CD･DVD店で働いてる方！クレーム対応について

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フリーター（ 20代 ♀ ）
2010/03/12 15:26(更新日時)

CD･DVDショップでバイトをしてる者です。

先日、当店でDVDを購入されたお客様から電話を頂いたのですが、

DVDを観ようとしたら、
DISCエラーと出てしまい、映像が再生されず、
又、同じプレーヤーで別のディスクを入れたら、
通常通りに再生できたそうなんです。

商品の方に不備がある可能性が高いので、
一度お店に来て頂いて、スタッフと再生できるか確認後、
観れない様なら返品対応をさせて頂く事になりました。

そして、後日お客様が来られて映像を確認したのですが、
お店のプレーヤーではちゃんと再生でき、
商品も、傷もなく問題はなさそうでした。

この場合、DVDが再生されなかった原因はなんだったのでしょうか？
恥ずかしながら、プレーヤーや機械のことはからっきしで…
ディスクとの相性とかってあるんでしょうか？
PS2とかで観るのはあまりよくないとかは聞きますが…、
メーカーや機械とかで違ったりとかするのでしょうか？

わかる方いらっしゃいましたら、教えてください。

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No.1269868　2010/03/12 03:14(スレ作成日時)

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No.1 2010/03/12 03:22
フリーター0 ( 20代 ♀ )

主です。付け足しを。

今回のお客様は、
別のプレーヤーで観れるのであれば仕方ないし、
ご自宅のプレーヤーとの相性が悪いのかも、と諦めて帰られてしまいました。
一応、店の研磨機でディスクを磨いてお返ししたのですが、
あまり納得されてない様子でした…。

もし考えられる原因があるのなら、きちんとご説明できるようにしておきたいです。

お願い致します。

<< 3 機械との相性で見れない事が有る…なんて事はないと思いますが、お客さんのプレーヤーが海外メーカーの安物を使ってる可能性が有ります。この場合ＤＶＤプレーヤーの調子が悪い事が多々有るんですが、機械に疎いお客さんだとＤＶＤソフトに原因が有るのでは？と考える人が大半なので説明が必要かもです。

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No.2 2010/03/12 03:37
匿名2 ( ♂ )

ＤＶＤプレーヤーの中にＤＶＤを読み取る為のレンズが単純に汚れてる。
(ﾚﾝｽﾞｸﾘｰﾅｰで解決)

プレステ２は煙草のヤニやホコリが入りやすくてレンズが汚れやすい。
(ﾚﾝｽﾞｸﾘｰﾅｰで解決)

プレステ２はメモリーカードにＤＶＤドライバーがインストールされてないとＤＶＤは見れません。※インストールとは？

プレステ２を買った時にＤＶＤを見る為のＤＶＤドライバーディスクが付属で付いてきます。これをプレステ２に入れた後、メモリーカードにダウンロードして初めてＤＶＤが見れる様になりますが、このＤＶＤドライバーがメモリーカードに入ってないと(ｲﾝｽ
ﾄｰﾙ)絶対に見れません。

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No.3 2010/03/12 03:51
匿名2 ( ♂ )

>> 1 主です。付け足しを。今回のお客様は、別のプレーヤーで観れるのであれば仕方ないし、ご自宅のプレーヤーとの相性が悪いのかも、と諦めて帰… 機械との相性で見れない事が有る…なんて事はないと思いますが、お客さんのプレーヤーが海外メーカーの安物を使ってる可能性が有ります。

この場合ＤＶＤプレーヤーの調子が悪い事が多々有るんですが、機械に疎いお客さんだとＤＶＤソフトに原因が有るのでは？と考える人が大半なので説明が必要かもです。

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No.4 2010/03/12 04:39
れい ( 20代 ♂ QGkTqe )

レンズの汚れ
初期設定レベルの見直し

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No.5 2010/03/12 15:26
フリーター0 ( 20代 ♀ )

一括のお礼で失礼致します。
皆様、レスありがとうございました。
大変勉強になりました。

レンズの汚れや初期設定など、
いろいろな可能性が考えられるのですね。

CD屋で働いていながらプレーヤーの知識がないなんてお恥ずかしい限りです。笑

私は新人ではないのですが、
このようなクレーム対応は慣れていなくて、
あまりきちんとした応対ができず
とても申し訳なく思っていたので
今後は上記のような可能性も考慮し、
お話した上で、対応をさせて頂きたく思います。

とっても助かりました！
本当にありがとうございます🍀