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キチガイ客に当たり頭が破裂しそう

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名無し（ ♀ ）
16/12/12 19:27(更新日時)

こんばんは。
電話の仕事をしているんですが、別会社(受託会社だが別会社と案内していいと言われている)が電話に出ないことをヤクザのようにこちらにキレる客、別会社ですと案内しても暴言を吐き続ける。動悸激しくなり過呼吸になりそうになったところで保留、リーダーはそれでも代わろうとしないが渋々、代わった。

転送の操作のためまず「お待たせしました。」と言うと【待たされたなあ。】と半笑い。
暴言は消えたが私はトラウマ化しているため呆然としながら必至の思いで転送、転送後は普通の会話をリーダーとしていたよう。

いきなり切れられ、待たされたなあ、この言葉が今でも頭の中から消えず電話を取るのが怖くなってしまいました
電話が終わってから帰り道ずっと泣いていて、
今月のシフト全部でなきゃと思ったのに次行くことがもう恐怖で消化できるか恐いです

キチ○イ客ってどうしていきなりキレるんですか？
いまでも当時の映像、声が頭の中から消えてくれません、しんどい。。
※新しい仕事は決まってて来月からです。長々失礼しました

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No.2408239　16/12/09 23:34(スレ作成日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

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No.1 16/12/10 00:48
匿名1

客の相手が嫌ならやめれば？

No.3 16/12/10 01:08
匿名3

お気持ち分かります。それはお客様というのを看板にして弱みに付け込む気の小さい野郎です。でもこの世の中からキチガイを抹殺することは出来ないのです。「キチガイになれろ！」これしかないです。今は主さんも泣いてますがそのうちに段々怒鳴られてるのも平気になります。そしてそのうち感情さえなくなります。そしてそのうち笑わなくなります。上級者になるとワンポイントで客の要点だけ聴き後は机に受話器置いてる強者もいます。私は前に営業の電話セールスしてましたが最後の方はほぼ屍でした。でもそういうこと客をなだめて怒りを抑えるテクニックも覚えるべきです。でも何ともならない客はもう相手が切るまで我慢です。職種が違いましたらすいません。

No.4 16/12/10 04:02
匿名4

Youtubeとかヤグサ、DQN喧嘩などあるから見てなれるのもいいと思います。

No.5 16/12/10 05:28
名無し5

その会社かま、それだけ客を客と思わないくらい、最悪な対応をしてきたんじゃないの？

それだけ怒らせた原因が、何かあると思います。

No.6 16/12/10 05:31
旅人6

お疲れさま

No.7 16/12/10 07:19
匿名7

それは会社への怒りで貴方への怒りではないんだよね。

怒ってる側を怒らせた会社が、それだけの事をしたのでしょう。

はい、はい、申し訳ございませんと、ひたすら謝り続けたら、相手の怒りもおさまるでしょう。

聞き流す！貴方が怒られてる訳では無い。

No.8 16/12/10 07:29
匿名8

災難でしたね。
そういう人は自分の思い通りにならないと逆が済まない人なんだと思いますよ。
他人や会社側の事情とか関係なくね。
自分はお客様だから特別扱いされて当然だと思ってるとか。
キレた原因は怒って当然の内容だったとしても、他人に当たり散らしてうさを晴らす小さい人間だということでしょうね。

No.9 16/12/10 22:24
匿名9

主さんはもう充分我慢をしたと思います。身心を壊してしまう前に転職したほうがいいと思いますよ

No.10 16/12/11 07:03
名無し10 ( ♀ )

キチガイは女をなめている。

キチガイからは逃げるしかない

最近はへんなのがふえたよ。

キチガイは逮捕してほしい

No.11 16/12/11 08:50
匿名11

私もコールセンターに勤めていますが、
別なところで、客として電話をしたこともあります。
　
　お客様の立場からすると、用事があって電話するときになかなかつながらないと
すごくイライラしますよね。1日に6，7回それ以上かけてもつながらないこともありましたし・・
私は、比較的気が長い方ではありますが、それでもイライラします。
何とか改善して欲しいと思いますね~

ですから、お客様が電話がなかなか繋がらないことに、憤りを感じて電話して来ることは
気持ちは、大変よくわかります。

私も、主さんと同じような立場になった経験は、何度もありますが
その時は、何度もお電話頂いているのにつながらずに大変申し訳ありませんというような
謝罪をして
　今の時期は、これこれこういう理由でお電話されるお客様が多く、特に〇時前後の時間帯は、繋がりにくくなってしまっているようです。
違うところでございますので、こちらからおつなぎすることが出来ませんので
大変お手数ですが、比較的空いている〇時～〇時の間（あるいは、時間を置いて）何度かおかけ頂けますでしょうか？
お手数おかけして、申し訳ございません。

というようなことを言うと、お客様も渋々電話を切ってくれます。

お客様の中には、本気で怒っている人もいれば、「怒っているんだぞ、こっちは真剣なんだぞ！、あんたらも真剣に対応しろよ！」
と怒っているパフォーマンスで、言ってくるお客様もいます。
どっちがどっちというわけじゃないんですが、
さっきまですごく怒っていたのが、急に平静になるお客様もいます。

凄く感情的に長くクレームを言った後に「貴方に文句言っているわけじゃないんだけど、あなたが窓口だから仕方なく言ってるのよ。今のコールセンターはどこも録音しているみたいだから、
上の人に聞いてもらって、改善するように言ってね。じゃあね、頑張ってね」
と言ってくれるお客様もいます。

No.12 16/12/11 11:10
名無し12

それに対応するのが、仕事なんだよね。

No.13 16/12/12 19:27
名無し13 ( ♀ )

私なんて企業からかなりの被害を受けてもコールセンターの対応如何で気持ちが和らいじゃうというか…。
同じ目に遭ってもクレーム入れる人いれない人それぞれだし、怒りの閾値は違うんだよね。
最初からキレまくってる人はやはりお客様は神様だぞー的な考えの人が多いと思う。
でも…ほんとにあっちゃいけないことが起きたら、私も怒鳴っちゃったりして😰
参考にならないレスをすみません。