お客さんとのトラブル、対処法は?
スーパーで働いてます。
レジをやっていたらトラブルがありました。
合計1308円だったのですが
見たら1008円しかありませんでした。
すみません、合計1308円で、今1008円しかありませんので、あと300円ございますか?
と言ったら
だから最初に千円渡したでしょ?それで2008円!と言われました。
ですが、確実に貰ってなかったので
頂いていません。と言っても納得してもらえず、落としてないか周りを探したり、レジに詰まってないかなど確認したのですが、ありませんでした。
渋々出して、名前書いといて。あとで電話するから。と言われました。
レシートに名前を書いて、申し訳ありません。ありがとうございます。と言って終わりました。
そのあと、チーフと店長に報告しました。
過不足も出ていないし、お客さんの勘違いだろうと言われました。
こんなこと初めてで、どうしたら良いのか分かりませんでした。
どんな対応したら納得してもらえたのでしょうか。
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>> 4
主さん、嫌な思いをなされましたね。😱
私も接客業してますが居るんですよ、そういう客‼
本当に勘違いの方も居るかもしれませんが、分かってて、…
ありがとうございます。
やっぱりいるんですね。
土地的に?ご老人のお客さんや障害持ってるお客さんが多く、目が悪い人もいてそういう勘違いでのことは今までもあったのですが、レジの過不足がないことや下にも落ちてないことを証明出来れば、納得してもらえていました。
私の所は、機械でやってるので、お金をまず入れないとお釣りが出てこないんですよね・・・
なので、入れる前にハッキリいくらお預かり致します。いくらお預かりいたしましたので、いくらお返し致します。と言うようにしていますが、それでも今回のようなことは逃れられないですね。
今度からは上の人を呼ぼうと思います。
本当いろんな人がいすぎて大変ですよね。
頑張りましょう。
ありがとうございます。
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