ほぼ全ての問い合わせ会社がAI化？

Question

今知らない間にオペレーターとかの人材が減ってるんですか？
AIが対応しますと申し込みはWebからお願いしますとか言われます。
クレジット会社に問い合わせにしても朝一から電話してるのにオペレーターが出るまで、ただいま混み合ってますと20分ぐらい保留音楽が鳴りました。
こんなに大変ならクレジットの使い方も考えようと思います。
自分の読みでは間違いなく前と今の会社のオペレーターの状況に何か変化が出てます。
企業の短縮化、総代的なコスト削減対策などが経済で行われてるのでしょうか？

おしゃべり好きさん3 · Answer

ほんっとに減りました、電話。
私は昭和の人間なので、面倒臭くて仕方ないです。
電話しても一向に繋がらず、繋がったかと思えばガイダンスで、やれアプリだのLINEだの案内されて、結局解決せず諦めること多いです。
せめて最初にそこの説明があればまだマシなんですけどね…
対応する側は良いですよ、体のいい断り文句手に入れて。
そこまでシステマチックな作りになってないんだから、窓口なくさないでほしい。
結局アプリやLINE、専用のWebサイトじゃ網羅できてないんだから。
消費者側からしたら迷惑でしかないです。

匿名さん1 · Answer

減ってると思っています。
繋がらないところは繋がらないです。そういうところってメール対応が基本になってる印象です。

匿名さん2 · Answer

電話での問い合わせは、どうしても年配の方が多いですからね。
そこをAIにしたところで、要領を得ず「すみません、わかりません」と言われてしまうような聞き方、或いは聞き取れないような話し方の人も多く、聞き返せばキレられる。
それに人間であるオペレーターが耐えられるかと言えば、現代人には難しいでしょう。

そこに人件費削減で更に人を減らし全体的にWEB化やセルフ等にしている訳ですから、自身でもある程度知識をつけないと色々と面倒くさい印象です。

ほぼ全ての問い合わせ会社がAI化？

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