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お客さんとのトラブル、対処法は？

No.40　13/04/11 10:04
さばぬこ ( 20代 ♀ ugGlb ) あ+あ-

こんにちは。
主さん、嫌な思いをしましたね(>_<)

私もレジやっていましたが、日常茶飯事でした。
出したのは五千円札なのに、「一万円出したでしょ！」とか。
確実におつりを渡してる(お客様にも確認済み)なのにもかかわらず、「渡されてない」とか。

ひどい時には、買ってないお米10kgをパッとレジに持ってきて、「これ、返品したいんだけど」
レシートございますか、と聞くと「捨てたから無い」なんて。

勿論、よいお客様もたくさんいらっしゃいますが、こういうお客様も少なからずいらっしゃるのも事実。

イラっとくるし、対応したくないですよね。
ですが、相手はお客様で下手には言えない。
つらいですよね、接客業。

主さんは、できる限りの対応はしたと思います。
腹たったでしょうけれど、また一つの経験としましょう。

あとの対応は、上の者(店長)にまかせましょ。

毎日、お疲れ様です。

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