
どうしても結婚したいです。
40代婚活男性です。55歳の相手とお見合いをしました。結果は、お断りです。自分よりどんなに年上や不細…
17レス 604HIT 恋愛好きさん (40代 男性 ) -
愛猫の病気で遠方の葬儀に参加しない件について
愛猫の事で遠方の葬儀、49日に参加しない私は非常識でしょうか? 旦那の父親のお兄さんが先日亡くなり…
45レス 2451HIT 結婚の話題好きさん (30代 女性 ) -
退職しようとしてる人がいるとして、どういう人なら引き止める?
諸々の理由があり、仕事を辞めることを決めました。 非常にお世話になった先輩(私は派遣なので、先輩と…
21レス 537HIT OLさん (20代 女性 ) 名必 年性必 1レス - もっと見る