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こんな人が憩いの場にいたらどう思いますか

レス16 HIT数 2616 あ+ あ-

匿名（ ♀ ）
14/06/04 21:10(更新日時)

こんな人が憩いの場にいたら、嫌ですよね。

まだ勤めて３ヶ月のパートです。

仕事は、売店の店番で一人でする仕事です。

コンビニやスーパーと違って、お客様は売店の入ってる施設の人達で顔ぶれは決まっており、100人弱は勤めていらっしゃって、そこの人達と人間関係を築き、売り上げに繋げるという物です。

私は人見知りするし対人がすごく苦手ですが、今までもずっと接客業してきたので何とかやれるかなと思っていました。

ところが、ただレジをするだけじゃなく、その人その人に話題を振ったり、振られたり、始めの頃は話しのネタもなんとかあったので頑張ってたんですが、そのうち引き出しのない私には話題も尽き、今は笑顔でレジするのが精一杯です。

会話が苦手な私は、愛想と礼儀だけは良くしとかないと。と思ってるので、始めは皆さん笑顔で話しかけてきてくれてました。

毎日買いに来てくれるお客様も出来て一安心していました。

でも３ヶ月たった今、仲良くなれた気がしていたお客様も寄り付かなくなり、たまに来てくれても真顔で目も合わせてくれずお金を渡され、一言も発さずそそくさとその場を去って行かれます。

私が考えに考えて話しかけた話題も、シラけてしまうので、最近は怖くて、レジをするのみになってしまいました。

その中でも２人程、気さくに話しかけてくださるお客様がいて、今はその２人だけが救いです。

皆さん、いい人ばかりです。ただ私が駄目なせいで、その施設の憩いの場を、近寄りがたい空気の漂う場所にしてしまっているのが本当に申し訳ないです。(もう一人の午前中のパートさんは、お話しが上手でお客様と仲良くやってらっしゃいます。)

やっぱり、売店のおばちゃんって、あっさりしてて、チャキチャキしてるイメージですよね。芸人で言えば久本雅美さんのような。

仕事の内容や条件は私の理想ピッタリで、入ってすぐは頑張ろう！と思っていたし、頑張りたいのですが、私みたいな店員が居ては施設全体のイメージダウンというか、それがもろ売り上げ悪化に繋がっていくと思います。

年度末が契約更新なので、いま辞めると逆に勤め先に迷惑がかかると思うので、すぐには辞められないと思いますが、私が今より人との関係を築けない以上、辞めた方がその施設の為にはいいですよね。

会話が苦手な私なので、満足な返レス出来ないかもしれませんが、皆様がお客様の立場だったらどう思われるか、良かったらレスお願いします。

14/06/02 22:56 追記
※本文の話題とは、お天気やニュース、店の商品や消費税の事など当たり障りのない物です。

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No.2101296　14/06/02 22:32(スレ作成日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.4 14/06/03 08:39
匿名0 ( ♀ )

>> 1 今ニュースで、話題のアレはいかがかなレスありがとうございます。

No.5 14/06/03 08:47
匿名0 ( ♀ )

>> 2 スレ主さんは向上心・会社を想う心が有って偉いです。私も転職してまだ2ヶ月、接客する場面もありますが苦手です。人見知り口下手です。 … レスありがとうございます。

2さんこそ、苦手な接客頑張っていらっしゃってるんですね。

色々考え過ぎて私も仕事の事思うと気が滅入り行きたくありませんが‥

教えて頂いた7つの心得を私も思い出しながら今日も仕事に行ってきたいと思います。

No.7 14/06/03 09:02
匿名0 ( ♀ )

>> 3 最初は当たり障りの無い話題でいいけど、多少顔なじみになった人との距離感や話題って難しいですよね。無理やり話さなきゃ!ってなるのは気疲れ… レスありがとうございます。

まさにそうなんです。

初対面の時は色々話しのネタがあったので頑張って会話してたのが仇になり、ある程度顔見知りになってしまってから、話題がなくなり急に喋らなくなった店員に、皆さん戸惑ったり、こんな奴だったのかと思われてると感じます。

しかも、せっかく冗談を言ってこられても、聞こえなかったり、意味が飲み込めなかったりでタイミングよく返せず、お客様に呆れられてしまって、相手にされなくなってしまいます。

