自閉症と思われるお客様
インストラクターをしております。
自閉症と思われる大人(男性の方)のお客様がいらっしゃいました。
初日。自閉症のような症状があるな…と思いつつ、少し心配でしたが教室に支障がなかったので次回もお受けしました。(店長も大丈夫そうだねーとの事でしたので)
2回目。お客様がプライベートで嫌な事があったらしく、その事(怒られた事、自分がお仕事をクビになるかもしないことなど)を10回近く話していました。
初日もですが、教室時間の1/3くらい遅刻をしてきていて、初日は遅刻した事をわかっていたようで、すみませんと一言いただきました。初日は延長して教室(金額はそのまま)しましたが、2回目だったので延長はせず残りの2/3時間にしました。理由を説明したところ、プライベートの事もあってか取り乱し、頭を掻きむしったり、嗚咽があったりしました。本人も『暴れてしまうかもしれない』と言っていました。結局、規定時間を15分オーバーする事になってしまいました。(帰り支度なども難しいようなのでお手伝いをしています)
私としては、大切なお客様ですし、お客様が新しい楽しみを見つけるチャンスですから是非続けて欲しいという気持ちの反面、他のお客様とのトラブルや規定時間後の対応(これにお給料がでないので)が心配です。
この様な方が快適に過ごせるように努力したいと考えております。
(気分が晴れている時は他のお客様とトラブルはないと思いますし、遅刻に関しては慣れれば直せると思っていますが、どういった伝え方がいいのか…悩んでいます)
アドバイスお願い致します。
>> 3
スポーツインストラクターです。
マンツーマンでの教室なので、お客様の要望に合わせて練習しますから問題はありませんが、自分の出来ること？(学…
時間通りの規定対応で構わないのでは、ありませんかね？
例えば１３〜１４時の契約（規定）なら、遅れて１時間では無くて１４時迄の対応です。
着替えにある程度の時間が必要なら、その時間前の更衣室入出を認める必要は有ります。
- << 12 基本的に連絡なく遅刻されたお客様は規定時間に終了としております。(初日は手続きがあるので例外としました) 施設の利用時間に制限が無い為、早く来る分にはなんら問題がないのですが、その旨を伝えようとしたらパニックのような感じになってしまったのです。
>> 7 主さんのお話だけでは何とも言えませんが、一度そのお客様のお住まいの地域の市役所(障害福祉課)に連絡してみては？ 現状説明とアドバイスを求め… そういった制度もあるのですね！知りませんでした。ありがとうございます。まずは調べてみます。
- << 14 そんな制度はありません。 障害があってもなくても、個人情報は他人に知らせません。 そのお客さんが本当に自閉症なら、口頭での説明は混乱させてしまうと思います。 文字にしたり、図解した方が分かりやすいと思います。 例えば ├9：15～9：30来所、着替え┤├9：30～10：45レッスン┤├10：45～11：00着替え┤11：00帰宅 こういう方が分かりやすいと思います。 自閉症の特性を持つ人は、基本的に遅刻はしません。 ただ、臨機応変が苦手です。 お客さんが遅刻をするのは、レッスンの時間が固定されていないからだと思います。 可能ならば、このお客さんのレッスンの時間だけ、固定するか 次回の変更か分かるなら、上記した表の時間を変えて 「○月○日はこの時間です」 と渡すと、かなり変わると思います。 着替え等は、他の方に迷惑がかからないなら、主さんが手を貸す必要はありません。 更衣室にいる分には構わないんでしょうか？ それなら、時間がかかっても一人でできるはずです。 出来るから社会に出ているんですから。
>> 11
そういった制度もあるのですね！知りませんでした。ありがとうございます。まずは調べてみます。
そんな制度はありません。
障害があってもなくても、個人情報は他人に知らせません。
そのお客さんが本当に自閉症なら、口頭での説明は混乱させてしまうと思います。
文字にしたり、図解した方が分かりやすいと思います。
例えば
├9：15～9：30来所、着替え┤├9：30～10：45レッスン┤├10：45～11：00着替え┤11：00帰宅
こういう方が分かりやすいと思います。
自閉症の特性を持つ人は、基本的に遅刻はしません。
ただ、臨機応変が苦手です。
お客さんが遅刻をするのは、レッスンの時間が固定されていないからだと思います。
可能ならば、このお客さんのレッスンの時間だけ、固定するか
次回の変更か分かるなら、上記した表の時間を変えて
「○月○日はこの時間です」
と渡すと、かなり変わると思います。
