クレーム入れていいレベルですかね?注)長文です!
よく行くファミレスでの出来事なのですが、そこの店員の接客に腹が立っています。
その店員は大学生風のバイトの男、CMの妻夫木とはほど遠いリアル大学生の『のび太』って感じです。
まず、席ガラガラでも案内しない。3組くらいのお客が入り口でほったらかし(うち1組は対応の悪さに怒って帰る)
席に着き、「ご注文がお決まりになりましたらボタンを押してください」とマニュアル通りの説明の後、その場から立ち去らず、メニューに目を通す私達に「お決まりになりましたか?」と言ってきた。
『いや、まだメニュー見てますので。笑』と言うと、「あ、そうですか、失礼します」と言い立ち去る。
食べるものが決まり、ボタンを押すとのび太店員が来る(対応は、すべてのび太店員の話です)
定食を2つとサラダ、それにお土産のお弁当を1つ頼む。
弁当は料理と一緒に作ってもらって構わないので、出来次第持ってきてくださいとお願いする。
まず、サラダが運ばれてくる。
「ご注文の品はお揃いでしょうか?」
『定食きてないけど?笑』
「あ、失礼しました」と伝票を見て立ち去る。この時点では変な店員だなーと、まだ笑える余裕がありました。
定食2つが運ばれる。
「ご注文の品はお揃いでしょうか?」
『お弁当があるって!笑』空腹だったせいも有り、若干イラッとしながら食い気味に返す。
「あ、失礼しました」伝票を見て立ち去る。
定食を完食。美味しかった。味はいい店なんです。弁当を待ちながら母と談笑、弁当は来ない。
もしかしたら、レジに弁当置いてある?あるいは、あの店員だから厨房に頼み忘れてるか…この時点までは弁当頼み忘れていても良かったんです。
帰りに、コンビニかスーパーにでも寄ってお弁当買えばいいくらいに考えてました。
食事を終えてから10分。店員を呼ぶ。
『お弁当できてる?』
「あ、少々お待ちください!確認してきます!」
案の定忘れていた様子だったので、『もし注文通ってないなら、もういらないからいいよ!笑』と言い、ここまで笑えてました。
「大至急、確認してきます!」と立ち去った。
大至急……………来ない。ホールに目をやると、のび太店員がテーブルの調味料を拭いている。
これにはさすがにカチンと来て、のび太店員に声を掛け『大至急って、言ってたよね?で、できてるの?できてないの?』
「あ、今お願いしたので、すぐできると思うのでお待ちくださいますか?」
『いやだから、注文通ってないならいらないって言ったよね!?もう弁当いらないから!』
ここで、うちの母が『もういいから、できるの待ちましょ』と私をなだめる。
私達以外にお客は1組だったんですが、冷ややかな視線を感じる。
そしてお弁当できるの待って帰ったんですが、今でも本当に腹が立ってます。
ちなみにこの店員は新人って訳ではなく、2、3ヶ月前から目にする店員で、これまでも訳のわからない対応はあったものの、今日のような対応は今回が初めて。
これって、クレーム入れるべきレベルですかね?
大変長文になってしまいすみません。
15/07/24 06:42 追記
前から、その店員がおかしいなと思った行動がいくつかあります
・食事している時に、必要以上にジロジロ覗いてくる(私達以外も)
・ホール中をドタドタと走る(全席掘りごたつ式のテーブルで床との距離が近いので、ホコリとか気になる)
・オーダーの確認を噛みまくりなごら繰り返す
・会計時に私がレジ前に立ち、母が『ご馳走様でした』と店員に言い、下駄箱に向かうと「お会計をお済みですか?」と声を掛ける
某運送会社のウチを担当している人が明らかに障害っぽいです。
言葉がぶっきらぼうでキツイ、目があまり合わない、作業が雑、代引きの引き算を間違えたりする…
はじめ、なんか凄く怖くって(子ども達も怖がってた)これって担当替えてくれないのかなぁ?って不満でした。
でも、この仕事に就けてるというのがもしかしたら彼にとっては貴重だったり彼の生き甲斐だったりするんじゃないか?
と思ったら、たまに荷物を運んでくるくらい良いじゃないかと思うようになりました。
もし何か大きなミスがあればそれはクレームを入れようと思いますけど、少しの失敗だったりこちらが我慢して済むような事であれば、許してあげる事も必要なのかと。
美味しい定食屋さんだったら、きっとこれからも通いたいですよね?
のび太の成長を笑って見守るのも楽しみのひとつに…出来ないか?(笑)
あとはクレームを入れるとしても【言いかた】って大事だと思いますよ。
- << 22 とても参考になる話ありがとうございます。 おっしゃる通りで、そのお店には美味しいので通いたいんです。 ただ、のび太の成長はどうでもいいです。笑 1日も早くやめて欲しくて、16さんみたいに『見守る』って気持ちには到底なれないかも(^_^;)
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