💢auショップありえない💢

主です
ちなみに、あちらのミスで住所変更出来てない上に元々私達は引っ越す前から住所は一緒なので免許証で確認はとれるはずです
新婚ではないのに
新婚にありがちなミス的な発言をされて
ホントに頭にきます

• << 10 ごめん。 1ﾚｽ読まないでﾚｽしちゃった☺ 一緒に住所変更したはずなのに片一方しか出来てなかったって事なのね？ それならﾑｶつきますね💨 一緒に手続きした事は確実なんですよね？ｿｺ、突っ込みました？ ま-でも主ｻﾝが知らないだけで、ｼｮｯﾌﾟに出向かなくても確認出来たはずだから、ｿｺ突っ込まれたら痛いよね💧

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ショップは法律と決まりに則って対応しただけの話。
文句を言うのは間違ってませんか？
それに利用月数とかは明細やサイトで確認できますけど？

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早速お返事ありがとうございます。
そうゆうものなんですね😢
元はと言えばあちらが住所変更をきちんとしていれば問題なかったのですが…

悔しいです😢

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ショップで働いていますが、個人情報を扱うお店では、その対応が正しい対応です。

逆に、他人が簡単に個人情報を調べられるシステムの方が怖くないですか❓

ショップに足を運べないなら、お客様センターに契約者本人からの連絡であれば電話で教えてもらえますよ。

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ありがとうございます😢
たとえ配偶者でも他人扱いなんですかね❓回線も請求先も一緒です。

旦那は忙しくて来れないと
何度も伝えても、電話などで確認が出来るなんて教えてもらえませんでした⤵

本人が来られないと無理です。

の一点張りでした

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細かい事情はわからないけど、スレ文読む限り主ｻﾝがｸﾚｰﾏｰだと思います。
ｼｮｯﾌﾟに出向かなくても住所変更出来るし、解約が無料の月がいつなのかも確認出来たはず。(←旦那様自身がね)

そもそも旦那様の住所が違うってどういう事？
今まで請求書とかどうなってたの？

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AUお客さまセンターに電話で確認できる、と一言教えてくれてもいいですよね

個人情報の関係で、住所が違うなら教えてもらえなくても仕方ないとは思います

そうじゃないと、同じ名字の他人に個人情報を教えてしまうことになるから、ショップ店員の対応も間違ってはないですよ

それに、解約金が発生すると言っても、年間契約をしているから、毎月の基本料金は安くなってるはずですよ

• 共感1

ありがとうございます😢
やっぱりそうなるのですね⤵
住所が違うのはあちらのミスです。
私の住所だけ新しく変更をされてて
旦那の住所は前の古い住所のままでした。auショップの手続きミスで住所がバラバラになってました。

携帯に疎いので
もっと勉強します。

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みなさんがおっしゃる通りですね😔
スレ読む限りではショップの対応は適切だと思います
毎月きちんと請求の確認をしていればショップで聞かなくても更新月もわかるはずですしね😔

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>> 1 主です ちなみに、あちらのミスで住所変更出来てない上に元々私達は引っ越す前から住所は一緒なので免許証で確認はとれるはずです 新婚ではないのに… ごめん。
1ﾚｽ読まないでﾚｽしちゃった☺

一緒に住所変更したはずなのに片一方しか出来てなかったって事なのね？
それならﾑｶつきますね💨

一緒に手続きした事は確実なんですよね？ｿｺ、突っ込みました？


ま-でも主ｻﾝが知らないだけで、ｼｮｯﾌﾟに出向かなくても確認出来たはずだから、ｿｺ突っ込まれたら痛いよね💧

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ありがとうございます😢
少しでも気持ち分かっていただけてとても嬉しいです😢

あちらのミスで住所がバラバラになった上に私が無知なせいでこのような事になり、どこにぶつけたら良いのか分かりません😢
身内が全員DoCoMoにした為、
auを解約してDoCoMoにした方が毎月お金を押さえれるとおもっていた為にショックです😢

私は７月なのですが
旦那とも携帯でよく話す為に
DoCoMoにしようか迷い中です😢

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二年後なら何時でも👌だと思っていました😥
私も勉強不足だっ💦