着替え等は、他の方に迷惑がかからないなら、主さんが手を貸す必要はありません。
更衣室にいる分には構わないんでしょうか？
それなら、時間がかかっても一人でできるはずです。
出来るから社会に出ているんですから。
- << 16 移動支援とかありますよ。 本人の申請になると思うけど 一度障害福祉課に聞いてみるといいと思います。 視覚支援は有効だけど 支援法はご本人の経験によってかわってくるし トラブルがおきるまえに行政に介入してもらうのも一つの手だと思います。 主さんはそのお客さんと歩み寄ろうとしているわけだし。 頑張ってくださいね。
>> 14
時間を固定するのはできないので、その都度今日の予定を紙に書けば大丈夫ですかね？
ありがとうございます。
- << 17 発達障害の子供を持つ母親です。 受け入れてくれようとしてくれる気持ちが有難いスレですね。 そのお客様はグループホームかケアホームに入居されているんでしょうか。 スレを読む限り、付き添いか移動支援などの支援が必要な方のように感じられますね。 ところで時間の件ですが。 時間通りに来ることが出来るお客さんなんですね。 ただ場合によっては1時間が60分だということを理解していないかも知れません。 時間が不定なら逆算して家をでなければいけないので『引き算』もできないといけないんです。 時計の逆算はかなり難しいのでそれが出来る方かどうか確かめてから対応策を考えるのが良いと思います。 ただの開始時間の変更に対応出来ないだけなのか、逆算が出来なくてパニックになるのか。 逆算して家を出ることが出来る方なら 時計を見せながら説明するのが一番だと思います。 片道40分かかるなら40分前に出るように伝えるんです。 耳だけでわからない時は時計を見せて説明するんです。 『来週は3時に始まるから2時20分に出てください。』と3時にした時計を戻しながら2時20分にしてみる。 ここまで説明しなくても理解できそうな方なら『1月30日は３時に始まる→だから2時20分に出る』と大きく書いた紙を渡す。 または時計の絵を書いた紙を渡す。 いかがでしょうか。
>> 14
そんな制度はありません。
障害があってもなくても、個人情報は他人に知らせません。
そのお客さんが本当に自閉症なら、口頭での説…
移動支援とかありますよ。
本人の申請になると思うけど
一度障害福祉課に聞いてみるといいと思います。
視覚支援は有効だけど
支援法はご本人の経験によってかわってくるし
トラブルがおきるまえに行政に介入してもらうのも一つの手だと思います。
主さんはそのお客さんと歩み寄ろうとしているわけだし。
頑張ってくださいね。
- << 18 すみませんが、主さんの立場で出来るものはありません。 あくまでも、障害者本人あるいは支援者でなければ、福祉サービスに口を挟むことは出来ないんです。 主さんから自治体へ問い合わせても、答えてくれません。 作業所と自宅の往復だけでなく、主さんの所へレッスンに来るという、別ルートが理解できる。 入会の際の手続きが出来る。 という事を考えると、決して能力の低い方ではないと思います。 今は慣れない事への戸惑いと、時間を予測して計画的に動けない不安、言葉での説明で頭の中で上手く整理が出来なくて、混乱しているんだと思います。 視覚からの情報提供で上手くいかなければ 「間違っていたらごめんなさい。 作業所に通っている方は、外出の時にヘルパーさんが助けてくれると聞いたんですが、そういう方に時間に間に合うように連れてきてもらえないんですか？」 と訊くのはアリです。 でも、有料です。作業所のお給料は少ないです。レッスン代、交通費を出してサービスまで使うのは大変だと思います。 主さん、色々やってみても時間が守れなかったら、退会の話が出ても仕方がないと思います。 それが社会で生きるという事ですから。 私の息子は自閉症です。 余裕があるのであれば、障害の特性で一般の方と違う言動をした時に対応して頂けたら、ありがたいです。 でも、それがルールを破る事になったり、迷惑をかけるなら、ハッキリと伝えて頂きたいです。 「障害」は免罪符ではありませんから。
>> 15
時間を固定するのはできないので、その都度今日の予定を紙に書けば大丈夫ですかね？
ありがとうございます。
発達障害の子供を持つ母親です。
受け入れてくれようとしてくれる気持ちが有難いスレですね。
そのお客様はグループホームかケアホームに入居されているんでしょうか。
スレを読む限り、付き添いか移動支援などの支援が必要な方のように感じられますね。
ところで時間の件ですが。
時間通りに来ることが出来るお客さんなんですね。
