注目の話題: 昭和生まれ、集まれー！死語、何が浮かぶ？; 彼氏が他人の子供を面倒みています; 退職しようとしてる人がいるとして、どういう人なら引き止める？

某ホームセンターでの出来事😭

No.159　11/05/20 17:44
匿名さん159 あ+あ-

マニュアルは守るためにある。

そもそも自分勝手に動く人が多いと雇う側が(場合によっては客側も)迷惑するからマニュアルは作られるのであって。
そんなことも理解できずに簡単なマニュアルですら守れない人が多いのが現状。
自分が熟読してなくて間違えても知らなかったとかありえないただの言い訳。
また、店によってマニュアルも違うのだから『他店や自分だったらこうする』という基準だけで店員側ばかりを責められはしない。
上から指示されている店の方針やルールというものもあるのだから。
一店員が勝手に行動したことにより他の人に迷惑がかかる可能性も視野に入れなければならないし、そのような事が起きる前の策が必要となってくる。

しかし、無愛想なのは問題。
その手の接客態度についてはマニュアルに書いてあるはず。

ちなみにホームセンターは小売業。物品を販売するのはサービス業ではないからあしからず。

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