後輩が謝らない時がある

謝ってもらうことは必須じゃないと私は思います。
ミスをはっきり指摘して、それを注意して、「次から気をつけてください」と伝えて終わりで良いと私は思ってます。
普通はみんなそこで謝ってくれますが、最後まで言い訳を繰り返す人もいるし、謝らずに終わる人もいます。でも、謝ってもらうのが目的ではなく、次に同じミスをしない方が大事なので、私は謝らないことは気にしません。ただ、言い訳を繰り返すことは注意します。「それは言い訳です。それならあなたは〜すれば良かった話です」という感じですね。それを怒らずに言います。
同じようなミスをしたら、少し強めに注意します。謝らない人でも、さすがに「すみません」が出ることが多いですね。
怒られて怖いから謝る、では意味ないです。本人がミスを理解できていればそれで良いと思います。

• << 6 ありがとうございます。 私は、自分のミスを理解して反省していれば自然と「すみません」か、または謝罪の言葉ではなくても「これから気をつけます」の一言くらいは出ると思うんです。でもそれも全くないどころか人のせいにしているので、反省してないんだなぁと思っています。 「次から気をつけて」と言っても「あのお客さんがああいう風に言うから～本当に嫌なお客さんですねぇ」としか言わないんです。 次にミスしないことは重要ですし、言い訳に関しては指摘しないとですよね…

• 共感2
• レスに返信

主が思っている以上に認識にギャップがあるはずだよ。大きなミスと小さなミスがあるけど大きなミスは小さなミスの積み重ねの結果起こる。

そして、小さなミスは顕在化しない一つ一つの行動によって引き起こされる。社会人として責任を自覚していないから人のせいにする。

自分を守れるのは自分だけであることをゆっくり言い聞かせるしかないよね。

• << 7 ありがとうございます。 後輩には、私たちだけが決めたルールでなくショッピングモール全体で決まってるルールなのだから、ミスをすることでの責任者の私だけでなくショッピングモール側の売場担当のマネージャーさんなども上の人から怒られてしまう。周りの人にも迷惑がかかって大事になってしまうことなど伝えました。 それでも「あのお客さんに言われたとおりにしただけなのに騙されて最悪」という反応です…

• 共感2
• レスに返信

謝罪を強要するよりも
何がダメなのか
どうしなければいけなかったのか
を確認した方がいいのでは。
心にもない謝罪ほど
意味のないものはないですからね。

起きた出来事に対して
どうすればよいかを理解していれば
自分の落ち度もわかるはず。
そこがわかっていないのは
自分の対応は間違えていないと
思っているからでしょう。
そもそも貴方に謝罪しても仕方がないと
思っているのかもしれませんが。

「自分が新人の時はこうだったから
新人もこうするべきだ」
というのは考えの押し付けですし、
一歩間違えればハラスメント問題に
されかねません。

謝らせることよりも
今後同じミスをしないように
導く方が大事だと思います。

• << 8 ありがとうございます。 もちろん後輩には一番最初に、私たちだけが決めたルールでなくショッピングモール全体で決まってるルールなのだから、ミスをすることでの責任者の私だけでなくショッピングモール側の売場担当のマネージャーさんなども上の人から怒られてしまう。周りの人にも迷惑がかかって大事になってしまうことなど伝えますし、 今回なにがいけなかったのか、次回どうするべきなのかも確認してあります。 でもそれを言えば言うほど、「あのお客さんがあんなこと言わなければこんな私ミスしなかったのに」「お客さんのせい」と言っていて、伝わってないのかなと思います。

• 共感0
• レスに返信

唯、謝らせたいの？


そういう謝らない人は毎回注意事項を前日に言い渡すしかないね💧


ペットと同じで繰り返し教える事でやっと身に付くものだから(笑)

• << 9 ありがとうございます。 もちろん、ただ謝ってほしいだけではありません。 次回同じことを繰り返さないように確認や、今回こうなってしまった原因、今回のミスで周りにどのような迷惑がかかるかも伝えました。 謝らなくても「わかりました。気をつけます」の一言くらいはほしいのですが、それもなくずっと人のせいにしてるのでわかってないのかなぁと思います。

