ボケてしまっていて意思疎通できないお客さん

レス4 HIT数 206 あ+ あ-

社会人さん（ 30代 ♀ ）
2024/10/27 05:21(更新日時)

接客業をしていますが
認知症なのか意思疎通がほとんど出来ない年配のお客さんが１人で来ることに困っています

例えば会計をする時に

お客「ビニール袋にちゃんと入れてね」
私「ビニール袋は有料でプラス◯円になりますがよろしいでしょうか？」
お客「孫がね〜ウンタラカンタラ〜(返答はなく雑談がはじまる)」
私「有料になりますがいいですか？」
お客「◯✕※△〜(意味不明な言葉で聞き取れない)」
私「ビニール袋代入れたらお会計変わるので◯◯円になりますよ」
お客「孫が〜(また雑談)」
私「あのお会計を」

このようなことの繰り返しです。

他のお客さんは並んで待ってるし早くしてほしいのに
こちらも大きい声で耳元で話すのですが
それでもダメな時は紙にマジックで大きく字を書き見せながら説明しています
それでも意思疎通が全くできない人が多いです

このようなボケてしまっているお客さんはどう対応すれば良いのでしょうか？

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No.4164707　2024/10/26 20:49(スレ作成日時)

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No.1 2024/10/26 21:39
通りすがりさん1

困りましたね。

とあるスーパーではゆっくり対応出来る専用レジを作ったりしてるそうです。

スーパー全体で取り組んで貰わないと難しいですよね。

自治体が行ってる認知症養成講座なるものがあって無料で受ける事が出来るそうです。
勉強してみるのも良いかもしれません。

No.2 2024/10/26 21:51
通りすがり ( ♀ jtXd1 )

上にも相談して対策と方針を決めて掲示するしかないと思います。
補聴器とか痴呆は本人は自覚なかったり認めたくないのでどうにもならない部分の1つです。
家族でも手を焼くので、袋のないお客様には袋の有料についての同意を得ておりますが、同意の確認の取れず袋を希望するお客様には追加料金の加算がされている場合がありますがご理解宜しくお願い申し上げますます。袋の希望があった時点で有料化は法によるものだからお金取らないといけないからね。

令和2年7月1日より、全国でプラスチック製買物袋の有料化を開始。
レジ袋有料化は、経済産業省が管轄の、「容器包装リサイクル法」の中で定められています。2020年7月1日から小売事業を行う際、レジ袋の有料化が必須とされました。
ご理解宜しくお願い申し上げます。

とかかなぁ?

事業者側はやらないと罰則対象だからね、無料でサービス出来ないから仕方がないよね。

法律で1枚を1円とかは認められてないし
レジ袋の有料化したからってゴミ袋は買ってるんだよね…
なんというか痛み入ります。