クレーマー

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社会人さん（ 30代 ♀ ）
2021/03/16 15:18(更新日時)

私は最近アパレルの店長になりました
昨日初めて仕事でクレーマーに合いました。
ことの発端は二日前、
お客様が接客の途中で、そーいえばここで買ったダウンが一度着ただけでニットに白い糸？が着く。これの対処法ある？と聞かれ
私もそのダウン持っていたので、
私も持ってますよ！とお伝え。
そうなの！糸つく？と聞かれたので
着かないですよ！とお伝え。
生地の相性があるかもしれないので、違うインナーで試してみても良いかもですと、お伝えすると、

わかった！まぁコロコロとかしたらいいかな！と納得されたようで帰っていきました。

そして二日経ち昨日こないだと態度がガラッと豹変しお店に乗り込んできて、

ダウンを実際に持ってきて
よくよく考えたらなんでアウター着るの
にインナーを選ばないと駄目なの？
そちらの縫製のミスでしょ？
あの店員が(私のこと)
偉そうに言ってきたけど！
みたいな感じで他のベテランスタッフに言ってきて、(そんな偉そうに言ってません)
さらにお客さんの旦那さんが店にきて
お前か！お前のとこの商品はこんなしよぼい生地売っとんか！調子乗るな！と大声で怒鳴り散らされました。

私は急に豹変したのでビックリしてしまい、ポカーンとしてしまいました。
他のスタッフがお客様をなだめて、返金対応になりなんとか解決しましたが、、、。

私は店長でありながら、何も出来ず、
他のスタッフに任せてしまいとても情けなかったです。

クレーマー対処法とかってありますか？