指名のお客様の失礼すぎる態度。

Question

19歳、エステティシャン歴2年目に入りました。
私を指名して下さってるメンズのお客様があまりにも失礼な態度をとってきます。

元々他のスタッフ指名だったのですが、そのスタッフが退職する事になり『私の可愛がってる後輩なんです〜』という風に言って下さってたみたいで、急遽私の指名のお客様になりました。
脱毛が主のサロンなのですが、『もう終わったん？適当にしたんやねーやろうなー笑』と言われたり、『トーク下手やなー笑コース組む気にならんわ笑』などする気があっても私の様子を伺ってる？言い方をして来たりします。
最後まで当て漏れなく丁寧に当てている私の身になればそんな事をふざけ半分で言われても悲しくなります。

今日もしたいと言ってくださってたコースをオススメしようとすると『そのコース何回もしてるからもう知っとんよ』と何一つ話を聞いてくれず、必要な回数もあるので話をしてもキレ気味。
それに対しては私も少しイラッと来てしまい『どういう事でしょうか？』と言うと『は〜…だから〜』と呆れ気味に。
それでも次の予約は私です。有難いし、私も全力で綺麗にしてあげたいのにそんな事を入れるせいでモチベーションが下がります。

トークが下手など言われますが、月の総合の売上はかなり良い方です。下手って言うならお客様にオススメするのがどんなに大変か。売上をあげる事がどんなに大変か。知ってから言って頂きたいです。
私と同じ数字をあなたはあげれるんですか？と。思っていてもそれを店員に言うのは相当おかしいと思います。

プライベートの事は楽しくお話出来ていますが、たまに気分に差があり急にキレ気味になります。気分屋です。
ご飯にもしつこく誘ってきたり正直やばいです。

年齢は多分65歳くらいです。そのような方にはどのような接客をするのがよいでしょうか？これって私が悪いのですか？

通りすがり · Answer

主さんは悪くないですが
真に受けすぎてるとは思います

相手はリップサービスのつもりで
冗談のつもりなので、同じように返すのがセオリーです。


説明を聞いてくれなかったら、こっちも仕事やねん、聞かんなら担当代えやな。

はい、聞いて。

等な返しが鉄板になります。


65才くらいのおじさまでしたら、元々馴れ馴れしい声かけして来ているので、大丈夫ですよ。


お仕事なので大変とは思いますが、上客なんですよね。

これも経験と思って、上手くあしらえるようになってください。

匿名さん8 · Answer

あんまり度が過ぎるのであれば、上司に事情を報告してそのお客様の担当はお断りして良いと思います。

お客様は、あくまでもお客様。
ご主人様でも神様でもありません。

店と客はwin-winの関係で成り立ってます。

客があまりにも横柄な態度で店員に精神的攻撃をしているのであれば、それは店側としては迷惑行為にあたると思います。

匿名さん11 · Answer

キモイ。ジジイが若い子に嫌がらせとかマジで老害以外の何者でもない。

出禁にしたいね。

65のジジイが脱毛してどうするんだろうしかし。

若い子に体触ってもらって、喋りたいだけでは？

キャバクラよりもコスパ良いし、触ってもえらえるからエステに行ってるんじゃなかろうかと思った。

匿名さん4 · Answer

どこにでもいますよね。クレーム?みたいな事してくるのに、担当替えしない、店を変えるわけでもなく、居続ける人。店員皆から嫌われてますし、またあの人だよ…。と憂鬱になりますよね。

変な人だと割り切っていくしかないのかもですね。皆が皆いいお客さんな訳も無し。未だにお客様は神様です!みたいなイメージ持ってる人もいるでしょうし。

相手からしたら主さんは孫位の年齢でしょうし、舐められないように、と思ってるのか、前の方がお気に入り過ぎて、主さんの事をまだ認めてないのか、意地悪してストレス発散してるのか。
本人でないので何とも言えませんが、担当した日はストレスでしょうから何か美味しいものでも食べて忘れましょ。

指名のお客様の失礼すぎる態度。

お知らせ

教えてご相談総合掲示板のスレ一覧

サブ掲示板

注目の話題

カテゴリ一覧