指名のお客様の失礼すぎる態度。
19歳、エステティシャン歴2年目に入りました。
私を指名して下さってるメンズのお客様があまりにも失礼な態度をとってきます。
元々他のスタッフ指名だったのですが、そのスタッフが退職する事になり『私の可愛がってる後輩なんです〜』という風に言って下さってたみたいで、急遽私の指名のお客様になりました。
脱毛が主のサロンなのですが、『もう終わったん?適当にしたんやねーやろうなー笑』と言われたり、『トーク下手やなー笑コース組む気にならんわ笑』などする気があっても私の様子を伺ってる?言い方をして来たりします。
最後まで当て漏れなく丁寧に当てている私の身になればそんな事をふざけ半分で言われても悲しくなります。
今日もしたいと言ってくださってたコースをオススメしようとすると『そのコース何回もしてるからもう知っとんよ』と何一つ話を聞いてくれず、必要な回数もあるので話をしてもキレ気味。
それに対しては私も少しイラッと来てしまい『どういう事でしょうか?』と言うと『は〜…だから〜』と呆れ気味に。
それでも次の予約は私です。有難いし、私も全力で綺麗にしてあげたいのにそんな事を入れるせいでモチベーションが下がります。
トークが下手など言われますが、月の総合の売上はかなり良い方です。下手って言うならお客様にオススメするのがどんなに大変か。売上をあげる事がどんなに大変か。知ってから言って頂きたいです。
私と同じ数字をあなたはあげれるんですか?と。思っていてもそれを店員に言うのは相当おかしいと思います。
プライベートの事は楽しくお話出来ていますが、たまに気分に差があり急にキレ気味になります。気分屋です。
ご飯にもしつこく誘ってきたり正直やばいです。
年齢は多分65歳くらいです。そのような方にはどのような接客をするのがよいでしょうか?これって私が悪いのですか?
どこにでもいますよね。クレーム?みたいな事してくるのに、担当替えしない、店を変えるわけでもなく、居続ける人。店員皆から嫌われてますし、またあの人だよ…。と憂鬱になりますよね。
変な人だと割り切っていくしかないのかもですね。皆が皆いいお客さんな訳も無し。未だにお客様は神様です!みたいなイメージ持ってる人もいるでしょうし。
相手からしたら主さんは孫位の年齢でしょうし、舐められないように、と思ってるのか、前の方がお気に入り過ぎて、主さんの事をまだ認めてないのか、意地悪してストレス発散してるのか。
本人でないので何とも言えませんが、担当した日はストレスでしょうから何か美味しいものでも食べて忘れましょ。
- << 6 ありがとうございます。。 そのように言って頂けると本当に気持ちが楽です。 まだまだ社会経験の浅い私にとっては、世の中知らない事が多すぎるので1つの経験でもあります。 差し入れを持ってきて頂いたり、優しい方ではあると思うのですが、気に食わない事があるとカッとなりやすい方なのだと思います。 そんな日はハンバーグを食べて忘れるようにします。。笑
きっと、若い子と喋りたいのでしょうね。でも元々の性格が悪いのか人との交流が少ないのか、そんな言い方しか出来ないタイプ。
ムッとしたり悲しんだりする顔を見るのが好きなんて人もいますし、何を言われても表情を崩さないで淡々と話していったら、何かしら思ってくれないかな?つまらないとかでもいいから。
- << 9 そうですね。。 今回数的には10回ほど施術に入らせて頂いてるのですが、前回のご契約の時から急に態度が横柄になりました。 元から薄々あったのですが、年齢も年齢なので我慢出来ないほどではありませんでした。 でも前回のご契約の時にトークが下手と言われ、今日は特に酷かったです。 私的には、あなたにお金を払っている。あなたの売上を俺も協力しているんだから。という意味でそんな態度をとるのかなと思いました。 初めてその様な態度をされて、私も少し顔に出てしまいました。 淡々とやるべき事だけこなして、顔色をかえない様になりたいです。。 ありがとうございました!
あんまり度が過ぎるのであれば、上司に事情を報告してそのお客様の担当はお断りして良いと思います。
お客様は、あくまでもお客様。
ご主人様でも神様でもありません。
店と客はwin-winの関係で成り立ってます。
客があまりにも横柄な態度で店員に精神的攻撃をしているのであれば、それは店側としては迷惑行為にあたると思います。
- << 10 前回のご契約時にトークが下手と言われたこと、今日の施術が早くて適当にしている。や横柄な態度をとられた事については上司に相談しました。 あの人はあんなだからと片付けられまし た。皆分かっている性格だから、珍しくもないのかもしれません。。 私も意見するとかならず罵声を浴びせて、上司呼べなど言ってくる方だと思うので、1回目の施術から当たり障りのない接客を心がけ、いい気分でお見送りして頂けることを1番に考えていました。 でも流石に最近は酷すぎます。。 もし次も酷い扱いを受けたら、また上司に相談します。。
>> 7
きっと、若い子と喋りたいのでしょうね。でも元々の性格が悪いのか人との交流が少ないのか、そんな言い方しか出来ないタイプ。
ムッとしたり悲しん…
そうですね。。
今回数的には10回ほど施術に入らせて頂いてるのですが、前回のご契約の時から急に態度が横柄になりました。
元から薄々あったのですが、年齢も年齢なので我慢出来ないほどではありませんでした。
でも前回のご契約の時にトークが下手と言われ、今日は特に酷かったです。
私的には、あなたにお金を払っている。あなたの売上を俺も協力しているんだから。という意味でそんな態度をとるのかなと思いました。
初めてその様な態度をされて、私も少し顔に出てしまいました。
淡々とやるべき事だけこなして、顔色をかえない様になりたいです。。
ありがとうございました!
>> 8
あんまり度が過ぎるのであれば、上司に事情を報告してそのお客様の担当はお断りして良いと思います。
お客様は、あくまでもお客様。
ご主人…
前回のご契約時にトークが下手と言われたこと、今日の施術が早くて適当にしている。や横柄な態度をとられた事については上司に相談しました。
あの人はあんなだからと片付けられまし
た。皆分かっている性格だから、珍しくもないのかもしれません。。
私も意見するとかならず罵声を浴びせて、上司呼べなど言ってくる方だと思うので、1回目の施術から当たり障りのない接客を心がけ、いい気分でお見送りして頂けることを1番に考えていました。
でも流石に最近は酷すぎます。。
もし次も酷い扱いを受けたら、また上司に相談します。。
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