ただ場合によっては1時間が60分だということを理解していないかも知れません。
時間が不定なら逆算して家をでなければいけないので『引き算』もできないといけないんです。
時計の逆算はかなり難しいのでそれが出来る方かどうか確かめてから対応策を考えるのが良いと思います。
ただの開始時間の変更に対応出来ないだけなのか、逆算が出来なくてパニックになるのか。
逆算して家を出ることが出来る方なら
時計を見せながら説明するのが一番だと思います。
片道40分かかるなら40分前に出るように伝えるんです。
耳だけでわからない時は時計を見せて説明するんです。
『来週は3時に始まるから2時20分に出てください。』と3時にした時計を戻しながら2時20分にしてみる。
ここまで説明しなくても理解できそうな方なら『1月30日は３時に始まる→だから2時20分に出る』と大きく書いた紙を渡す。
または時計の絵を書いた紙を渡す。
いかがでしょうか。
- << 22 17の捕捉です。 その方は何か時計をしていますか？ アナログ時計ですか？ デジタル時計ですか？ 時計をしていない、またはデジタル時計の場合。 現在の時間しか分からない方という可能性もあります。 つまり○分前に出る、という意味が理解出来るかどうか確認したほうが良いかもしれません。 もしかしたら先生という方に「○さん、30分になったよ。ジムに行く時間でしょ？」と声をかけてもらってるのかも知れません。 何の時計をしているのか確かめてください。 デジタル時計をしていて時計を読める方だとわかったら 『2；20にホーム(家)をでる→3；00にスポーツジムにつく』 『3；00スポーツジム→だから2；20にホーム(家)をでる』と書いて渡すのも良いと思います。 『2じ20ぷんに、いえをでる』など お客さんに見せて好きなほうを選んでもらってください。
>> 16
移動支援とかありますよ。
本人の申請になると思うけど
一度障害福祉課に聞いてみるといいと思います。
視覚支援は有効だけど
支…
すみませんが、主さんの立場で出来るものはありません。
あくまでも、障害者本人あるいは支援者でなければ、福祉サービスに口を挟むことは出来ないんです。
主さんから自治体へ問い合わせても、答えてくれません。
作業所と自宅の往復だけでなく、主さんの所へレッスンに来るという、別ルートが理解できる。
入会の際の手続きが出来る。
という事を考えると、決して能力の低い方ではないと思います。
今は慣れない事への戸惑いと、時間を予測して計画的に動けない不安、言葉での説明で頭の中で上手く整理が出来なくて、混乱しているんだと思います。
視覚からの情報提供で上手くいかなければ
「間違っていたらごめんなさい。
作業所に通っている方は、外出の時にヘルパーさんが助けてくれると聞いたんですが、そういう方に時間に間に合うように連れてきてもらえないんですか？」
と訊くのはアリです。
でも、有料です。作業所のお給料は少ないです。レッスン代、交通費を出してサービスまで使うのは大変だと思います。
主さん、色々やってみても時間が守れなかったら、退会の話が出ても仕方がないと思います。
それが社会で生きるという事ですから。
私の息子は自閉症です。
余裕があるのであれば、障害の特性で一般の方と違う言動をした時に対応して頂けたら、ありがたいです。
でも、それがルールを破る事になったり、迷惑をかけるなら、ハッキリと伝えて頂きたいです。
「障害」は免罪符ではありませんから。
>> 17
発達障害の子供を持つ母親です。
受け入れてくれようとしてくれる気持ちが有難いスレですね。
そのお客様はグループホームかケアホームに入居さ…
17の捕捉です。
その方は何か時計をしていますか？
アナログ時計ですか？
デジタル時計ですか？
時計をしていない、またはデジタル時計の場合。
現在の時間しか分からない方という可能性もあります。
つまり○分前に出る、という意味が理解出来るかどうか確認したほうが良いかもしれません。
もしかしたら先生という方に「○さん、30分になったよ。ジムに行く時間でしょ？」と声をかけてもらってるのかも知れません。
何の時計をしているのか確かめてください。
デジタル時計をしていて時計を読める方だとわかったら
『2；20にホーム(家)をでる→3；00にスポーツジムにつく』
『3；00スポーツジム→だから2；20にホーム(家)をでる』と書いて渡すのも良いと思います。
『2じ20ぷんに、いえをでる』など
お客さんに見せて好きなほうを選んでもらってください。
©2025 秋山孝
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