お客様への応対について

どう考えても先に見ていたお客様が優先です 素直に後からきたお客様には一点物と伝えお客様に理解戴くより他はないのでは？

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>> 1 レスありがとうございます

店員①も②も私も1さんと同じ考えです


…ですがＢ様は納得されませんでした…

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私も店員をしています。

１さんの対応で大抵のお客様は納得してくれますよね～。
でもお客様にもいろいろな方がいらっしゃいますからね💦

難しい方だっんじゃないでしょうか？

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>> 3 レスありがとうございます

店員②はＢ様に「申し訳ございませんが、あちらのお客様がご覧になっておられますから…」とお断りしました。

Ｂ様の言い分はこうです
『あの商品はまだ誰も買っていない。それなら私に見せてもらっても良いんじゃないの？』
というものでした


もちろん、先にご覧になっているお客様がいるのに、後からのお客様に商品を渡せる訳はありません…

……Ｂ様が納得されて満足いただける応対とは⁉どのようなものがあるか⁉考えております

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考えるまでもなく Ａ優先。

似たパターンで レジ長蛇の列にて
隣のレジが 開いて
最後尾の客が そちらに 流れる パターン。 （Ｂタイプ） 😠

当然だが，店員が 積極的に二番目並び客優先 にすると 丸く納まる。

客のモラルも 問われるが 店員が しっかり（柔らかく） 言う事が 大切かと 。

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>> 5 レスありがとうございます

Ａ様が優先なのは当然ですよね…

それを踏まえた上でＢ様にも気持ち良くお買い物していただける応対があったのだろうか？と考えております

言い方も大切ですよね!

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Aさん←私が1の店員なら
「こちらの商品は、ただ今 こちらに展示しております、一点のみとなります
...もし、日にちを待っていただけましたら
2週間程で、お取り寄せ可能でございますが、如何でございましょう？」

Bさん←私が2の店員なら
「こちらの商品、今ここにある一点のみなんです
お取り寄せも可能なんですが......とても人気な商品なんです！
実は私も、我が家用に購入しちゃいました(笑)←（ウソ）」

今、思い付いたのは、こんな感じ
あ～､やらし～商魂！！
Aさんと、Bさんへの言葉遣いが違うのは
Aさん←「対応の丁寧さ」
Bさん←「身近な購入仲間」
を、印象づける為に使う言葉です

Aさんには、即日購入を勧めないが
説明したあと、すぐに如何？と訪ね、あまり相手に考えさせない

Bさんには、ミイラ取りがミイラになった事を、アピール！
事前に機能や、良い所を調べておく事が必要ですね

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>> 7 ちなみに私はBさんの考え方と同じです

Aさんが悩むのは、
「欲しい商品だけど（機能や、ビジュアルに不満がない）値段が...」
という一点だと思います
と言う事は、すぐに買わない可能性が高い

Bさんが来た時点では
誰の物でもないし、物色は自由です
Bさんは、価格を見ずに見せてと言ったわけではないですよね？
ある程度の納得のもとでの、割ってまで見たい物色だろうと思います

とすれば、Aさんが見ている間、Bさんを惹き付ける会話や説明をしながら
「Bさんに買わせる殺し文句を説きながら、無意識に待たせる」

質問を見た時に
即、ここまでの意見が浮かびました
確実に2個売る(笑)
量販店では、これらの事は日常的です

あくまで一意見と捉えて下さい

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>> 8 レスありがとうございます

商品をＡ様の前から動かさず、トークでＢ様に応対するわけですね！

素晴らしいご意見をありがとうございました

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>>100

アンカーのテスト

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