• 共感0
• レスに返信

パートさんが多い会社で、私は指示する社員なんですが、最近思いました。
「普通こうするよね」
って思ったらダメなんだって。
パートさんも色々で、優秀な人もいれば、正直劣る人もいる。理解力が高い人もいれば低い人もいる。
パートさんのミスは社員のミスだと思っているので、指示は「そこまで？」と思う細かいところまで出すように最近は心掛けてます。
決してバカにしているのではなく、分かっているだろう、という考えがダメだと身に染みて経験したからです。
ミスも同じです。ミスがないように準備して指示して、それでもミスは起こるので、起きた時には原因追及と対応と対策で再発防止するしかないわけです。
普通謝るよね、って思ってるうちは同じ繰り返しになるような気がします。

• << 10 ありがとうございます。 もちろん、同じミスを繰り返さないように今回なにがいけなかったのか、今回のミスでどのようなリスクが生じるのか、 次回どうするべきなのか、は細かく伝えています。それでも「お客さんのせいで私はミスした」と言うので、自分に不手際があったことは本人が認めないという感じです。

• 共感0
• レスに返信

>> 1 謝ってもらうことは必須じゃないと私は思います。 ミスをはっきり指摘して、それを注意して、「次から気をつけてください」と伝えて終わりで良いと… ありがとうございます。
私は、自分のミスを理解して反省していれば自然と「すみません」か、または謝罪の言葉ではなくても「これから気をつけます」の一言くらいは出ると思うんです。でもそれも全くないどころか人のせいにしているので、反省してないんだなぁと思っています。
「次から気をつけて」と言っても「あのお客さんがああいう風に言うから～本当に嫌なお客さんですねぇ」としか言わないんです。
次にミスしないことは重要ですし、言い訳に関しては指摘しないとですよね…

• 共感0
• レスに返信

>> 2 主が思っている以上に認識にギャップがあるはずだよ。大きなミスと小さなミスがあるけど大きなミスは小さなミスの積み重ねの結果起こる。 そし… ありがとうございます。
後輩には、私たちだけが決めたルールでなくショッピングモール全体で決まってるルールなのだから、ミスをすることでの責任者の私だけでなくショッピングモール側の売場担当のマネージャーさんなども上の人から怒られてしまう。周りの人にも迷惑がかかって大事になってしまうことなど伝えました。
それでも「あのお客さんに言われたとおりにしただけなのに騙されて最悪」という反応です…

• 共感0
• レスに返信

>> 3 謝罪を強要するよりも 何がダメなのか どうしなければいけなかったのか を確認した方がいいのでは。 心にもない謝罪ほど 意味のないも… ありがとうございます。
もちろん後輩には一番最初に、私たちだけが決めたルールでなくショッピングモール全体で決まってるルールなのだから、ミスをすることでの責任者の私だけでなくショッピングモール側の売場担当のマネージャーさんなども上の人から怒られてしまう。周りの人にも迷惑がかかって大事になってしまうことなど伝えますし、
今回なにがいけなかったのか、次回どうするべきなのかも確認してあります。
でもそれを言えば言うほど、「あのお客さんがあんなこと言わなければこんな私ミスしなかったのに」「お客さんのせい」と言っていて、伝わってないのかなと思います。

• << 12 ちゃんとした認識がないから 言い訳するんでしょう。 上の人間が怒られようが 本人は関係ないんです。 「上の人が怒られるからダメ」と言われて 「はい、わかりました。」とは ならないものですよ。 迷惑をかけようが上の人間が 責任を取ってくれるのが当たり前。 当の本人は面倒になったら 辞めればいいわけですし。 怒られたくないから言い訳するんです。 言い訳するのは 理解してないのと同じですよ。 悪いと思ってないから言えるのが言い訳。 教えてくれなかった上司が悪い。 意見を押し通して折れなかった客が悪い。 私は何も聞いてなかったから悪くない。 私が言っても伝わらなかったから仕方ない。 根本的な話が何も伝わってないんです。 誰が怒られるから、上に迷惑かかるからなんて言っても意味ないと思いますよ。

