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医療事務の新人

レス5 HIT数 394 あ+ あ-

教えてほしいさん
21/08/29 11:55(更新日時)

医療事務に50代のベテランですが、新人が入ってきました。ベテランということで医療の知識はありますが、私たちの病院のやり方に慣れてもらうため日々色々教えています。

が、メモを取らず何度も同じことを聞いてくるのでメモを取ってください。と伝えましたが、それでも変わらず…患者さんへの対応も自分の仕事でいっぱいいっぱいで疎かになり間違いが多く教えている私たちが院長に怒られる始末。

本人にも慣れて欲しいのでサポートはしますが、本人にも今まで30年以上別の病院で勤めていたプライドもあるのか、自分がした間違いを認めません。

しかし、このまま間違ったまま覚えられても困るので、今日何度も教えた内容を再度聞かれたため『私たちの教えたことはメモ取っていますか？』と確認したところ、「はい。してます。」と。
『前聞いたことがあると思ったのであればメモを確認することはしないですか？
』と聞くと、「あ、色んなところに書いているのでわからなくて…」
『仕事中に手が空くことはなかなかないけど、休みの日とかにまとめることはしないのですか？』と聞くと、「あー。しませんね。」
同僚と二人で呆れました。

前の職場のやり方が抜けないのは仕方がないことかもしれませんが、今は私たちと同じ職場で働いているのでやり方を変えていかないと患者さんに迷惑をかけてしまいます。

私も少し言い方がキツかったかなと思ってますが、何度も同じことを聞かれ覚えようという意欲が見えないのがどうしても残念でどういう形で伝えれば前向きに仕事を頑張ってくれるか分からず、ここに投稿しました。

※私は20代後半。来年1月には産休に入り、その方が今後事務員を引っ張っていってもらわないと行けない立場にいます。

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No.3361839　21/08/28 23:09(スレ作成日時)

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No.1 21/08/28 23:36
おしゃべり好きさん1

どの世代にも、メモを取る習慣がない人いるよー。
どういう認識なんだか謎だけど、聞けば解決できるからとか必要性を感じないのかなと思ってる。

あと、これは私がなんだけど、同じ事でも、違う言い方ややり方で言われると全く分からない(理解できない)と言う頭の悪い人もいる。

<< 3 レスありがとうございます。やっぱりとる習慣がないんですかね。あ、それは考えてなかったです。今度聞かれたら少し言い方とか変えて伝えてみるようにもしてみます。理解してくれるといいですが…

No.2 21/08/28 23:46
通りすがり ( ♀ dqRkm )

多分、無理だと思います

私の職場の60代の新人は、仕事教えても、出来ない、分かんない、しらなーい。と何もしませんよ。

4月からずっと、毎日遊んでいます。

電話すらマトモに受けられないです。

ダメな人はダメ

<< 4 レスありがとうございます。どこの職場にもいるんですね。こんな人。その新人さんも電話も受けれないし電話が終わったら相手が切る前にガチャン！って切っちゃうし。何度伝えても変わらずです。

No.3 21/08/28 23:55
教えてほしいさん0

>> 1 どの世代にも、メモを取る習慣がない人いるよー。どういう認識なんだか謎だけど、聞けば解決できるからとか必要性を感じないのかなと思ってる。 … レスありがとうございます。
やっぱりとる習慣がないんですかね。

あ、それは考えてなかったです。
今度聞かれたら少し言い方とか変えて伝えてみるようにもしてみます。
理解してくれるといいですが…

<< 5 学生の頃からですが、同じ答えでも問題文が違ったり、別な方向から言われたりすると、分からない、と言うことが多かったです。何度も繰り返していくうちに、理解していくのですが、その何度も繰り返すのが社会人になると「同じことを何度も聞いてくる」になって、回りに煙たがられる状況が生まれるのだと思います。単に頭が悪いだけなんですが…。私の場合、教えてくれる人が「さっきメモしたやつですよ」と言ってくれたので、「これと、これが繋がるのか！」と理解して覚えていきました。こんなんだから、年下の後輩にバカにされながら仕事を覚えた事もありますが、自分の頭の悪さを自覚してるので、バカにされるのは仕方ないかなと思ってます。メモを取ってくれないのなら、マニュアルの様なものを見ながら説明、分からないようならマニュアル見て(前にも説明したよ)と繰り返すしかないのかな…。

No.4 21/08/28 23:57
教えてほしいさん0

>> 2 多分、無理だと思います私の職場の60代の新人は、仕事教えても、出来ない、分かんない、しらなーい。と何もしませんよ。 4月からず… レスありがとうございます。
どこの職場にもいるんですね。こんな人。
その新人さんも電話も受けれないし電話が終わったら相手が切る前にガチャン！って切っちゃうし。
何度伝えても変わらずです。

No.5 21/08/29 11:55
おしゃべり好きさん1

>> 3 レスありがとうございます。やっぱりとる習慣がないんですかね。あ、それは考えてなかったです。今度聞かれたら少し言い方とか変えて… 学生の頃からですが、同じ答えでも問題文が違ったり、別な方向から言われたりすると、分からない、と言うことが多かったです。

何度も繰り返していくうちに、理解していくのですが、その何度も繰り返すのが社会人になると「同じことを何度も聞いてくる」になって、回りに煙たがられる状況が生まれるのだと思います。

単に頭が悪いだけなんですが…。

私の場合、教えてくれる人が「さっきメモしたやつですよ」と言ってくれたので、
「これと、これが繋がるのか！」
と理解して覚えていきました。

こんなんだから、年下の後輩にバカにされながら仕事を覚えた事もありますが、自分の頭の悪さを自覚してるので、バカにされるのは仕方ないかなと思ってます。

メモを取ってくれないのなら、マニュアルの様なものを見ながら説明、分からないようならマニュアル見て(前にも説明したよ)と繰り返すしかないのかな…。