アマゾンで返品ができない。

Question

アマゾンで返品ができない。

以前にアマゾンで8000円くらいのものを注文しました。
配達日の期限を3週間ほど越えても届かないため、アマゾンの自動メッセージで(しかないので)返品・返金のようなメニューを押して返金されました。
最も遅い配達日を著しく過ぎていましたし、伝票番号も佐川急便で記載されているのに佐川急便のサイトでは今現在も「伝票番号は存在しません。」な状況です。
あとは届いたら返送しますし、途中で相手(出品者)が引き戻しでもしといれくれと思っていたら、昨日と今日にアマゾンの自動音声から着信がありました。
折り返したら「アマゾンサイトを見てくれ」だけ言われて電話が切れました。
サイトを見ると、上記商品を5日後までに返品しなさいとメッセージがありました。
届いてもおらず、追跡番号も該当なしなので返品のしようがないです。
相手の電話番号は架空で、アマゾンには人間のコールセンターがありません。どうしたらいいのでしょうか？
1番困るのはこちらが民事訴訟や詐欺とか言われて刑事罰になる(やんわり脅される)ことなのですが、私にはできることがありません。
民事も警察も司法もバカではないので、多分私が100%白なのは普通にわかると思いますが、なんとなくは心配です。
私に今できることはありますか？放置でよいのでしょうか。
なにかわかることがあるかた、よろしくお願い致します。m(_ _)m

匿名 · Answer

アマゾンのチャットで解決できると思いますよ〜！

匿名 · Answer

アマゾンアプリをインストールして、アプリからAIでなくて、カスタマーセンターの方（中国人多いですけど）と個別にチャットのやり取りできますよ！
最初はＡＩチャットで適当にやりとりしてると、下の方にチャットに繋ぎましょうか？みたいなのが出てくるから→繋ぐ→〇〇とチャットが繋がりましたってなるはずです。
チャットで色々説明したら返金とかすぐそのカスタマーの方がすぐに手続きしてくれたりしましたよ！

おしゃべり好きさん1 · Answer

消費者センターに連絡してみては？
商品が届かなくて返金してもらったが。
その商品は未だ届かないのに返品しろと言われている、と。

その前に佐川急便に連絡することも忘れずに

アマゾンで返品ができない。

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