逆恨みでレビューにデタラメ書かれました。

Question

私は喫茶店を経営をしています。

数日前に高校生達4人が、店内で大声で騒いだりナイフとフォークでチャンバラして遊んだりしていたので｢他の客に迷惑だから出てけ！高校生にもなって何やってんだ！｣と怒鳴って店から追い出しました。

そして今日、店のレビューを見てみたら、高校生達を追い出した日に星1が6つも付けられていました。コメントにも｢注文した料理が届くのに30分もかかった｣とか｢店にゴキブリの死体があった｣とか｢髪の毛が入っていた｣身に覚えのないことばかり書かれていました。
おそらく追い出した高校生達が逆恨みで書いたものです。

高校生達の学校は近くなので分かりますが、高校生達が書いた証拠は何もないので、クレームを入れる訳にもいきません。

諦めるしかないんでしょうか？

匿名さん2 · Answer

根拠のないものには、はっきりノーを突きつけなければ、所謂「泣き寝入り」じゃないですか？
これからの経営にも支障が出るし。

そのコメントに返事出来ますよね？そこに、「そのような事実は確認しておりません。ゴキブリの死体はどこにありましたか？髪の毛について指摘は受けていません。提供時間は○分以上掛かったことはありません。事実無根のコメントに対しては、場合によっては法的処置を行います」って返事しておいた方が良いですよ。

反論しないことが美しいと言われてた時代ではありません。
違うことは違う、と、シッカリ指摘し、その上で「法的処置」をして、お店を守ってください。

匿名さん4 · Answer

https://blitz-marketing.co.jp/column/3748/#SNS

過去にもこういう事例がありますし、誹謗中傷への取り組みも強化されるので、弁護士の無料相談から始めてみましょう。

匿名さん3 · Answer

名誉毀損で訴える

おしゃべり好きさん6 · Answer

店内にはカメラ付けて無いのですか？もしまだならトラブル回避の観点からもつけるべきです。

付けてたら、

＞｢他の客に迷惑だから出てけ！高校生にもなって何やってんだ！｣と怒鳴って店から追い出しました。

ここまでしなくても「アレに映ってるし撮れてるけど大丈夫？制服からバレるよ。」って言うだけで何も出来なく出来るんですよ。

そんな書き込みされたら警察でいいんですよ。事情話して被害届出したいって言えば良いです。

被害届が出たら捜査しなきゃならないですから。

匿名さん1 · Answer

書き込みでの苦情は無理でも、店内での態度の苦情は言って良いのでは？
そしてついでに、書き込みも言う。
メインは、店内の態度で。

逆恨みでレビューにデタラメ書かれました。

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