こんな店員には近づきたくないですよね。

売店は小さくて、静かなロビーの片隅にあるので、お客様が誰も来ない時間、すごく閉鎖的な気分になって惨めになってしまいます。

長くなってスミマセン。

なんとか気持ちを楽に、話題探しに頑張り過ぎない接客をやってみたいと思います。

No.9 14/06/03 09:11
匿名0 ( ♀ )

>> 6 ん～売店に求めるもの? 手際の良さと商品の質問に答えてくれたらそれでいいお客様が何か言ってきたら基本聞き役でいいんじゃないでし… レスありがとうございます。

私は、手際も良くないからそれも原因なのかも‥

基本的な事がままならないのに話題に気を取られすぎなのですね。

聞き役を上手に出来るよう心掛けていきたいと思います。

No.10 14/06/03 09:27
匿名0 ( ♀ )

>> 8 うちのスーパーもそんな感じです。私も人見知りなので、主さんの不安なお気持ちとてもよくわかります。最初は当たり障りのない会話をして、相… レスありがとうございます。

スムーズな話題の振り方ですね。8さんみたいな素敵な店員さんがいらっしゃるお店はお客様も行ってみたくなるでしょうね。

挨拶の徹底も、私は上手に出来てる自信がないです。

すごく声がこもって鼻声で低くて小さいので、変な裏声で挨拶とかお話しとかしてるから、お客様もすごく不快な思いしているのかもしれません。

挨拶と、さしすせそを使って会話する事に気を付けてみたいと思います。

No.12 14/06/03 09:56
匿名0 ( ♀ )

>> 11 レスありがとうございます。

確かに私一人が悩んでるだけで大袈裟な事でしたね。

悩みに悩み過ぎて、基本的な接客が私は出来てなかったと、皆さんのアドバイスで思い知りました‥。

気さくな人になろうと、入ってすぐの頃から無理してキャラを作り過ぎて、馴れ馴れしいしい新人になってたと思います。

すごく自分が恥ずかしいです。

No.15 14/06/04 20:54
匿名0 ( ♀ )

>> 13 スレとレスの感じからだと、主さんいい人っぽいので無理に話題振らなくていいと思います。うちの近所にある家族でやってるコンビニは、いつも色々な会… お返事遅くなりました。
ありがとうございます。

自分がお客様の立場なら、13さんのレスのように、仕事で疲れて息抜きに飲み物やおやつを買いに来て、会話のままならない店員が必死に話しかけてきたら、もう行きたくなくなると思いました。

そして、自分も今までに、そんな事が何回もあった事を思い出しました。

昨日、話題探しは忘れ、笑顔でハキハキと、手際よくレジをこなす事だけに集中したら、お客様もいつもより優しく、最近あまり寄り付かなくなってた人達が今日もまた来てくれたりして、なんだか嬉しかったです。

喋りが得意な人と同じ土俵に立とうなんて、本当に無謀な事だと気付きました。

私は癒しを与えられる人間には程遠いかもしれませんが、せめて嫌な思いを与えないような接客を、お客様の立場になってやっていきたいと思いました。

No.16 14/06/04 21:10
匿名0 ( ♀ )

>> 14 主さんひとつ聞いてもいいですか？今は話しが尽きて、とありますが最初はどんな話しをされてたんですか？もしかして、長々とはなされたり… レスありがとうございます。

思い当たる節がたくさんあります。

入りたては、皆さんに新人さん?と色々話しかけてもらったりして、私からも何か話しかけなきゃ気まずいと思って、疑問文を投げ掛けていたように思います。

最初は皆さんも気を遣ってくれ、レジにしばらく留まって会話に付き合ってくれていましたが、そのうち話しかけても、答えは、皆さん店からそそくさと去りながらの一言でした。

笑顔だったお客様の真顔も、話しかけないでオーラだったんですね。

私も美容室行っても、服を買いに行っても、話しかけないでオーラ出しまくっていたのに、自分がしつこい接客してたのを気付けませんでした。

今日は疑問系には気をつけ、接客してみました。

皆さんの警戒を早く無くし、また店に買いに来てもらえるように無理せず頑張って行きたいと思います!