仕方ない？

この程度なら仕方ないレベルだよ。これで残業代は…

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あなたの行動は、正しいと思います。
閉店時間を過ぎているんだから、お客には申し訳ありませんと丁寧に最初に言われた人が言えば良い。
こういうのは、どんどん通例化しちゃう。


大変でしたね、お疲れさま。

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私ならカードも通しちゃったし、緊急の用事があるからムリですと断ります。

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客商売なんですから、これくらい業務のうちだと思いますよ。
しかも返品トラブルですよね？
警備員は機転を利かせてくれたんですよ。

自分がお客様の立場なら、どう思うか。ですよ。
もう閉まってるかな？返品したいな。あ。まだやってた。良かった！って思ってもらいたいですもん。

時間きっかりしか働きたくないというのは、主さんが、経営者でなく、一従業員であることの傲慢ですよ。

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警備員の対応については改善されるか分からないけど、残業代はきっちり貰うべき！
それより経営者でもない警備員が何で対応を決められるのかね？おかしいわ。
お疲れ様でした。

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時間外でも対応したのは良かったと思います。

警備員の事はともかく、返品手続きで残業になったのなら、上司にタイムカードの訂正をしてもらってはどうでしょうか？

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共感のご意見、厳しいご意見ありがとうございます。

上司に朝一で相談したところ、残業代がもらえることになりました！
そして”またか”との驚きの一言が。
以前にも何度か同じ警備員が閉店後にお客さんを案内し、2時間近く残業になったスタッフもいたとのこと。

今回もうちの店ではお客様都合で返品交換はできないのですが、似たような物を持ってたからというお客様都合の返品交換でした。

お断りましたが、警備員ができると言ったから！とお客様も引かず(当然ですよね…)特別マニュアルで対応しました。

上司から警備員に8時以降は勝手に案内しないでくれと言ってくれるそうです。
お客様に良い対応をしたいのも分かりますが、状況を考えて貰えるとありがたいですね。

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>> 7 そのお客様都合での返品。という一文で、クレーム対応でない事がわかりました。
最初に書かせて頂いた時は、サイズ間違い等のお店側の不手際のクレーム対応だと思ったので、訂正します。
それは警備員が事情を聞いて断るべきですね。
警備員に問題ありそうですね。
失礼しました。

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