でも 多分 ショップ店員さんの言い方も悪かったのでは？と思います。

• << 15 ａｕユーザーです✋ 上から目線でクソ丁寧な言葉でマニュアル通りのことしか言わないｼｮｯﾌﾟ店員…多いですよね😥 ほんまみんなロボットみたい😒 親切な対応してくれる店員に会ったことない（笑） だから私は、これでもか‼💨って言わんばかりのフル装備で行きます😤💨 うちゎ２台共旦那名義で私は免許証持ってないので、私と旦那の住民票とハンコと通帳と保険証と公共料金の明細を持って行きます💧←めんどい（笑） 身分証明と夫婦である証明と住所確認出来る物がいるとか言われるので😔 主さんも📱ｼｮｯﾌﾟへ行く際はフル装備で行かれることをお勧めします💦💦

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ショップでの住所変更にミスがなくても、契約者が違うんだから教えるはずがありません。

主の怒りは非常識。

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離婚調停中とか考えると相手に情報は知らせたくない
守って貰わないと困る事があるので徹底してくれてありがたいのでは？

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>> 12 二年後なら何時でも👌だと思っていました😥 私も勉強不足だっ💦 でも 多分 ショップ店員さんの言い方も悪かったのでは？と思います。 ａｕユーザーです✋

上から目線でクソ丁寧な言葉でマニュアル通りのことしか言わないｼｮｯﾌﾟ店員…多いですよね😥
ほんまみんなロボットみたい😒

親切な対応してくれる店員に会ったことない（笑）

だから私は、これでもか‼💨って言わんばかりのフル装備で行きます😤💨
うちゎ２台共旦那名義で私は免許証持ってないので、私と旦那の住民票とハンコと通帳と保険証と公共料金の明細を持って行きます💧←めんどい（笑）

身分証明と夫婦である証明と住所確認出来る物がいるとか言われるので😔

主さんも📱ｼｮｯﾌﾟへ行く際はフル装備で行かれることをお勧めします💦💦

• << 48 同感😱私だけじゃなかったんですね…😱 まさにロボット…でした しかも…契約月以外の解約にはお客様にペナルティーがつきます… ペ､ペナルティー…もう少し言い方あるでしょうに… 教育係頼みますよ～😭 いい方捜そ…😭

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俺的に主さんはｸﾚｰﾏｰ！？と言うか…そんな感じに思えます

主さんが どの様な 料金プランに加入してるか分かりませんが、家族割やmy割、パケ割など、解約手数料があり、料金プランの説明の紙などに いくらの解約手数料がかかるなど 目立つ感じにかかれてて
常識かなとも思います

因みに何年つかっても、割引プラン的な物に加入してれば解約手数料はかかりますよ

次に無料になるのが来年の３月？
意味不明と言うか auのポイントを利用しての 解約手数料 清算＝来年の3月には貯まってるから無料と言う意味なのでは？

自分の料金プランの話しですが
au解約時 ①万弱の解約手数料が発生する事は事前に分かってます というか

各種、割引プランの表をみれば
分かるはずです 勉強とか いらないと思います 自分と旦那さんが加入してる割引プランを参照すればいいだけです（基本通話料プラン以外のmy割、家族割、パケ割などを読む）

• << 40 >>16 君が意味不明だ。 ２年縛りで契約した携帯は契約から２年経てば無料で解約できるんだよ。 ただし、２年経てばいつでも無料ってわけじゃない。 ２年後の契約月って決まりがある。 主さんや他の人のレスに対して「意味不明」を連発する前に君がもっと勉強するべき。

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自分がいつ契約したか覚えてないんですか⁉
わざわざショップに行かなくても、契約時の書類見れば分かることだし、携帯でも調べられたと思いますが…

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でも店員さんも携帯で調べられると一言あっても良いんじゃない？皆さんが言う事も分かるけど、接客業なんだから😥お年寄りとかもいるんだからさ👴

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ムカつきますね💢
私も以前からauショップのルールには腹が立ってました！
個人情報のため教えられないと私も言われたことがありますが、その方のフルネームと携帯番号と生年月日がわかれば可能だと言われました。
それも変だと思いません？
そんな簡単に個人情報を教えられるのかと💦

別件で（家族割の申し込み）auショップに行くと その手続きには戸籍抄本が必要と言われ、戸籍を取って再度auショップに行くと、今度は家族全員の同意が必要と言われ、同意をもらって再度auショップに行くと今度は免許証が必要と言われ…一度に全部言ってよ！と怒りが沸いてきました💢
ところが、別のauショップに行くと
これらの事が必要じゃなく あっさり家族割が組めました😲
ショップによって こんなに違うのだと唖然としました💧

それと、auショップに頼んであるバッテリーを受け取ってきてと他人から頼まれ、用紙もなにもないのに 口で伝えただけで簡単に貰えました。
こんな簡単に渡していいのか？疑問です。

