接客業でやっていける人のメンタル?
接客業でやっていける人のメンタルってどうなってるんですか?
とても私には無理だと思いますけど、
ストレスに耐えながら最後まで業務がこなせるって分からないです?
途中の客の対応も何故そこまでできるのか?
ただただ尊敬します。
接客業やってる方、何かコツでもあるんでしょうか?
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>> 2
QBハウスとは恐らく髪を切る場所なんですね。店員2名でお客さんは大行列とは、とても忙しそうな雰囲気ですね。
お客さんから来てもらっている以上、早く順番を回してあげたいところですが、実際に待っている側からしたら待ち時間て思った以上に長いものです。
予め大まかな待ち時間の目安をお伝えしてから受付するといいかもしれません。
自分のところではポイントカードがあるのですが、あまりにお待たせした時にはポイントを多めに押させていただきましたと一言添えます。
ありがとうございますとお辞儀をして受け取ってくれる方もいれば、そんなの当たり前でしょくらいの表情の方も皆さん多様です。
でもそれくらいでは別に何とも思いませんし、ストレスには感じないですね。
>> 3
そういえば、先日、長い行列の後でやっと注文したものが直前で売り切れていたことがありました。
その方は納得がいかなかった様子で、一言言いたかったのだと思います。
お顔にもそれがハッキリ現れていましたし、その一言をお連れのお子さんはしっかりと聞いていましたが、こちら側からしたら申し訳ございませんとひたすらお答えするのみでした。
ただ、その一言がなければこちらも次回使える割引クーポンをお渡ししようかと思いましたが、やはり人間ですのでお渡しは控えました。
接客は大好きですが、それでもやはり店からしても更に丁寧な対応をしたいと思える方というのはいらっしゃいます。
自分がそうでありたいと客側の心得も踏まえて生きようと思っています。
>> 4
1さん、ありがとうございます。
そうです。髪を切ってもらいました。
店員さんですか?嬉しいです。
「あまりにお待たせした時にはポイントを多めに押させていただきましたと一言添えます」
ちゃんと相手側の気持ちになってサービスも多めにするんですね?すごいです。
「丁寧な対応」そう、クレーマーの対応とか私でしたらブチギレそうになりそうですけど、
1さんみたいに人間のできてる方が日本中にいたらもっと穏やかに過ごせるはずなんだけどな?と思います。
そういう方に感謝ですね。ありがとうございます。
- << 9 何度もしつこくレスすみません。 クレーマー対応についてなんですが、自分はそれも得意ですね。 得意という言い方に語弊があったら申し訳ないのですが、クレーマー対応もストレスを感じたことはありません。 要はこのお客さんは、何を1番言いたかったのかなとひたすら考えます。 そこにまだ充分でなかったサービスが必ずあるからです。 商品の渡し忘れなのか、スピードなのか… それをどうしたら防げるのかと考えると充分ではなかったことが必ずあると思うんです。 そしてそれを気づかせてくれた、わざわざ伝えに来てくれたことに感謝したいです。 そしてあとは平謝りですね。 でも、若い時にはこんなこと思えなかったですね。きっと経験だと思います。 主さんのように接客業やる者に対して言葉をかけてもらえるのはほとんどなかったです。 何度もありがとうございました。
>> 5
1さん、ありがとうございます。
そうです。髪を切ってもらいました。
店員さんですか?嬉しいです。
「あまりにお待たせした時にはポイント…
何度もしつこくレスすみません。
クレーマー対応についてなんですが、自分はそれも得意ですね。
得意という言い方に語弊があったら申し訳ないのですが、クレーマー対応もストレスを感じたことはありません。
要はこのお客さんは、何を1番言いたかったのかなとひたすら考えます。
そこにまだ充分でなかったサービスが必ずあるからです。
商品の渡し忘れなのか、スピードなのか…
それをどうしたら防げるのかと考えると充分ではなかったことが必ずあると思うんです。
そしてそれを気づかせてくれた、わざわざ伝えに来てくれたことに感謝したいです。
そしてあとは平謝りですね。
でも、若い時にはこんなこと思えなかったですね。きっと経験だと思います。
主さんのように接客業やる者に対して言葉をかけてもらえるのはほとんどなかったです。
何度もありがとうございました。
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