自分の主観で接客をする新人

その人は障害があるんでしょ

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先入観や固定概念を新人自ら気づかない限り、ダメでしょうね。
空回りしまくってるし。
こういう人は無意識に自覚すら無いですから、再度研修しても無駄です。
接客トラブルが続く様なら、上司と相談をして教育係から外させてもらいましょう。

私が上司ならその子を試用期間中に改善の見込みがないなら、本採用しませんと忠告するなぁ。

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わかる❗💦
私も店長していた頃、スレと同じことをしたこがいたから～💦
そういう人にはまずは必ず白か黒で簡潔に区別させるのが一番だと思います。
何故そのような接し方をしたかのような、ミスる彼女の考えや理由は後回しです。
まずは、入荷待ちのお客様には入荷するまで連絡はいれない！とか、
入荷サイクルがあるかと思うので、それにあわせて、○日過ぎても入荷せずなら問い合わせをし、更に日があくようならその胸をお客様に連絡する！
といった具合に、まずは白か黒でわからせた後、店長であるこちら側が予測をして、万が一に供え放置に
ならないように先に教えるのがいいです😜

他の件も全て同じですw

まずミスした彼女の理由を聞くのではなく、まずは正しいやり方を教え、そこから予測し先も教え、

その上で、納得いかないようであれば、理由を聞き、聞いた後にもう一度白か黒の判断を刷り込み、あとはもう、それでもダメなら自分(店長)を呼んで自分のやり方をみて学びなさいと言うしかないですw

理由を聞くのは納得してない様子の時だけにした方がいいですよ。
でないと、彼女のようなﾀｲﾌﾟは持論があり、それを正解と思っているからお客様にそれをしてしまうと思うので、
下手に理由を聞くと持論からの矛盾になってしまい、結果的によりへんてこな持論になることがあるからですw

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主さんが正しい手本を見せないからじゃないんですか？

一通り教えたから、あとは接客して、間違ったところはその都度修正

そういうの、教育下手な上司の典型です

まず、上手な接客を徹底的に見せないと

主さんがやらないような接客を勝手にやるということは、その新人は主さんの行動を手本にしていないってことですよ

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IDが変わってますが主です。
一括レスで申し訳ありませんが皆様ありがとうございます。
no.3様も同じ経験を…大変ですよね。アドバイスを参考にさせていただきたいと思います。

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