商品一致の確認は店員の仕事だ!
素朴な疑問がある。
よく中古DVDや中古ソフトなんかを店で買う際に空のパッケージを店員に渡して、これ下さい、と言う場合がある。
すると、店員は空パッケージを客から受取り、それに符合する中身の商品をバックヤードから持って来て、客にこう言うのだ。
「こちらで間違いございませんか?」
俺はどうにもこの営業トークが納得ができない。
空のパッケージと符合するものを持って
くるのは、店員のお前の仕事である。
間違いのないことを確認するのは客の俺
ではなく、店員のお前の仕事だ!
店員は間違いなくパッケージに符合する
中身をお前の仕事の責任において持って
くればいいのだ。
確認を客にさせて 問題があった時に
客に責任の一端を押し付けようと言う
のか?
この当たり前の主張をすると 大人気ない
と思われる。それをレジで言ってやりたいが、できないストレス。倍の機嫌悪さに陥るのだ。
日本には確認という儀式が存在する。
だが それは店員において完結していない。
たまたま、機嫌の悪い時に買物に行き
上記の様相になった時 言ってしまった
事がある。「間違いないもの 持ってくるのが あんたの仕事だ!俺に聞く必要はない」
常々 長年思っていたから妙にスッキリした。
プロなら 「お客様のご所望はこちらでございます」
と一言言って会計すればいいのである
18/05/29 23:39 追記
パッケージと中身を分離して商売するのは、万引き防止とか店舗側の都合であろう。店舗の利する理由で分離するのだから、外装と中身を合体させる際にも店舗の責任で合体させて販売しろと 明快に
思うだけである。
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