• << 22 >個人情報のため教えられないと私も言われたことがありますが、その方のフルネームと携帯番号と生年月日がわかれば可能だと言われました。 意味不明です。　何が可能なんですか？ それが判れば、個人情報を教えると言ったんですか？ あり得ませんよ。 だいたい、家族なら本人が行かなくても手続きが出来ると考えてる事自体が誤り。諸々の書類が必要なのは当然でしょう。一人で手続きをしたいなら、全ての電話をその方名義にしておけば良いだけの事。 極論すれば、個人情報保護の観点から言えば家族でも他人。

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>> 19 あの バッテリーとは別物だと思うけど

携帯電話は 詐欺が 偽名や本人名義の偽名等を仕入れ悪用するから 自社か警察からの指導とかあるのでしょう

『これらの事がなく 家族割があっさり組め』てしまう方が問題だと思うけど

自分が恥かいたみたいに思いすぎ
こんな社会なんだから、準備万端でいかな大人も どうかと思うけど

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ムカついて良いと思います。
たとえお店が正しい事を言ってたとしてもお客様の気分を害したのでは窓口接客失格です。
マニュアルさえこなせば良いと思っての仕事ならロボットです。


私は窓口接客を仕事としてきましたがクレームを言ってくださるお客様は対応次第でお得意様になります。
何も文句言わず離れて行く顧客が怖いのです。
変な言い回しですが文句を言ってもらえるお店の方が発展するのです

• << 23 同意🙋 クレームを謙虚に受け止める事が出来ない人、店に将来性は無い😤 お客様なんて十人十色その都度接客を変えるのは当たり前じゃない？
• << 49 さすがプロですね…😃

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>> 19 ムカつきますね💢 私も以前からauショップのルールには腹が立ってました！ 個人情報のため教えられないと私も言われたことがありますが、その… >個人情報のため教えられないと私も言われたことがありますが、その方のフルネームと携帯番号と生年月日がわかれば可能だと言われました。

意味不明です。　何が可能なんですか？
それが判れば、個人情報を教えると言ったんですか？
あり得ませんよ。

だいたい、家族なら本人が行かなくても手続きが出来ると考えてる事自体が誤り。諸々の書類が必要なのは当然でしょう。一人で手続きをしたいなら、全ての電話をその方名義にしておけば良いだけの事。

極論すれば、個人情報保護の観点から言えば家族でも他人。

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>> 21 ムカついて良いと思います。 たとえお店が正しい事を言ってたとしてもお客様の気分を害したのでは窓口接客失格です。 マニュアルさえこなせば良いと… 同意🙋
クレームを謙虚に受け止める事が出来ない人、店に将来性は無い😤
お客様なんて十人十色その都度接客を変えるのは当たり前じゃない？

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私も家族みんなau使ってます。


auショップ最悪です‼同じショップ内でも言ってる事が違う。
説明不足‼


度々腹立つ事満載です(笑)


私は主さんがクレーマーだとは思いません。

ショップに来れない人に対してどういう風にしたらいいか説明する義務はあるでしょ‼


って怒ってますがauから変えるつもりはないですが😃

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主さんとご主人一緒に住所変更に行った時に変更したとの書類の控え貰ってますよね⁉確認はしなかったのですか⁉
それに二年割なら再来年では⁉

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え〰😲💦２年経てば解約金はかからないハズ…💧
一番最初にその説明を受けて💡ダンナは２年ぴったりで解約❗あたしは２年５ヶ月で解約したけど…どっちも無料でしたよ😅今はシステム変わったんですかね!?ちなみに半年前の話です✋

• << 43 横レスすみませんm(_ _)m おそらく、このスレの主さんは、シンプルコース加入で、 匿名26さんはフルサポートコース加入だったのだと思います。 シンプルコースの確か大半の人は(各種加入割引など色々あるので「大半と書きました」よく分かりませんが)、2年毎の更新ですので…、2年間携帯を使用しても、また新たに2年間の縛りがでてきます。 例えば、2年使ってる人が解約手数料がかからない月に解約しようとすれば、25ヶ月目の月(2年と1ヶ月目の月)にする必要があります。その月を逃して、次に解約手数料を無料にしようと思ったら、また、それから2年後の1ヶ月目の月に解約する必要があります。 フルサポートコースの方は、2年の縛りはあるものの、2年の使用を過ぎたら、いつでも解約手数料はかからないはずです。 2年の使用を経ても、また2年間の縛りが発生する訳ではないので(^O^) 主さんは、解約手数料無料月を逃してしまったのですね。

