どうしたらいいのか、お客さんの気持ちがわからない

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社会人さん
2021/06/09 20:20(更新日時)

私は美容師をしています。
私のカットが嫌いなのか文句をずーっと言ってくるお客さんがいます。私のお店は指名制なので指名がなければ誰が入ってもいいことになってます。
その文句言うお客さんは指名をしないので、また、私が担当することになりひたすら文句。下手とか、好きな髪型じゃないとか、何で美容師になったんだとか……泣きそうになりますが、他の担当者の時は楽しく喋ったり文句１つ言ってません。他の人を指名できますって私のことが嫌そうなので言ってみたのですが……また予約が指名なしで入ってる
入りたくないけど、仕事なので………私はどうしたらいんでしょうかー！
私をののしってストレス発散してるようにしか見えないんですよね……それを他のお客さんが見たらあの人はできない人って思われてるでしょうし……

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No.3306682　2021/06/07 14:31(スレ作成日時)

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No.1 2021/06/07 19:54
通りすがりさん1

他のスタッフと交代させてもらえないんですか？
そんなやりとり、上のスタッフも聞こえてるんですよね？
あなた行って、と言われたら、

毎回トラブルになってお客さん（カットされてる人も、周りの他のお客さんも）に不快なられるので、私は行くべきじゃないと思います

と言えないですか？

私が客として行って、近くの席でそんな罵詈雑言浴びせてるの聞いたら、そのお店には二度と行かないですね
客層、スタッフを守らない他のスタッフに不信感抱きます

No.2 2021/06/09 20:20
匿名さん2

イラっときますね〜そのお客
主さんは下手と言われて、下手と言うのはお前だけだよ
とかは思わないんですか？

実際美容師の方って向上心が高いですし何か指摘されたら真摯に受け止めて次回はそうならないよう努める方が多いと思います
そのお客さんは確かに酷いですが主さんにチャンスを与えているんだと思いませんか？
具体的に何が気に入らなくてどこがどう下手なんでしょう？
聞くのは怖いし嫌と思うかもしれませんが、お客さんの好みを理解していますか？

私の担当の美容師さんは、私が多少リアクションが薄かっただけで、もしかしてこういうのは好きじゃないですか？と必ず聞いてくれます。なので本当はこうが良いとか伝えて、でもこうするとこうなりますよ？という話ができます

そのお客さんに付くのが嫌なら上司に伝えて付かなくて良いようにしてもらうか
そうではなく、自分に与えられた試練だと思い乗り越えるか

指名をしないのは指名料を取られるのが嫌か誰を指名しようか迷ってるかどちらかでしょう
他のスタッフと話してるときに楽しそうに見えても特別そのお客さんはその人が良い訳ではないと思います
主さんのことが本当に嫌なら他の誰かを指名するか違う人にしてと言うでしょう？そこまで言えちゃう人なんだから

中途半端に気にするくらいなら気にしない！
そのお客の言葉が心に残るなら真摯に受け止めて対応する！
その二択しかないと私は思います