• 共感0
• レスに返信

>> 4 唯、謝らせたいの？ そういう謝らない人は毎回注意事項を前日に言い渡すしかないね💧 ペットと同じで繰り返し教える事でやっと身に付く… ありがとうございます。
もちろん、ただ謝ってほしいだけではありません。
次回同じことを繰り返さないように確認や、今回こうなってしまった原因、今回のミスで周りにどのような迷惑がかかるかも伝えました。
謝らなくても「わかりました。気をつけます」の一言くらいはほしいのですが、それもなくずっと人のせいにしてるのでわかってないのかなぁと思います。

• 共感0
• レスに返信

>> 5 パートさんが多い会社で、私は指示する社員なんですが、最近思いました。 「普通こうするよね」 って思ったらダメなんだって。 パートさんも… ありがとうございます。
もちろん、同じミスを繰り返さないように今回なにがいけなかったのか、今回のミスでどのようなリスクが生じるのか、
次回どうするべきなのか、は細かく伝えています。それでも「お客さんのせいで私はミスした」と言うので、自分に不手際があったことは本人が認めないという感じです。

• << 14 言い分を否定されるから、反発するんでしょうね。 相手の話を一度受け入れてあげたらどうですか？その方が相手も注意は受け入れやすいですよ。 気持ちは分かります。そういうお客様は困るね。 ↓ それを上手く対応するのが私たちの仕事です。次に同じ場面があったら、どうしたら良いと思いますか？ 受け入れた上だと、本人もミスの原因と再発防止を考えやすくなります。 さすがに本人も「そんなお客様ならまた同じことになるのは仕方ない」とまでは思ってないと思いますよ。

• 共感1
• レスに返信

でも、そういう事件が起きちゃったんだから後の祭りですよね。

初めに憶測を立てて説明できなかったチーフが悪い。

• << 13 後輩がこういうミスするかもしれないということを憶測たてて事前に説明していないということでしょうか？ ルールが厳しくなり、ただお客さまはそのことを知らないで大丈夫だと思って来る人もいるから、私達がきちんとお客さまに説明と確認をしようねというのは従業員販売の期間に入る前から説明していました。

• 共感0
• レスに返信

>> 8 ありがとうございます。 もちろん後輩には一番最初に、私たちだけが決めたルールでなくショッピングモール全体で決まってるルールなのだから、ミス… ちゃんとした認識がないから
言い訳するんでしょう。
上の人間が怒られようが
本人は関係ないんです。
「上の人が怒られるからダメ」と言われて
「はい、わかりました。」とは
ならないものですよ。
迷惑をかけようが上の人間が
責任を取ってくれるのが当たり前。
当の本人は面倒になったら
辞めればいいわけですし。
怒られたくないから言い訳するんです。

言い訳するのは
理解してないのと同じですよ。
悪いと思ってないから言えるのが言い訳。
教えてくれなかった上司が悪い。
意見を押し通して折れなかった客が悪い。
私は何も聞いてなかったから悪くない。
私が言っても伝わらなかったから仕方ない。
根本的な話が何も伝わってないんです。
誰が怒られるから、上に迷惑かかるからなんて言っても意味ないと思いますよ。

• 共感0
• レスに返信

>> 11 でも、そういう事件が起きちゃったんだから後の祭りですよね。 初めに憶測を立てて説明できなかったチーフが悪い。 後輩がこういうミスするかもしれないということを憶測たてて事前に説明していないということでしょうか？
ルールが厳しくなり、ただお客さまはそのことを知らないで大丈夫だと思って来る人もいるから、私達がきちんとお客さまに説明と確認をしようねというのは従業員販売の期間に入る前から説明していました。

• 共感0
• レスに返信

>> 10 ありがとうございます。 もちろん、同じミスを繰り返さないように今回なにがいけなかったのか、今回のミスでどのようなリスクが生じるのか、 次… 言い分を否定されるから、反発するんでしょうね。
相手の話を一度受け入れてあげたらどうですか？その方が相手も注意は受け入れやすいですよ。

気持ちは分かります。そういうお客様は困るね。
↓
それを上手く対応するのが私たちの仕事です。次に同じ場面があったら、どうしたら良いと思いますか？

受け入れた上だと、本人もミスの原因と再発防止を考えやすくなります。
さすがに本人も「そんなお客様ならまた同じことになるのは仕方ない」とまでは思ってないと思いますよ。

• 共感1
• レスに返信