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とりあえず店長呼んでドついたれ💢

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私も以前からａｕのシステムには腹が立ってました‼相手の状況も踏まえて、もう少し考えてくれないでしょうかね😥主さんが怒るのも無理ないです💦

私は些細な事ですが、以前からａｕの対応に不満があり家族や周りはａｕ使ってる人多いですが解約します。

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auは基本クズですよ💢

向こうのミスでも絶っ対に謝らないです！

ソフトバンクとDoCoMoと全然対応違います。

謝るな、ミスを認めるな、とマニュアルにあるんでしょうね。

すごい迷惑かけられました💢

興奮しててすみません。

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因みに二年過ぎていればいつでも解約料かからないプランありますよ。
主さんのように解約月で無料になるプランもあります。

書面で解約月はわかる云々の前に、au、主さんの旦那さんの住所変更してないというミスを犯してますよ。

それでも謝らないのがauです。

私も、旦那と機種変しようと思って行ったら、ガムをクチャクチャ噛んだ若いお兄ちゃんが出てきて、まったくわからない説明な上、機種代金も表示されてるものと全然違う高額を言われて、しまいに、「あ、この携帯今取り扱ってません」と言われ、店長を呼んでもらい話したら(ついでにガムのことも言いました）、「まぁ、まだ入ったばかりなんで。そんなこともありますよ」とヘラヘラ笑われ「すみません」の一言も無く、ビックリしたことがあります💧

これは特別かもですが、auは押しなべて態度悪いのが普通みたいですね。

それが普通だと思えばいいのかもしれないですけどね・・

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今まで何件もauショップ行ったけど、感じの良い店員に出会ったことない💢

ほんまにauってクズ会社

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保険証か住民基本台帳もってくといいですよ。

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ショップよりお客さまセンターの方が便利で丁寧だよ。

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お客さまセンターにショップに行く際の持ち物聞くと教えてもらえましたよ。ショップは人が入れ替わり立ち替わりしているからお客さまセンターの方がいいと思う。

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それはクレーム次第だよ。野沢菜が土から生えているという事実と現実を認めたくなくてクレーム言ってくるアホな客多いもん。
試験管から生えてくるのが常識だと３時間粘られた。

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モンスターペアレントみたいな人を対応すると常識の有り難みが解るよ

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それは警察呼ばれるリスクがでるよ

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docomoも同じだったよ。

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ショップで働いています。
来店されてる方が契約者様ではなく、代理人様の場合、契約者様の書いた委任状原本(きちんとした書式がショップやKDDIのHPにあります)と代理人様の免許証や保険証の原本があれば更新月の案内を出来ます。

面倒だとは思いますが個人情報の為、本人確認が厳しくなっています。

あとは契約者様ご本人様からauお客さまセンターへの電話またはEZ Webでも確認出来ると私は必ず案内しています。
その受付した店員はここまで案内すべきだったと思います。
ただ、お客様には大変申し訳ありませんが、代理人様に個人情報を委任状等がない状態なのにも関わらず案内する事はKDDIが定めているコンプライアンス違反にあたり、代理店の営業停止または最悪は閉店に…
なんて事態にも成りかねない為、仕方ないんです💧

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>> 16 俺的に主さんはｸﾚｰﾏｰ！？と言うか…そんな感じに思えます 主さんが どの様な 料金プランに加入してるか分かりませんが、家族割やmy割、… >>16
君が意味不明だ。

２年縛りで契約した携帯は契約から２年経てば無料で解約できるんだよ。

ただし、２年経てばいつでも無料ってわけじゃない。
２年後の契約月って決まりがある。

主さんや他の人のレスに対して「意味不明」を連発する前に君がもっと勉強するべき。

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auとSBでショップに居た事が有ります。

窓口にいらっしゃるお客様全てが、夫婦円満では無い為に、夫婦間でも情報は本人以外にお伝えは出来ません。
不倫の証拠を掴む為や、事件に利用する人が居るからです。

お届けしてる請求書には毎月契約年数が記載されてます。
携帯からも見れます。
お客様センターでは本人確認は口頭です。

主に主の無知が招いた事ですが、ブチ切れて名指しでクレームの電話を執拗に繰り返し、お客様センターにもショップの落ち度をクレーム上げてギャンギャン騒げば、特例として違約金無しで解約して貰えると思います。

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>> 41 今は無きツーカーショップの店員やってました。ナンバーポータビリティが始まる前からのauへのツーカー同番変更の手続きなどまでの時期にいました。
auはその形で少ししか知りませんが激しいクレーマーは最後は特例になるんですよね、思い出してつい笑ってしまいました。
ショップ店員もサポートセンターもお客様センターも顔は知らなくても声だけの知り合いになりますし、クレーマーはかなりの有名人になりますけどね。激しく執拗に騒いだもの勝ちです。
でも法に遵守しているのはこちらなので(その為に細かい文字の約款があります)、何がどう転んでも司法の場での判断は主さんの負けになりますので訴え所を間違えないようにして下さいね。

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>> 26 え〰😲💦２年経てば解約金はかからないハズ…💧 一番最初にその説明を受けて💡ダンナは２年ぴったりで解約❗あたしは２年５ヶ月で解約したけど…どっ… 横レスすみませんm(_ _)m

おそらく、このスレの主さんは、シンプルコース加入で、
匿名26さんはフルサポートコース加入だったのだと思います。

シンプルコースの確か大半の人は(各種加入割引など色々あるので「大半と書きました」よく分かりませんが)、2年毎の更新ですので…、2年間携帯を使用しても、また新たに2年間の縛りがでてきます。

例えば、2年使ってる人が解約手数料がかからない月に解約しようとすれば、25ヶ月目の月(2年と1ヶ月目の月)にする必要があります。その月を逃して、次に解約手数料を無料にしようと思ったら、また、それから2年後の1ヶ月目の月に解約する必要があります。

フルサポートコースの方は、2年の縛りはあるものの、2年の使用を過ぎたら、いつでも解約手数料はかからないはずです。
2年の使用を経ても、また2年間の縛りが発生する訳ではないので(^O^)

主さんは、解約手数料無料月を逃してしまったのですね。

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過去の事を掘り返すようだけど、最近の人は契約書を全く読んでないのにギャーギャーいうヤカラみたいな人いますよね。今回の住所の件についても、控えの書類があるハズだし、貰えなかったらこっちから控えコピーしてくださいっていいますよね？ケータイはだれでも持ってるから勘違いしやすいですが、契約してるって意味を考えないと…
それと、auショップ＝auって思ってる人がいるんですね。もちろん直営店もあるとは思いますが、ほとんどはフランチャイズですから、あまり、auが…とかドコモが…とかは関係ないです。中にはリスク分散のためか全キャリア経営してる代理店もあるみたいですし。

※このスレを見て、自己管理が出来ないのを他人のせいにしないようにしようと改めて思いました。

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>> 44 全く同意です


「馬鹿馬鹿しいシステム」て...


「ずさんな認識」のほうが、正しいかと存じます


主さんの考え方を見て
中川家の

「東大阪でネジ工場を経営している
岩本はん 携帯ショップに行く」

の、コントを思い出しました

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auショップ会員になり機種の宣伝らしいメールが着たので携帯を見に行き、このようなメールが来たのですがと店員に話し機種の解らない事を聞くと解らないと簡単に済まされ、しばらくすると失礼ですがコチラで購入された方でしょうかとメールを送っておきながら疑い始めるようなauショップでも酷い店も有るらしいです。
宣伝のメールを送り客を疑うような事する酷いauショップは、
客を疑うなら、ただショップが宣伝の迷惑メールを送ってきたに過ぎないと同じとではないでしょうか？

店を選ぶべきだと思います。

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契約情報はお客様の個人情報にあたり契約者本人、それも身分証や暗証番号で確認がとれた場合のみしかお伝えできません。もし自分の名義でない人の情報が知り得たとしたら、そちらの方がスタッフの違反に当たるのです。あなたを対応したスタッフはルールに基づいた正しい対応をしただけですよ。わからなければご主人が直接お客様センターに相談すればどうにかなったはずです。ショップスタッフに文句をつけて気がすみましたか。

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>> 15 ａｕユーザーです✋ 上から目線でクソ丁寧な言葉でマニュアル通りのことしか言わないｼｮｯﾌﾟ店員…多いですよね😥 ほんまみんなロボットみたい… 同感😱私だけじゃなかったんですね…😱


まさにロボット…でした

しかも…契約月以外の解約にはお客様にペナルティーがつきます…


ペ､ペナルティー…もう少し言い方あるでしょうに…


教育係頼みますよ～😭


いい方捜そ…😭

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>> 21 ムカついて良いと思います。 たとえお店が正しい事を言ってたとしてもお客様の気分を害したのでは窓口接客失格です。 マニュアルさえこなせば良いと… さすがプロですね…😃

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やすみがとれなくて、住所変更してないのは、主の家の責任。

個人情報を漏らさないＡＵの対応は正しい。

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